在线客服系统哪个营销功能更好?商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这5个在线客服系统进行对比评测

在线客服系统哪个营销功能更好?商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这5个在线客服系统进行对比评测,第1张

客服系统营销功能根据营销的具体功能和数据支持分为动营销、客户管理功能和数据分析功能三个部分。

主动营销相关功能上,在线客服系统忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥的表现怎么样呢?详细的功能详情及对比如下:

客户管理功能是CRM的一种,通过分析、管理客服信息,支持有效的市场营销、销售与服务流程。主流客服系统会设置一个独立的客户信息管理模块,帮助企业搜集、整理客服信息。提供客户管理功能,可以屏蔽访客、添加标签,将客户分类。便于对用户进行后续回访和精准营销。详细的内容如下:

▌客服信息管理:收集、整理客户信息,为CRM提供支持。

▌访客轨迹记录:对进入企业页面的访客行为轨迹进行记录,分析访客的关注点。

▌注册管理:设置注册需要填写的信息项目,收集、整理客户注册信息,详细收录潜在销售对象的相关信息。

▌屏蔽访客:对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽,减轻客服人员工作负担。

▌添加标签:对不同的访客添加标签、进行分类系统管理,从而实现精确营销。

通过数据分析功能,企业可以全面掌控发展动态、了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率,为营销策划提供准确的依据。通过对话分析可以找到访客询问的高频问题和搜索关键词,然后根据这些结果调整页面的设计与布局,提高访客的点击率。通过访问分析可以得到客户集中访问的时间段、来自哪个搜索引擎等信息,这些信息可以为企业的营销策划提供依据,达到精准营销的目的。转化率分析可以帮助企业了解访客到联系客服到购买商品的客户转化率,评估客服系统在营销中的应用价值,及时找到服务缺陷进行调整。

综合对比我们可以看出,这五款客服系统软件均能满足一定的营销功能支持,各家又分别有其优劣势。具体来说,快商通整体上功能最为完善,能够满足绝大多数商家的营销转化需求;商务通在售前主动营销方面功能完善,在客户管理方面不支持客户标签管理和注册管理,适合于有自己的CRM系统的企业;53客服和乐语都不支持访客行为轨迹信息抓取,对于注重精准营销的企业来说,会有一定的劣势;百度商桥是百度针对SEM营销转化支持的客服工具,好处在于完全免费,在搜索转化数据统计全面,但在客户管理、后续的客户转化效果分析方面会有一定的缺失。

SEM是Search Engine Marketing的缩写,中文意思是搜索引擎营销。SEM是一种新的网络营销形式。SEM所做的就是以最小的投入在搜索引擎中获最大的访问量并产生商业价值。

一、SEM的重心之一,就是关键词的选择,而SEM选词最重要的原则就是要精准。这里说的精准,不仅仅是像SEO选词那样,只要选的词与网站业务有关,然后有一定搜索量,就OK。因为对于SEM来说,最终目的是要让用户掏银子,特别是竞价排名这块,点击一次就要付一次钱。所以SEM选词的精准要比SEO更深入和具体,简单的说,在SEO选词标准的基础上还要再增加两个条件:

1、搜索该词的人,有明确的消费需求与实力。

2、搜索该词的人,容易被转化成我们的用户。

二、SEM中引导页的设计

其实他们选的词中,一小部分词也是比较精准的。但是转换率也非常差,这是为什么呢?答案就是在引导页上下的功夫不足。首先和大家解释一下什么是引导页,引导页就是用户搜索一个词后,点击进去所看到的页面(也叫落地页)。在SEM中,将用户吸引到页面中,只是完成了第一步。而能不能让用户产生消费,则要看引导页能不能打动用户。这就好像传统营销方式中的会议营销,把用户拉到会场,只是第一步。具体能让多少用户签单,则要看讲师的功力了。一个成功的引导页,应该围绕用户行为及特点设计,至少应该符合四个要求:

1、能够给用户足够的信任感。

2、提供的内容是对用户有帮助的。

3、能够解答用户心中潜在的问题。

4、能够促使用户留下信息或与我们取得联系。

三、SEM中的数据监测与优化

实际上,该公司的网络推广工作,也不是一点效果没有。因为通过网络推广,每个月都会有报名的学员,只是效果不理想,并且成交量在不断下降。但是效果从何而来,他们说不清楚,只是大概猜测在门户发布的新闻稿起了作用。至于为什么成交量下降,就更说不明白了。

其实对于SEM来说,数据的监测与优化工作,才是最重要的一步。没有科学而完善的监测体系,那就好像盲人摸象,或者是闭着眼睛上战场。而像流量统计系统,也只能算做初级的数据监测。SEM工作想做好,还需要建立更细致、更科学的数据监测体系才行。比如说竞价排名这块,我们就要对关键词的点击数、总消费数、注册数、单笔订单额、订单数、订单转化率、注册CPA、ROI等数据进行监测。引导页这块,除了进行常规的流量监测外,还需要增加对咨询量与转换率方面的监测。

一旦这套体系建立起来,那就很容易发现问题和解决问题。比如说如果某关键词效果不理想,我们很容易就能从数据中分析出是因为词选的不靠谱,还是创意写的不吸引人,或者是引导页上下的功夫不足。

而且在有了数据的基础上,我们才可以进一步的进行渠道优化,使我们的推广工作达到事半功倍的效果。比如说对于竞价排名来说,我们就可以通过改进广告创意的方式,来监测不同创意之间的效果变化,继而找到最佳的创意组合。也可以通过改进引导页设计的方式,观察不同引导页之间的差异,找到最符合用户需求和心理的引导页设计等。


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