录音服务器都有什么样的用处？使用方便吗？

CR录音服务器是捷思锐专门为行业用户开发的一款录音产品。用户可以利用该产品对大量的电话和录音文件进行录音和操控。CR录音服务器为多台设备提供高质量的录音服务，并对记录的录音文字集中管理，方便用户的查询、下载、播放和删除。产品的可视化管理平台，为提供客户多种图形化的报表信息，操作简单。

电话录音系统可以实时地将工作人员和客户通话进行记录，并进行统计管理，帮助呼叫中心运营管理人员对业务代表服务进行监督、考核，以及实施更有效的管理决策，从而提高客户服务中心的服务质量和服务效率，还可以录音记录还可以作为事后处理纠纷的依据。

专业的电话录音系统商家有很多，以下以深圳AOFAX厂家提供方案简述一下：

1、录音集中管理

利用全球域名解析技术，可在局域网或互联网上任一台电脑，登录进入远程监控程序（工作平台），实时查看当前通话的客户名称、历史通话次数、客户区域、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等；可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹；可以对每次客户通话添加备注，在下次来电时自动显示。

2、本地话路质检

话路监控程序运行在电话录音系统上，用以配置服务器工作各项参数（如指定硬盘、拨号前缀等），以及实时显示座席登录情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。

3、多种线路录音方案：IP、数字和模拟线路

无论是IP、数字和模拟线路，均可以实现清晰，高质量的实时录音监控。以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

4、录音查询回放

在工作平台上点击管理中心，进入后台程序，可按通话时间、客户名称、客户区域、通话类型、通道编号、通话时长等查询通话记录，可导出通话清单、远程播放录音、以及批量下载录音文件等。

5、话务分析

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。

6、客户管理

用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。

在信息技术强力推动下，电话录音广泛应用在各行各业，如服务热线电话录音、投诉建议电话录音、呼叫中心录音、金融律政录音、调度部门录音（电力、铁路、交通、采矿等），公安报警电话录音等。一套完善的电话录音系统可以优化服务人员的服务质量，可以保存处理投诉事件的证据，可以提供解决纠纷的依据，还可以实时监督员工工作状态。

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