分析用户流失的原因应该从哪些原因入手？

如下两步入手：

第一步：了解调研目的

无论做什么调研，研究员首先要确认调研目的，只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研。用户流失原因调研不只是简单的了解用户流失的原因就可以，产品经理提出用户流失原因调研需求。

第二步：找出用户流失的真正原因

无论产品经理最终的目的是什么，他们提出用户流失原因调研需求证明他们都非常关心用户为什么会流失，所以找出用户流失的真正原因非常重要。

但要找出用户流失的真正原因并不容易，有时问用户为什么不再用某产品，他们会用“没钱”or“没时间”等借口敷衍我们，用户因为“没钱”不用我们的产品了。

现有用户与流失用户的差异

要了解用户是否会继续流失，就需要对现有用户进行调研，如果现有用户和流失用户是同一类用户，那现有用户会继续流失。

怎么知道现有用户和流失用户的差异呢?那就需要了解现有用户的态度，现有用户不满意的方面是什么，如果现有用户不满意方面与流失用户流失原因一致，那证明现用用户和流失用户没明显差异，如果导致用户流失的问题没解决，用户会继续流失。

一般为三十天内未再次入住酒店的用户酒店用户流。

关于流失用户，我们首先想到的是选择怎样的时间跨度才能准确定义玩家为一个流失用户。而对于酒店行业来说，三十天的跨度是一个十分科学的时间。一般情况下，因为酒店的产品问题流失的客人占比是最大的。这一点可以在各大OTA平台上的评价进行分析，“房间有味道”、“空调不够冷”、“隔音不好”等问题都可以归纳成酒店所提供的产品问题。另外，酒店的服务质量也会加速酒店客人的流失。试想一下，如果客人在使用酒店产品服务感到不满意的情况下，主动寻求酒店人员解决问题，却没能得到一个满意的答复，有的服务人员甚至会十分恶劣。产品与服务，都是导致客人流失的重要因素。

酒店业是一个竞争十分激烈的行业，尤其是在新酒店不断扩张的前提下，消费者有了更多的消费选择。也就是说，消费者对酒店的要求已经越来越高。无论是个性化服务，还是差异化的产品，只有能满足消费者的需求的酒店，才能避免客人被同行抢夺的情况。比如说，同地段有两件竞争酒店，消费者往往都会选择视觉享受更强、服务质量更优秀的酒店。

用户在生命周期的任何一个节点都可能流失，所以我们需要针对处于不同成长期的用户，分析具体的流失原因，才能制定合理的运营策略，刺激用户的留存和活跃。

一、新手用户

对于愿意下载APP甚至进行注册的用户来说，发生流失，基本就是两种可能性：

渠道分析，引来的用户不是平台目标用户，积分墙等渠道带来的常常就是此类用户

产品自身问题，下载的用户在平台中找不到自身需要的内容，各渠道来源用户的引导做的不够，需要产品+技术+运营一同解决

二、成长用户

用户对产品有了基本的认知，正在进行创作或者购买，此时发生流失，原因一般是：

平台爆款产品没有抢到或者写的创作水平没有达到平台标准不予审核通过等；

平台的使用流程体验设计不顺畅，严重阻碍用户完成创作或者购买需求，从而导致流失

三、成熟用户

对于平台有了一定的接受度和依赖度，用户离开的成本较高。主要就是平台内外部综合原因：

外部原因，大环境的变化、竞品网站，或是个人家庭因素都会导致流失，需持续性满足用户差异化需求；

内部原因，如果平台未能持续推出优化产品功能以满足用户不同时期的需求，缺乏用户成长和激励体系的建立，用户会因疲劳而逐渐流失，切换到新的平台。

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