运营专员主要负责一系列重要产品的运营工作,对产品和市场数据进行分析,并以此为依据推进产品改进 ,对互联网产品的用户群体进行有目的的组织和管理,有针对性地开展用户活动,并配合市场运营需要进行活动方案策划。
广义上包含了网站策划、产品开发、网络营销、客户服务等多个环节。在狭义上,特指在网站建设完成后的运营管理工作,如内容策划、营销活动策划和客户服务等,也就是说网络营销体系中一切与网站的后期运作有关的工作。
扩展资料分类:
一、产品运营
1、再深入理解业务、洞察行业的基础上,负责流程管理工作,梳理、诊断、优化线下流程并实现E化:意味着你要会产品业务流程的优化。
2、从流程的角度,挖掘业务的痛点、公司的风险点并独立推进解决:说白了,还是优化的工作,还有就是竞品分析的工作
3、完善现有业务流程的系统优化,提升业务运营效率,建立流程的指标、监控机制:产品的优化、数据监控。
总结下来就是:负责产品的设计辅助、优化、提升运营效率。
二、市场运营
总结下来就是:负责市场推广工作并进行内部流量的优化。
三、内容运营
总结下来就是:内容的发布、宣传(部分时候原创)、宣传方案制定、收集用户对内容的反馈,用以提升内容质量。
四、用户运营
总结下来就是:社区用户的拉新(辅助)、氛围建设、用活动等促进用户活跃、通过数据反馈对运营策略进行调整。
五、新媒体运营
总结下来就是:用户运营、内容运营工作加上活动策划和新媒体产品优化,实际上新媒体是一个比较综合的岗位,什么都得会一点。
1、你认为什么是运营?
按运营岗位划分,运营包括产品运营、用户运营、内容运营、新媒体运营、活动运营、社群运营、数据运营等;按运营职责划分,运营包括拉新、激活、留存、转化、裂变等。
2、关于拉新,你有什么好的方法?
基于过往的工作经验,总结了19种拉新渠道,包括免费的、付费的、短期见效的、长期有效的、线上和线下的。
举几个例子,免费的有小工具营销、商务拓展;付费的有SEM、软广告;短期见效的有病毒裂变;长期有效的有创意营销和内容营销。可以根据我们的产品和目标受众,先对渠道进行筛选,再分别进行渠道增长试验,以找到核心渠道,不断提高效率降低成本为运营目标。
3、如何有效激活用户?
有效激活是指用户通过完成“关键行为”,真正成为产品的有效用户。也就是说,只要新用户产生了这个行为,就大概率会留下来,长期活跃或马上付费!提升激活的第一步就是确定这个“关键行为”到底是什么!
比如,Facebook的“关键行为”是7天内加10个好友;LinkedIn的“关键行为”是一周内建立4个联系人。
4、如何提升产品的留存率?
留存阶段大致分为4个,新用户激活阶段、中期留存阶段、长期留存阶段和用户流失阶段,每个阶段的留存策略不同。
新用户激活阶段,重在使用户快速完成“关键行为”;中期留存阶段,重在使用户熟悉产品,发现更多价值,形成使用习惯;长期留存阶段,重在使用户经常回来,避免流失;用户流失阶段,重在唤回已经流失的用户,令其重新发现产品价值。
5、如何提升产品的转化率?(变现能力/盈利能力)
提升产品转化率主要从产品、用户、定价、转化环节四个部分入手,产品有哪些功能可以变现,用户愿意为哪些功能付费,定价策略如何,以及转化环节是否存在用户流失,需要一一试验和改进。
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