如何通过SEM有效获客

如何通过SEM有效获客,第1张

作者:黄皓 毕业于鹿特丹管理学院,学习金融投资。于百度从事搜索引擎营销顾问工作两年,服务客户行业包含汽车厂商,金融,消费电子,零售,IT等,服务的主要客户有上海通用,东风雪铁龙,一嗨租车,太平洋保险,索尼…常常听品牌类广告主说:“我在搜索引擎上的关键词广告怎么不到下午就下线了,效果这么不好!”那么在搜索引擎上究竟怎么样才算效果好,怎么样才算效果不好呢?是不是广告的下线时间可以作为考核搜索引擎投放效果的标准呢?这篇文章将主要围绕这个效果考核问题一些讨论,希望一些品牌类客户能够摒弃一些只适用于传统媒体的考核方式,从通过认识搜索引擎类广告的本质来梳理适合这类SEM广告(SEM在本文中指搜索引擎关键词付费推广广告)的考核指标。 品牌类客户对SEM效果考核的最常见误区 在搜索引擎投放的广告主通常可以分为两大类:第一类是直接利用网络平台直接实现线上销售的,如旅游在线预定,电子商务,租车等,这类广告主被称为效果类第二类是没有直接的线上销售平台,利用网站做品牌传播推广的,如汽车品牌官网,奢侈品官网,化妆品官网等,这类广告主被称为品牌类。 部分品牌类广告主由于长期依靠传统媒体发展起来,对传统媒体的效果考核较为了解,但是对搜索引擎这类新的广告平台相对较生疏,所以在考核SEM广告的时候也会套用一些传统广告,硬广的思维。这就会形成一定的误区,最常见的就是以广告展示时间来考核SEM广告效果。 如文中开头所描述的那样,很多传统的广告主及其广告代理公司经常会十分在意广告在线时间。有些广告主会要求至少多少小时在线等等。在SEM广告里,其实在线时间不应该是一个重要的考核指标。原因要从SEM广告的原理说起:SEM广告的根本使命是,以特定关键词为桥梁,帮助广告主的网站带去精准的流量SEM广告的收费是每带去一个精准的流量收取一定的费用。所以这类广告效果考核是要围绕着搜索引擎带去多少精准流量和每个流量的成本的,而这个广告在搜索引擎上展示了多少时间应该是排在流量之后的。举个极端的例子,一个广告主在搜索引擎上投放了一条广告,这条广告创意写的很差,与用户搜索的关键词的关联度也相去甚远,结果放了24小时也没有人来点击。如果我们用广告在线时间来考核的话,这无疑是一条完美的广告,广告放了24小时,不花一分钱但残酷的事实是,这是一条烂广告,没有给广告主的官网带来任何流量,搜索引擎系统也会做出同样的判断,并且以后可能会不展示这条广告。所以以广告在线时长来考核SEM广告是片面的。 以广告时长来考核SEM效果的广告主往往还会因为预算限制而去调整其广告在线时间。那这边就来分析是不是有必要这么做。比如一个汽车广告主购买了 “10万左右买什么车好”这个关键词,而其预算只够覆盖到下午3:00就要下线,但是广告主觉得下午3:00以后广告在线对他更重要,遂延迟了广告上线时间(默认上线时间是早上7:00)至中午12:00。我们先来看看这个词的检索量的分时分布(见图1)。图1:工作日和周末“10万左右买什么车好”检索量分时分布 据图1,这个词的检索量有一个波谷,三个波峰:凌晨2:00~7:00为休息时段,检索量非常少上午11:00~12:00午饭前达到第一个波峰下午15:00~17:00下班前达到第二个波峰(这个波峰在周末并未出现)晚上20:00~22:00达到第三个波峰。那我们要把有限的广告展示给哪个时段的人看呢?答案是不确定。广告主是否应该区别对待一个半夜起来搜“10万左右买什么车好”和一个在下班前搜这个词的人?从常理来看是不应该区别对待,因为这两个人都有可能成为广告主的潜在客户。除非广告主深入去分析不同时段的人群从SEM广告进入官网后的浏览深度,如果确实能证明这个浏览深度不一样,我们才有理由调整广告展示时间否则就是很主观的行为。图1能告诉我们的仅仅是在波峰时间上广告可能会让预算消耗的更快。 品牌类广告主投放SEM效果考核逻辑 那么到底如何考核SEM广告呢?我们不妨先梳理下SEM广告帮助广告主带来用户的流程。图2:潜在购车人群典型行为路径图 如图2所示,整个潜在购车人群的行为路径可以概括为:“需求-搜索-点击-浏览-决策”五个大步骤。跟SEM广告有关联的有需求,搜索,点击,浏览四个大方面SEM广告能起核心作用主要在搜索和点击,而用户通过SEM进入官网后的浏览行为主要与广告主的网站质量、产品质量有关系。品牌类广告主可以遵循这个行为路径对SEM效果进行考核。下面我将会依此思路来详细阐述SEM效果考核方式。 1:需求 以潜在购车人群为例,需求分为两类,第一类是看到传统媒体广告后,激发其对某一款车的特别兴趣,从而通过搜索以了解更多第二类是自己本来就有购车需求,想向搜索引擎求助,以寻找满足自身需求的车款。依此看来,考核SEM需求的第一步是要看SEM的选词是否到位,是否覆盖了广告主所需要的各种需求。