老生续费话术模板是什么？

老生续费话术模板如下：

针对“话术1”：价格太贵，不想续费

针对话术：您要是认为我们学费贵不给孩子续费，说明您对我们的教学效果至少还是满意的，既然我们教学效果没有问题，那说明我们对孩子是非常负责的，您这钱就没白花。

外面是有比我们便宜的机构，您放心把孩子交给他们吗?实话跟您说，我们这儿也有因为外面的机构学费低就走的学生，但是回来的也不少，为什么呀，因为没有效果，您说这钱是不是白花了?

您给孩子报班学习，肯定是想有效果吧，既然我们能帮您达到目的，您有什么顾虑呢?再说了，我们的学费整体上您觉得贵，平摊下来一节课真没多少钱，您对孩子学习上做了多少投资，后期就会产生加倍的回报，您想想是不是这个道理?所以趁现在正好有优惠，非常适合报名。

针对“话术2”：孩子太累，不想给孩子压力

应对话术：我非常理解您作为父母体谅孩子的心情，我做老师这么多年，遇到很多您这样为孩子考虑的家长，但学习本身就是一件苦差事，不是有一句老话说：吃得苦中苦，方为人上人。

况且现在这个年代，随便拎出来一个孩子都很优秀，您现在心疼孩子，孩子长大了，社会是不会心疼孩子的，您想想那时候别人的孩子学有所成，能顺利融入社会，咱自己的孩子可就不确定了。

所以适度为孩子减轻压力是可行的，但是真不能停止学习。您觉得我说的有道理吗?对吧?所以，您再考虑考虑，我们这儿还有两天优惠期，您还有时间再考虑。

针对“话术3”：孩子不想学了

这是非常正常的情况，别说孩子，就是我们大人在学习的过程中也会产生一种惰性，那这种时候，咱们作为大人，千万不能随着孩子性子来。

虽然说我们不能强迫孩子去学习，这样也达不到学习的效果，但是我们应该做的是引导孩子，跟他沟通学习能带来的优势，让他知道学习能让他遇到更优秀的自己。

如果孩子听不进去您的话，可以让我试着跟孩子做一次沟通吗?看看我能不能帮孩子带来学习的动力?

针对“话术4”：孩子数学成绩下降了，所以想停一停英语

家长您看，其实孩子数学学不好的根源不在于学了英语，就好像人得了胃病，不是因为吃了某一个食物引起的，而是饮食习惯导致的。这科学不好就把别的科目停了，其实解决不了根本问题，甚至可能会导致孩子的英语成绩也下滑。

所以我们应该做的是分析一下孩子数学学不好的原因，再针对性地去解决它。其实学习这种东西都是贵在一个坚持，其次才是兴趣。兴趣是可以培养的，等她把英语学好了，对学习这件事感兴趣了，说不定可以带动她学习数学的兴趣呢。

针对“话术5”：对于消费能力较差的家庭

第一，消费能力差的家庭，有一个普遍的习惯，他们知道怎么省钱，知道怎么节约和精打细算，这都是很好的生活习惯，我们要认同和赞美家长的这种行为。

第二，帮助家长分析我们的学费将给孩子带来什么短期和长期的益处。

第三，可以趁机改变他们的消费观念。因为家长自己的赚钱能力不足，所以他们当然也不希望孩子将来也和自己一样，如果以这一痛点为切入口，会让家长更有消费动力。

**宽带联系到期用户续费话术：

一、分类和资费套餐推荐

分类：给客户推荐资费前必须明确客户需求，可以以用户当前资费作为参考标准，将客户简单分为几类：（分类看自己怎么觉得好就怎么分。也可以分为：已联系用户、未联系用户、考虑中用户等）

1.短期资费用户

2.长期资费用户

3.对网速需求较高用户

4.对网速要求不高的用户

资费套餐推荐：

1.短期资费用户

如果用户当前用的是短期资费-------一般优先推荐短期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

2.长期资费用户

如果用户当前用的是长期资费-------一般优先推荐长期，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

3.对网速需求较高用户

如果用户当前用的是100M的资费-------一般优先推荐100M，然后电话里直接询问客户需求，根据用户需求推荐资费

4.对网速要求不高的用户

如果用户当前用的是20M的资费-------可以直接询问客户20M的宽带够用吗，现在有几款50M的宽带做活动特别便宜，是否考虑。

5.如果是用户还有一段时间到期，可以说提前续费赠送几个月的上网时长，来刺激用户提前续费。

二、话术

电话接通后，先表明自己身份如：“您好，我是**宽带的”。然后简单明确的说出打电话的目的，如直接说明“您家宽带即将到期，请问您考虑续费吗”或者“给您打电话主要是对您近期宽带使用情况做一个简单的电话回访”

这两种话术 第一种为开门见山直奔主题，简单明了表明自己的目的，根据客户需求推荐不同的资费套餐，要点：简洁明了，随机应变。 第二种为获取客户信任，以电话回访的形式让客户认为你可靠，然后再去解决用户问题并提出续费，要点：获取用户信任，顺带提出续费。第二种话术不要给客户考虑的机会，如果目前宽带使用有问题，那么解决问题后直接问续什么资费。如果没问题那么直接问是否还是续之前的资费。不要问他考虑续费吗，直接逼问考虑什么资费。

1. “您好，我是**宽带的，您家宽带快到期了，请问您考虑续费吗?”

