知觉风险的名词解释

知觉风险又被称为感知风险。最初由Bauer（1960）从心理学中延伸出来，他认为消费者在产品购买前可能无法预知购买是否正确，因此，消费者的购买决策中隐含着某种不确定性，消费者能够知觉到的这种不确定性或者不利且有害的结果就是知觉风险。

影响因素

知觉风险的大小因不同的商品、不同的个体、不同的情境而有差异，具体说来，知觉风险的影响因素有:

产品特征

技术领先的新产品或功能属性较复杂的产品消费者一般了解较少，这类产品的购买往往有较高的知觉风险同时与消费者身体或者健康紧密相关的商品消费者也容易有较高的知觉风险。

产品价格

价格较高的商品消费者在购买时会对其是否物有所值心存疑虑，此类商品知觉风险较高。

购买经验

消费者在购买从未有过购买经验的产品时知觉风险较高。

购买目的

消费者的购买有特殊用意，如作为礼品、招待客人之用时往往知觉风险较高。

个体特征

购买经历较少、遇事较为谨慎小心、收入较低、受教育程度较低的消费者往往对购买不自信，因此在购买决策中往往有较高的知觉风险。

1.感知风险的定义

感知风险最初的概念是由哈佛大学的鲍尔从心理学延伸出来的。所谓感知风险就是指在产品购买过程中，顾客因无法预料其购买结果的优劣以及由此导致的后果而产生的一种不确定性感觉。比如对于新上市的手机的购买，顾客无法预料这款手机的性能如何，如果性能不好，势必会造成心情不快等负面影响。感知风险来自两方面：一是对购买结果优劣（是否能够满足购买目的）的不确定；二是对购买失败后果的不确定。

---