图3:不同关键词背后人群分析:气泡大小表示检索量大小 如图3,我们看到搜索类似“10万左右的车”的词的人要远远多于仅搜索君威或别克品牌的人,虽然它对君威的兴趣度不高,但是购买紧迫性高,对广告主争取原来完全不对自己品牌感兴趣的新客是很有好处的。SEM账户里是否包含这类关键词是我们检验SEM投放的基本标准。 2:搜索 当体现用户需求的关键词被账户覆盖到后,紧接着就是用户搜索后,在搜索引擎结果页的广告展现。考核这个的量化指标最主要的是展现量(Impression)和可展现占比(Impression Share)。展现量表示广告展示了多少次,而可展现占比表示广告主本身的展现量占同行业所有广告主展现量的比例。这两个是考核SEM效果的指标,但不应该是核心指标。原因在上文中也有说明,因为SEM的核心价值是为广告主带去精准流量,如果只看不点,意义不大。另外这里要顺带提提CPM,也就是千次展现成本这个指标,其实在搜索引擎广告里,越受关注的广告,获点击越多,所以千次展现成本越高而那些不受欢迎的广告,无人问津,自然CPM低。所以以CPM 来考核SEM也是意义不大的。 在展现这一类中,广告主应该关注自己的广告是展现在左边还是右边,左边广告的点击率至少是右边的20倍以上,受关注程度也是截然不同的,详见图4。图4:搜索引擎关注热力图 3:点击 点击是考核SEM效果的最核心指标。点击量表示SEM广告到底给广告主带去了多少流量,应该是所有品牌类广告主考核的最核心的一个值。 点击成本也是一个重要的指标,它决定了广告主要为每一个流量付出多少钱。那么什么样的点击成本是合理的。这个要从两方面来考核:第一,这个要进行行业的横向比较,看看行业的平均水平,然后再对比自己SEM账户的水平第二,不同的词类需要不同的标准,如通用词的点击成本自然要高于品牌词的点击成本,这个也很好理解,搜索品牌词的人是广告主之前以通过其他媒体渠道影响到这个人并且使之产生兴趣来搜索的,而搜通用词的人是直接从搜索引擎上获取的新客,付出的代价自然也小些。从搜索引擎机制来理解这个问题就是,通用词是很多广告主可以来竞争的,而品牌词系统会倾向保护拥有此品牌的广告主。 点击率是个相对指标,也不能一刀切。有两个因素影响它:一是匹配方式,同样情况下,广泛匹配的点击率肯定远远低于精确匹配二是词类,通用词点击率肯定低于品牌词。质量度是个很好的检验SEM投放效果的方法,高质量度词的比例可以作为重要的账户考核标准。 4:浏览行为 后期的浏览行为,其实同搜索引擎关系没有太大。因为搜索引擎把用户送入网站后,之后网民的整个浏览深度要取决于产品质量,网站质量等众多广告主本身的因素。但是这些浏览深度的表现其实也从一定程度上反映了搜索引擎带去的流量的质量。通常考核浏览深度的最主要两个指标有停留时间和浏览页面数量。 品牌类广告主SEM的ROI考核方式 近年来,品牌类广告主对搜索引擎的考核有趋近效果类客户的趋势。例如,也有汽车广告主对SEM能带来的试乘试驾数(Leads)和每个试驾需要的成本(CPA)进行考核。这是否标志品牌类客户日渐了解搜索引擎值得进一步探讨。我个人认为,用Leads和CPA考核还是要分词类来看,对通用词的要求不应该有品牌词那么高。其实既然是广告,就有个广而告之的作用,是否能够立竿见影地影响其购买决策不应该作为广告的核心考核标准。因为这个里面产品本身也可能影响用户购买决策,另外很多广告作用有一定的延迟,并不一定立即产生影响。 快消行业有一套已经成型的考核广告对其产品销售影响的方法,我认为是更能客观真实的反映媒体作用的理论。这个方法就是用统计学的办法,采取线性回归模型以分析各个自变量对销售这个因变量的影响。这个被称为Marketing Mix Modelling,见图5。图5:Marketing Mix Modelling 在这个模型里产品的销售量是因变量,是结果。而所有可能影响这个结果的原因被分为两方面,第一方面是与营销无关的,例如产品铺设的渠道规模(如洗发水产品在超市的货柜长度),宏观经济的影响因素,这些原因形成的销售量就是Base第二方面是与营销活动有关的原因,简单的来说就是在各媒体的投放额度和各种促销方式,这些原因形成的销售量就是Incremental。这个模型已被部分非快消类广告主接受,例如一些汽车厂商,采用该模型来分析不同营销方式对其销售量的影响。如果SEM广告业作为其中的一个自变量,便可较客观的反映其对销售的影响。但运用这个模型要注意两点:一是如何周全地考虑形成 Base的所有原因二是广告的延期效应,例如9月的销量可能要对应的是7月的广告投入量。 总的来说,对于大部分无需深入考核的品牌类广告主来说,其实SEM的广告考核没有那么复杂,点击量是最需要考核也是最核心的考核指标。 文章来源:百度sem平台