① “（考虑）什么时候到期？（有什么优惠活动吗？）”

回复到期日期，并根据用户需求推荐相应套餐，期间可询问用户平时上网是否卡顿，如果有卡顿现象，则推荐高带宽的资费或赠送优质路由器的资费。

例“您家宽带在6月19日系统就要自动断网了。我们正好最近做促销，提前续费的话可以赠送您几个月的上网时长，您家之前是20M两年1280元的资费，现在可以考虑一下50M两年的资费，因为做活动所以只需要999元，还可以赠送您3个月的上网时长。您看这个可以吗？”

②“（不考虑）不续”

简单询问不续费原因，如果是因为搬家，可以和用户说明我们现在是可以免费迁移的，如果是其他可控因素（如网慢，看电视卡，wifi不行等）可以和客户预约时间上门解决，并顺带提出如果问题解决了是否会考虑续费。如果是不可控因素（比如客户不在天津了，或者搬家到方正无覆盖的地方，或者已经换网了等）即放弃该用户。

2. “您好，我是**宽带的，给您打电话作一个简单的回访，您家网络最近使用情况怎么样？有卡顿现象发生吗？”

①“有（偶尔卡顿、一直卡、偶尔断网、看电视卡等）”

“那您报修过吗？是否有工程师上门帮您解决这个问题呢？”

1.报修过，已解决。

“好的，您这边的情况我已经记录了。对了我看到您家宽带也快到期了，您要是续费的话还是选择现在这个套餐吗？”

2.未报修。

“您这边如果问题严重的话，我建议您报修一下，我安排工作人员上门去您家看一下，帮您把问题解决。您看可以吧？”一般来说客户只要还想用就会说可以，这个时候和用户提出续费“对了我看您家宽带也快到期了，这样，我让工作人员带上续费合同去您家，如果问题解决了，您再续费。您看明天上午可以吗？”

②“没有，用着挺好的”

“好的，您的情况我已经记录了。对了，我看您家宽带也快到期了，您续费的话还是选择现在这个套餐吗？”······

三、没有固定不变的话术

电话接通后，随机应变，根据客户的需求去引导客户选择合适的套餐。有些客户会说“好的，等我宽带到期再说吧”，这时可以选择用一些优惠活动去刺激用户提前续费，如“我们现在有个老客户回馈活动，提前续费的话可以赠送您几个月的用网时长并有精美礼品赠送”。

和客户约定联系时间一定要精确，如“那您先忙，我明天下午再联系您”或者“那好我26号下午上门续费前联系您。”

没有固定不变的话术，需要记住的只是一些沟通的小技巧，其他的都是随机应变，要让客户觉得你值得信任。

四、话术技巧

1.跳过考虑阶段。如果客户已经对你产生信任，那么在提出续费时就可以直接跳过让他考虑的阶段，例如直接说“哥，我们这有几个老客户优惠名额，100M的带宽5年才要2018元，平均一个月，而且像您这样的老客户我还可以给您争取再赠送您一年的上网时长，算下来一天还不到一块钱，您看要不要续一下？”

2.逼单。用户一直在考虑，一直说过两天再说吧或者到期再说吧。这种情况可以直接跟他说“我们现在是有个老客户回馈活动，您提前续费会赠您几个月的网时，再过两天可能就不会赠送了”（这个和“名额有限，先到先得”是一个道理）。

3.直接确定时间。比如和用户约定时间联系时，不要说过些日子联系您或者回头联系您之类的，直接精确到几点。如“哥您先忙，我周六上午10点左右给您打电话行吧？”他如果说不行，那么周日呢？和客户确定好下次联系时间，让他自己心里就有一种“哦，宽带的那小子礼拜六上午会给我来电话”这种感觉，这样他心里会有这件事。还有就是有的客户会说你等我电话吧，我有空就给你打电话，这种情况要和客户说好，大概什么时间来电话，并多说一句，那我就等您电话了。

客户说出各种不续费的理由，我们都要坚持自己的信仰和观点，语气要肯定，不能松懈，这是对你自己产品的信心，然后可以摆出事实依据（没有的话可以编），比如我们哪个客户第一年完了也感觉效果不大，但是同行又都在做，不做呢又不好，又续费了一年，结果到了第二年他的排名都上来了接到的电话都多了，成了好几单，客户还主动问，他们什么时候到期，怎么续费的事，你要坚持自己说的这些话，要是连你自己都不信，客户就更不会信了，再说优化这个事情本来就是长期的，长期下去肯定会有效果的，成交要靠量的积累，个别行业除外

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