sla在主机功能可分为哪几类

基于客户的 SLA：

基于客户的 SLA 介于服务提供商和客户或客户群之间。它详细说明了所提供的服务、服务级别和关系条款。例如，在点播视频服务和订阅用户之间的关系中，使用同一合同描述可用服务、所提供服务的持续时间和承诺的正常运行时间。每个客户的合同将根据他们选择的计划而变化。这里的 SLA 是基于个人客户的。

基于服务的 SLA：

基于服务的 SLA是当协议基于服务或产品时使用。它详细说明了提供的常规和附加服务以及服务水平。例如，IT 服务台向所有请求者提供不同的服务，每个服务项目都有一个唯一的 SLA，详细说明提供的服务以及何时交付。这里的 SLA 是基于服务的，对所有最终用户都有一个通用的 SLA。

多级SLA：

多级 SLA 是一种协议，其中 SLA 被划分为多个层级或级别，这些层级或级别指定使用单个服务的一系列客户群体，如公司、客户和服务级别。例如，工作站的服务请求在VIP用户提出时具有高优先级的SLA，在临时工提出时所对应的优先级则可能不会那么高。

SLA是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。

服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。

电信管理论坛(TMF)的SLA管理手册中将SLA定义为“(一个)协议双方协商签订的正式协议，有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约(或部分合约)，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。”

扩展资料：

工作流管理

工作流管理的核心是工作流管理器，工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理，生成计算机可管理和执行工作流执行模型，并通过工作流管理工具实现对工作流的管理和维护。

建模工具为客户提供一种对实际业务过程进行分析、建模、描述并记录的手段，生成业务过程的能被工作流动态解释、计算机处理的形式化描述。

工作流管理器由一个或多个工作流机组成。工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务，它是业务管理流程的任务调度器，也是网络资源的分配器。工作流机的七个主要功能是:

1、解释过程定义，创建工作流模型；

2、控制工作流实例的生成、激活、挂起、终止等；

3、分配角色，控制活动实例间的转换，包括串行和并行的操作、解释工作流相关数据等；

4、维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用和客户间传递工作流相关数据；

5、生成任务项并填写有关客户的任务表，由任务管理器统一管理与客户交互通知；

6、提供一个激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面；

7、提供管理员控制、管理和监督的功能和界面。

参考资料来源：百度百科—服务等级协议

参考资料来源：百度百科—SLA

SLA(Service－Level Agreement)即为“服务水平承诺”，或“服务水平协议”，是国际通行电信服务评估标准，是一种由服务供应商与用户签署的法律文件，承诺只要用户向服务供应商支付相应费用，就应享受到服务供应商提供的相应服务。

提供SLA服务水平承诺，意味着电信运营商向客户提供一种专业化和标准化的服务，实现由提供无差异服务，到满足客户个性化需求的转变。这将有利于中国电信集中优势网络资源，保障高端客户的服务。

SLA在国外已经广泛应用，在国内，首先推行的是电信行业，围绕网络维护的关键指标，如电路可用性、网络性能、服务响应时间、业务提供保证等，进行服务质量、收费标准及赔付标准的承诺。

SLA是以协议的形式详细描述所提供的服务及未达到服务承诺时的赔付等等，SLA实际上就是一种规范的合同。

拓展知识

SLA服务等级协议（简称：SLA，全称：service level agreement）是在一定开销下为保障服务的性能和可靠性，服务提供商与用户间定义的一种双方认可的协定。通常这个开销是驱动提供服务质量的主要因素。

参考资料：SLA_百度百科

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