9、 quite adv.相当安全

10、quite a lot(of…) 许多

11、anything pron.(常用于否定句或疑问句)任何东西任何事物

12、grow v.种植生长发育

13、farm n.农场务农种田

14、pick v.采摘

15、excellent adj.极好的优秀的

16、countryside n.乡村农村

17、in the countryside在乡下在农村

18、yesterday n.昨天

19、flower n.花

20、worry v.担心担忧

21、luckily adv.幸运地好运地

22、sun n.太阳

23、museum n.博物馆

24、fire n.火灾

25、fire station 消防站

26、painting n.油画绘画

27、exciting adj.使人兴奋的令人激动的

28、lovely adj.可爱的

29、expensive adj.昂贵的

30、cheap adj.廉价的便宜的

31、slow adj.缓慢的迟缓的

32、fast adv&adj快地(的)

33、robot n.机器人

34、guide n.导游向导

35、gift n.礼物赠品

36、all in all总的说来

37、everything pron一切所有事物

38、interested adj.感兴趣的

39、be interested in对……感兴趣

40、dark adj.黑暗的昏暗的

41、hear(heard) v.听到听见

42、Carol卡罗尔(女名)

camp v.扎营扎帐篷

lake n.湖,湖泊

beach n.海滩,沙滩

badminton n.羽毛球运动

sheep n.羊,绵羊

as adv.&pron作为,当做

natural pron自然的

butterfly n.蝴蝶

visitor n.游客访问者

9、 tired adj.疲倦的

10、stay v.停留

11、stay up late深夜不留

12、away adv.离开

13、run away 跑开

14、mouse n.老鼠

15、baby n.幼小的

16、shout v.呼叫,喊叫

17、shout at…冲……大声叫嚷

18、woof interg(狗叫声)汪汪

19、language n.语言

20、fiy v.飞

21、kite n.风筝

22、fiy a kite放风筝

23、high adj.&adv高的(地)

24、high school中学

25、ago adv.以前

26、India n.印度

27、tent n.帐篷

28、put up搭起,举起

29、moon n.月亮

30、surprise n.&v.惊奇,惊讶

31、get a surpris吃惊

32、snake n.蛇

33、scared adj.惊慌的

34、move v.移动

35、shout to…对……大声喊叫

36、start v.开始,着手

37、jump v.跳跃

38、up and down上上下下

39、wake v.弄醒,醒

40、into prep.到……里面

41、forest n.森林

42、ear n.耳朵

43、Lucy露西(女名)

七年级下册英语单词表 篇2

curly卷曲的adj./ 'kE:li/

straight直的adj./ streit/

tall高的adj./ tR:l/

medium中等的adj./ 'mi:diEm/

height身高高度n./ hait/

of medium height中等身高

thin瘦的adj./ Win/

heavy重的adj./ 'hevi/

build身材n./ bild/

of medium build中等身材

tonight(在)今晚(在)今夜adv.&n./ tE'nait/

little小的adj./ 'litl/

a little一点少量

cinema电影院n./ 'sinEmE/

glasses眼睛n.(pl.)

later以后adv.

handsome英俊的adj./ 'hAnsEm/

actor演员n./ 'AktE/

actress女演员n./ 'Aktris/

person人n./ 'pE:sn/

nose鼻子n./ nEuz/

blonde金黄色的adj.

