SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；

2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；

3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；

4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；

5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；

6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；

7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；

8、完成领导交办的其他工作事项。

1、了解业务：业务是一个泛概念，要了解业务可以围绕产品直接了解买方和卖方，任何生意都离不开买卖双方，只要两者同时存在，才会形成生意，才会产生业务。

2、数据分析：这一块同样从两方面入手，一个是行业数据调研，一个是当前SEM数据表现。

3、熟悉账户：掌握了第一步和第二步，就需要对当前的账户做充分的了解，熟悉内容主要包含账户结构、预算、账户投放地域、时间段设置、词组划分、关键词(效果监控词、展现词、流量词、否定关键词以及无效词占比)、创意以及landingpage的设置，这一步重在实践，对于从事了一段时间SEM的站长基本都可以掌握。

4、账户完善：熟悉账户之后，结合第二步中对账户做的数据分析，分析账户运作未来要提升的点，主要包含词量扩充覆盖、无效词过滤、效果词稳固、潜力词提升效果、地域有针对性调整预算比例(这一步根据实操，开多个子账户重点运作)、投放时间段调整、创意及landingpage的选择、数据监控这几部分。

5、精细化运作：这一步是对SEM效果的升级，需要花费的大量的精力去做，前提也是你对业务、账户的操作熟悉之后再进行这一步。精细化操作主要是对当前账户结果做进一步的细化，前期大量的拓词难免会不够精准的把一系列词划分到同一推广组。这里通俗点讲就是细化推广组，因为每一个推广组都是精准对应不同需求的目标人群，对于撰写创意、选择landingpage、预算分配、做数据分析以及后期稳固提升效果都是至关重要的，可以说这一步会贯穿整个SEM的运作当中，至于如何根据词类细化推广组，需要对目标人群有了清晰的认知之后才能做出决策。

6、控效果，稳步提升：以上五个步骤的最终目的都是为了转化效果，当一个账户的运作在预算的范围之内达到一定的平衡之后，会发现即使绞尽脑汁效果都不会有大幅度的提升，这个时候可以说在账户运作的各个环节都已经了然于心，对于效果的提升肯定也是有了更深层次的认知，完全可以根据任何数据的波动做出应对决策，也就是这一步所说的掌控效果。

SEM每天应该包含的主要工作内容：

前提是在您建立搜索引擎竞价账户后，登录后台，分析、优化关键词及关键词的创意、竞价，这些都是基于后台的数据分析判断后来进行的。

内容一：关键词选取、竞价设置、竞价监控、流量统计（快速直观展示流量数据及来源细分，多维度、多级别广告数据对比分析，跨搜索引擎统计，定制化个性化报表）、综合统计（多账户数据对比、地域数据统计分析、广告系列、广告组、关键词、广告创意分析、优化完善创意（关键字飘红、提高相关性、突出用户的兴趣点及保证创意的通顺度）及投放、排名管理、竞争分析（找到竞争对手，深入追踪，获取对手投词方案及最新竞争分析数据；搜集汇集各大搜索引擎优秀创意）；

内容三：另外，从另外一个角度也要关注SEM的咨询转化分析，比如接通率统计分析（是否有效、 消息数、访客评价、访问网址、搜索词了哪些词）、咨询转化数据分析（咨询总量、具体指标-点击率、接通率、 挖掘率、成交率）。关注展现量、点击量、访问量、咨询量这四个过程量或最终的订单量；

内容三：根据以上等情况，要经常利用上述的数据分析结果，（结合选词矩阵思维模式）调整、合理拓展、分配关键词，已达到合理的搜索引擎营销效果；

以上是要借助SEM的竞价账户平台和一些辅助工具加上不断的经验积累得以实现，当然上述工作也包括了一些SEO（SEO是SEM其中的一部分）方面的工作。

由于时间仓促提供的建议仅供参考，祝您工作愉快！

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