mouth嘴n./ mauW/

round圆形的adj./ raund/

face脸n./ feis/

eye眼睛n./ ai/

singer歌手n./ 'siNE/

artist艺术家n./ 'B:tist/

crime犯罪活动n./ kraim/

criminal罪犯n./ 'kriminEl/

put放v./ put/

each每个各自adj.&pron./ i:tF/

way方式路线n./ wei/

describe描述v./ di'skraib/

differently不同地adv.

another另一又一adj.&pron./ E'nQTE/end结尾尽头n./ end/

in the end最后

real真正的真实的adj./ 'riEl/

jeans牛仔裤n.

七年级下册英语单词表 篇3

newspaper报纸n./ 'nju:z,peipE/

read a newspaper看报纸

use使用运用v./ ju:s/

soup汤n./ su:p/

make soup做汤

wash洗v./ wRF/

movie电影n./ 'mu:vi/

go to the movies 看电影

just只是恰好adv./ dVQst/

eat out出去吃饭

house房子n./ haus/

drink喝饮料v.&n./ driNk/

tea茶茶叶n./ ti:/

drink tea喝茶

tomorrow在明天明天未来adv.&n./ tE'mR:rEu/

pool游泳池水池n./ pu:l/

shop购物商店v.&n./ FRp/

supermarket超市n./ 'sju:pEmB:kit/

man男人人n./ mAn/

race竞赛n./ reis/

host主人东道主n./ hEust/

study学习研究v.&n./ 'stQdi/

state州n./ steit/

the United States美国

American美国的美洲的美国人美洲人adj.&n./ E'merikEn/

dragon龙n./ 'drAgEn/

Dragon Boat Festival端午节

any任何的任一的任何任一adj.&pron./ 'eni/

other另外的其他的另外的人(或物)adj.&pron./ 'QTE/

young幼小的年轻的adj./ jQN/

child儿童n./ tFaild/

miss怀念怀念v./ mis/

wish希望v./ wiF/

delicious可口的美味的adj./ di'liFEs/

still还仍然adv./ stil/

living room客厅

七年级下册英语单词表 篇4

post邮政n./ pEust/

office办公室n./ 'Rfis/

post office邮局

police 警察n./ pE'li:s/

police station警察局

hotel旅馆酒店n./ hEu'tel/

restaurant餐馆n./ 'restErRN/

bank银行n./ bANk/

hospital医院n./ 'hRspitEl/

street大街n./ stri:t/

pay付费v.&n./ pei/

pay phone付费电话

near在……附近prep./ niE/

across过穿过adv.&prep./ E'krRs/

across from在……对面

front前面n./ frQnt/

in front of在……前面

behind在……后面prep./ bi'haind/

town镇市镇n./ taun/

around到处大约adv.&prep./ E'raund/

north北北方北方的n.&adj.

along沿着prep./ E'lRN/

go along沿着(这条街)走

turn转向翻v./ tE:n/

right向右边右边adv.&n./ rait/

left向左边左边adv.&n./ left/

turn right向右

turn left左转

crossing十字路口n./ 'krRsiN/

neighborhood街区街坊n./ 'neibEhud/

spend花(时间、钱等)v./ spend/

spend time花时间

climb爬v./ klaim/

road路n./ rEud/

often时常常常adv./ 'R:fn/

air空气n./ ZE/

sunshine阳光n./ 'sQnFain/

free免费的adj./ fri:/

enjoy享受喜爱v./ in'dVRi/

enjoy reading喜欢阅读

easily容易地adv./ 'i:zili/

money钱n./ 'mQni/

七年级下册英语单词表 篇5

get to到达

train火车n./ trein/

bus公共汽车n./ bQs/

subway地铁n./ 'sQbwei/

take the subway乘地铁

ride骑旅程v.&n./ raid/

bike自行车n./ baik/

ride a bike骑自行车

sixty六十num./ 'siksti/

seventy七十num./ 'sevnti/

eighty八十num./ 'eiti/

ninety九十num./ 'nainti/

hundred一百num./ 'hQndrEd/

minute分钟n./ 'minit, mai'nju:t/

far远远的adv.&adj./ fB:/

kilometer千米公里n./ 'kilEmi:tE/

new新的刚出现的adj./ nju:/

every每一每个adj./ 'evri/

every day每天

by(表示方式)乘(交通工具)prep./ bai/

by bike骑自行车

drive开车v./ draiv/

car小汽车轿车n./ kB:/

live居住生活v./ liv,laiv/

stop车站停止n./ stRp/

think of认为;想起

cross横过越过v./ krRs/

river河江n./ 'rivE/

many许多adj.&pron./ 'meni/

village村庄村镇n./ 'vilidV/

between介于……之间prep./ bi'twi:n/

between and在……和……之间

bridge桥n./ bridV/

boat小船n./ bEut/

ropeway索道n./ 'rEupwei/

year年岁n./ jiE/

afraid害怕畏惧adj./ E'freid/

like像怎么样prep./ laik/

villager村民n./ 'vilidVE/

leave离开;留下v./ li:v/

dream梦想睡梦做梦n,&v./ dri:m/

true真的符合事实的adj./ tru:/

come ture实现成为现实

我学习和实践电子商务有十年了。

一般来讲,电子商务就是网上贸易。

电子商务早几年的概念还不怎么明确的是,就是指:“电子化的上午活动”

包括edi基础的,传真,互联网信息,等等,也就是现在广义的电子业务;

现在的电子商务指的是狭义的电子商务,也就是通过因特网从事贸易商务活动!

相关的就是网络营销,网络营销比较重要的就是搜索营销(SEM和SEO);网络广告,邮件营销等。

我找了点资料你可意看看的!

电子商务

电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广,一般可分为企业对企业(Business-to-Business),或企业对消费者(Business-to-Consumer)两种。另外还有消费者对消费者(Consumer-to-Consumer)这种大步增长的模式。随着国内Internet使用人口之增加,利用Internet进行网络购物并以银行卡付款的消费方式已渐流行,市场份额也在快速增长,电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有SSL及SET两种。

【分类】

B2B、B2C、 C2C、B2M四类电子商务模式。

B2B 指的是Business to Business.

as in businesses doing business with other businesses,商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货,支付过程及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B,但为了简便干脆用其谐音B2B(2即to)。

B2C即business to customer

B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店,消费者通过网络在网上购物、在网上支付。由于这种模式节省了客户和企业的时间和空间,大大提高了交易效率,特别对于工作忙碌的上班族,这种模式可以为其节省宝贵的时间。

C2C即Consumer To Consumer。

C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。

B2M 指的是Business to Manager

B2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言,是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同,其根本的区别在于目标客户群的性质不同,前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现,而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者,而不是最终消费者。

企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务,职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息,并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务,企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。

B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进,除了面对的用户群体有着本质的区别外,B2M具有一个更大的特点优势:电子商务的线下发展!以上三者传统电子商务的特点:商品或者服务的买家和卖家都只能是网民,而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下,企业发布信息,经理人获得商业信息,并且将商品或者服务提供给所有的百姓,不论是线上还是线下。

以中国市场为例,传统电子商务网站面对1.4亿网民,而B2M面对则是14亿的中国公民!

因特网上的电子商务可以分为三个方面:信息服务、交易和支付。主要内容包括:电子商情广告;电子选购和交易、电子交易凭证的交换;电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。 参与电子商务的实体有四类:顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。

从贸易活动的角度分析,电子商务可以在多个环节实现,由此也可以将电子商务分为两个层次,较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等;最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动,即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现,也就是说,你可以从寻找客户开始,一直到洽谈、订货、在线付(收)款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。

要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面,除了买家、卖家外,还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的,因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版,网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。

【优点】

电子商务是因特网爆炸式发展的直接产物,是网络技术应用的全新发展方向。因特网本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率的特点,也成为电子商务的内在特征,并使得电子商务大大超越了作为一种新的贸易形式所具有的价值,它不仅会改变企业本身的生产、经营、管理活动,而且将影响到整个社会的经济运行与结构。以互联网为依托的“电子”技术平台为传统商务活动提供了一个无比宽阔的发展空间,其突出的优越性是传统媒介手段根本无法比拟的。

★1.电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,一方面以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了成本;另一方面突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大提高了效率。 互联网使的传统的空间概念发生变化,出现了有别于实际地理空间的虚拟空间或者虚拟社会.处于世界任何角落的个人,公司或机构,可以通过互联网紧密地联系在一起,建立虚拟社区,虚拟公司,虚拟政府,虚拟商场,虚拟大学或者虚拟研究所等,以达到信息共享,资源共享,智力共享等.

★2.电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会。互联网跨越国界,穿越时空,无论你身处何地,无论白天与黑夜,只要您利用浏览器轻点鼠标,你就可以随心所欲地登录任何国家,地域的网站,与你想交流的人面对面的直接沟通.

★3.电子商务使企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源,提高了中小企业的竞争能力。

★4.电子商务重新定义了传统的流通模式,减少了中间环节,使得生产者和消费者的直接交易成为可能,从而在一定程度上改变了整个社会经济运行的方式。

★5.电子商务一方面破除了时空的壁垒,另一方面又提供了丰富的信息资源,为各种社会经济要素的重新组合提供了更多的可能,这将影响到社会的经济布局和结构。21世纪是信息社会,信息就是财富,而信息传递速度的快慢对于商家而言可说是生死攸关.互联网以其传递信息速度的快捷而倍受商家青睐,可以说,北半球刚刚发生的事情,南半球的人们便可在十几分钟.几分钟甚至短时间内通过上网获知.互联网真正使整个地球变成了一个地球村.

★6.互动性:通过互联网,商家之间可以直接交流,谈判,签合同,消费者也可以把自己的反馈建议反映到企业或商家的网站,而企业或者商家则要根据消费者的反馈及时调查产品种类及服务品质,做到良性互动.

综合以上优势,电子商务作为一种新的商业模式于20世纪最后的十年出现在人们面前.和传统的交易方式相比,电子商务有很多优越之处,如它可以突破地域和时间限制,使处于不同地区的人们自由地传递信息,互通有无,开展贸易,它的快捷,迅速,自由和交换的低成本为人们所乐道,真是何乐而不为呢?

【电子商务在国际的发展状况】

以欧美国家为例,可以说电子商务业务开发的如火如荼.在法,德等欧洲国家,电子商务所产生的营业额已占商务总额的1/4,在美国则已高达1/3以上,而欧美国家电子商务的开展也不过才十几年的时间,在美国.美国在线(AOL),雅虎,电子港湾等著名的电子商务公司在1995年前后开始赚钱,到2000年创造了7.8亿美元,IBM,亚马逊书城,戴尔电脑,沃尔玛超市等电子商务公司在各自的领域更是取得了令人不可思议的巨额利润.欧美国家电子商务飞速发展的因素有以下几点:

★1. 欧美国家拥有电脑的家庭,企业众多,网民人数占总人口的2/3以上,尤其是青少年,几乎都是网民,优裕的经济条件和庞大的网民群体为电子商务的发展创造了一个良好的环境。

★2. 欧美国家普遍实行信用卡消费制度,建立了一整套完善的信用保障体系,这为电子商务的网上支付问题解决了出路。细致说来,欧美国家的信用保证业务已开展有80年的时间。在欧美国家,人们可自由流动,不用像中国一样受户口的限制,为方便生活起居,每个人都有一个独一无二的,不能伪造并伴随终生的信用代码,持此信用卡进行消费,发卡银行允许持卡人大额度透支,但持卡人需在规定时间内将所借款项归还,如果某企业或个人恶意透支后不还款,那也就意识着以后他无论走到何地,他的信用记录上都会有此污点,不论他想贷款买房,购车或办公司,银行都不会贷款给他,这在贷款成风的西方世界是及其可怕的!因此,西方人普遍将信用看作自己的第二生命,谁也不愿意贪小利失大义,当在网上购物时,他们会在点击物品直接输入密码,将信用卡中的电子货币划拨到网站上,商务网站在确认款到后,立即组织送货上门。

★3. 欧美国家的物流配送体系相当完善,正规,其是近年来大型第三方物流公司的出现,使的不同地区的众多网民,往往能在点击购物的当天或转天就可收到自己所需的产品。这要得益于欧美国家近百年的仓储运输体系的发展史。以美国为例,第二次世界大站后,许多企业将军队后勤保障体系的运做模式有效地加以改造运用到物资流通领域中来,逐渐在全国各地设立了星罗棋布,无孔不入的物流配送网络。即使在电子商务业务还未广泛开展的十多年前,只要客户打电话通知要货,几乎都可以享受免费的送货家政服务。美国联邦快递,UPS(联邦包裹快递)等是大型物流公司的典范,专门负责为各个商家把产品送到顾客手中,有了这样庞大的完善的物流配送体系,当电子商务时代到来后,美国只需将各个配送点用电脑连接起来,即顺理成章的完成了传统配送向电子商务时代配送的过度,电子商务活动中最重要最复杂的环节——物流配送问题就是这样轻而易举的解决了。

【电子商务在中国的发展状况】

中国电子商务始于1997年。如果说美国电子商务是“商务推动型”,那么中国电子商务则更多的是“技术拉动型”,这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求“推动”了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,“启蒙者”是IBM等IT厂商,网络和电子商务技术需要不断“拉动”企业的商务需求,进而引致中国电子商务的应用与发展。了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。

在1997年和1998年,中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体,它们以各种方式进行电子商务的“启蒙教育”,激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。经过这一阶段,在1999年和2000年,以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者,成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化,随着资本市场泡沫的破灭,网站电子商务开始跌入低谷,而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域,中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段,企业电子商务成为中国电子商务新的主体。

这一变化是深刻的,然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务,特别是以一些“热点”网站电子商务作为了解和判断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此,一些“热点”网站电子商务的衰落,导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从此一蹶不振的判断,许多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑,对电子商务的优越性开始出现越来越多的负面的、否定性的意见。

这是看法可以理解但并不正确。事实上,与表面情形相反,中国电子商务正在向深度和广度发展,总的态势是健康的。电子商务的主体正在由IT厂商、媒体和电子商务服务商转换为企业,传统企业正在大规模进入电子商务领域,其特点是坚定、有效但不太吸引“注意力”。企业电子商务是今后观察和判断电子商务形势的主要视角。

在中国电子商务应用与发展的历程中,有不少很基本的问题需要重新思考,比如,究竟什么是电子商务,电子商务是E-Commerce还是E-Business,电子商务的范围有多大,政府采购算电子商务还是电子政务,网络广告是不是电子商务,电子商务包不包括ERP,电子商务交易额怎么计算,等等。

【电子商务的主要应用系统包括】

★(1)企业——企业应用系统(B to B)

企业与企业之间的电子商务将是电子商务业务的主体,约占电子商务总交易量90%。就目前来看,电子商务在供货、库存、运输、信息流通等方面大大提高企业的效率,电子商务最热心的推动者也是商家。企业和企业之间的交易是通过引入电子商务能够产生大量效益的地方。对于一个处于流通领域的商贸企业来说,由于它没有生产环节,电子商务活动几乎覆盖了整个企业的经营管理活动,是利用电子商务最多的企业。通过电子商务,商贸企业可以更及时、准确地获取消费者信息,从而准确定货、减少库存,并通过网络促进销售,以提高效率、降低成本,获取更大的利益。

企业间电子商务通用交易过程可以分为以下四个阶段。一是交易前的准备。这一阶段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。二是交易谈判和签订合同。这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判,将双方磋商的结果以文件的形式确定下来,即以书面文件形式和电子文件形式签订贸易合同。三是办理交易进行前的手续。这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程。四是交易合同的履行和索赔。

★(2)企业一消费者的应用系统(B t0 C)

从长远来看,企业对消费者的电子商务将最终在电子商务领域占据重要地位。但是由于各种因素的制约,目前以及比较长的一段时间内,这个层次的业务还只能占比较小的比重。它是以互联网为主要服务提供手段,实现公众消费和提供服务,并保证与其相关的付款方式的电子化。它是随着万维网(WWW)的出现而迅速发展的,可以将其看作是一种电子化的零售。目前,在互联网网上遍布各种类型的商业中心,提供从鲜花、书籍到计算机、汽车等各种消费商品和服务。

这种购物过程彻底改变了传统的面对面交易和一手交钱一手交货及面谈等购物方式,这是一种新的,很有效的电子购物方式。当然,要想放心大胆地进行电子购物活动,还需要非常有效的电子商务保密系统。

3)企业——政府的应用系统(B to G)

包括政府采购、税收、商检、管理规则发布等在内的、政府与企业之间的各项事务都可以涵盖在其中。例如,政府的采购清单可以通过互联网发布,公司以电子的方式回应。随着电子商务的发展,这类应用将会迅速增长。政府在这里有两重角色:既是电子商务的使用者,进行购买活动,属商业行为人。又是电子商务的宏观管理者,对电子商务起着扶持和规范的作用。在发达国家,发展电子商务往往主要依靠私营企业的参与和投资,政府只起引导作用。与发达国家相比,发展中国家企业规模偏小,信息技术落后,债务偿还能力低,政府的参与有助于引进技术、扩大企业规模和提高企业偿还债务的能力。

【电子商务的支撑环境】

电子商务影响的不仅仅是交易各方的交易过程,它在一定程度上改变了市场的组成结构和规则。传统上,市场交易链是在商品、服务和货币的交换过程中形成的,电子商务则强化了信息因素的重要性。于是就有了信息商品、信息服务和电子货币。贸易的实质没有变化,但是贸易过程中的一些环节,因为所依附的载体发生了变化,也相应地改变了形式。这样,从个别企业来看,贸易的方式发生了一些变化。从整个贸易环境来看,有的商业机会消失了,同时新的商业机会产生,有的行业衰退了,同时别的行业兴起了,从而使整个贸易格局呈现出崭新的面貌。

电子商务的支撑环境除了传统商业的因素之外,还包括:

★(1)信息高速公路实际上是指网络基础设施的建设:主要由骨干网、城域网、局域网等组成,它使任何一台联网的计算机能够随时通过网络同世界连为一体。信息可能是通过电话线传播的,也可能是通过无线电波的方式传递。

★(2)电子商务政策法规和技术标准的制定:电子商务是建立在跨国界的信息网络之上的贸易方式,相关政策法规必须与此保持一致,但是各国国情相距甚远,电子商务的共同要求和各国具体情况间往往会发生冲突,需要国际社会协调解决。如1996年,联合国贸易发展局通过了“电子商务示范法”。美国、俄罗斯、德国、英国等国家先后颁布了多项法规来推动电子商务。就整个网络环境来说,标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。技术标准定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。目前许多的厂商、机构都意识到标准的重要性,正致力于联合起来开发统一标准,像维萨信用卡(VISA),万事达信用卡(Master Card)的发行商已经同业界合作,制定出保障电子商务安全支付的SET协议。

★(3)信息的网上发布、查询、检索的实现:像亚马逊公司这样的联机书店,在网站上发布产品目录和存货清单,吸引了网站上数目极为可观的顾客。此外,一个复杂的网站服务器,可以向一个特定的查询者提供符合其个人习惯的目录,其功能比任何用户登记卡能做到的都更好、更持久。

★(4)多媒体信息传播的工具开发:网络上传播的内容包括有文本、图片、声音、图像等,还得确保它传递的消息是可靠的、不可篡改的、不可否认的,在有争议的时候能够提供适当的证据。网络传播工具以往提供了两种交流方式:一种是非格式化的数据交流,比如我们用传真和电子邮件传递的消息,它主要是面向人的;另一种是格式化的数据交流,电子数据交换贸易(EDI)就是典型代表,它的传递和处理过程可以是自动化的,无需人的干涉,也就是面向机器的,订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。

【电子商务遇到的问题】

★1、网络自身有局限性

有一位消费者在网上订购了一新款女式背包,虽然质量不错,但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢?其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中,商品本身的一些基本信息会丢失;输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。

★2、搜索功能不够完善

当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品,并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词到数据库去查找,并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明,目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时,不得不一个网站一个网站搜寻下去,直到找到满意价格的物品。

★3、用户消费观念跟不上

电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面,交易的虚拟性强,这就要求整个社会的信用环境要好,信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好,一个重要的原因是西方的市场秩序比较好,信用制度比较健全,信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国,一方面人们信用消费的意识非常薄弱,信用卡的使用远没有普及;另一方面,人们到商场还怕买到假冒伪劣产品,更何况是在不知道离自己多远的网上?

★4、交易的安全性得不到保障

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行,电子商务引起了广泛的注意,被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安全成为电子商务发展中最大的障碍。

★5、电子商务的管理还不够规范

电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式,这更加要求在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面,因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件,它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是不是有效,决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

★6、税务问题

税务(包括关税和税收)是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行,造成国家难以控制和收取电商务的税金。

★7、标准问题

各国的国情不同,电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异,而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动,因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准,以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清,搞电子的搞商务,搞商务的搞电子,呈现一种离散、无序、局部的状态。

★8、支付问题

由于金融手段落后、信用制度不健全,中国人更喜欢现金交易,没有使用信用卡的习惯。而在美国,现金交易较少,国民购物基本上采用信用卡支付,而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因,也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度,方便、可*、安全的支付手段是B to C电子商务发展的基本条件。不难看出,影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后,更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

★9、配送问题

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象,而且配送的费用很高。业内人士指出,我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业,配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统,这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

★10、知识产权问题

在由电子商务引起的法律问题中,保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息,因而在知识产权领域(专利、商标、版权和商业秘密等)中,版权保护的问题尤为突出。

★11、电子合同的法律问题

在电子商务中,传统商务交易中所采取的书面合同已经不适用了。一方面,电子合同存在容易编造、难以证明其真实性和有效性的问题;另一方面,现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效力进行规范。

★12、电子证据的认定

信息网络中的信息具有不稳定性或易变性,这就造成了信息网络发生侵权行为时,锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大,对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性,是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

★13、其他细节问题

最后就是一些不规范的细节问题,例如目前网上商品价格参差不齐,主要成交类别商品价格最大相差40%;网上商店服务的地域差异大;在线购物发票问题大;网上商店对定单回应速度参差不齐;电子商务方面的法律,对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。


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