华为云服务器宕机，你怎么看？

4月10日，华为云出现故障，用公关的术语来说，是遇到了危机。

一个云厂商，无论技术有多强，都不可能保证100%不出问题，关键是出了问题之后怎么办？如何进行危机公关？

华为成立三十多年来，遇到过太多的危机，最大的危机当属去年的美国禁令，堪称是“灭顶之灾”。在应对危机上，华为和其创始人任正非展示了非常独特的危机公关之道，非常值得行业思考和借鉴。

其一，危机公关的核心不是公关，而是以客户为中心，去解决问题。

大多数企业在危机公关时，最大的误区是掉入公关之中，纠结于什么时候应该回应，声明如何写。殊不知，公关声明发布得再快、内容写得再好，都不是重点。重点是什么？是解决客户的问题，将客户的损失降到最低。

美国事件中，任正非做的最核心工作，是补漏洞。大家一定对任正非展示的那个千疮百孔的飞机图片印象深刻，“我们现在的目的就是要补全飞机上的洞，承受美国的打击”，任正非的补漏洞就是以客户为中心、去解决问题，保证客户的业务连续性。比如面对谷歌系统禁用，任正非调集了几千人的科学家补漏洞，从而可以让华为手机的用户能够继续体验不中断。

华为云的这次故障也是如此，其第一时间做的事情，是抢修故障，恢复客户业务。据了解，4月10日中午，DCS、RDS所有资源状态已经恢复，已经报障的大部分客户业务已经恢复正常。

如果说面对危机时，公关如何做是“术”，那么以客户为中心，尽快解决问题，而且举一反三、杜绝问题再发生则是“道”。

术容易，但是道却难得多，因为道来自于企业的价值观、初心。任正非和华为之所以这样做，就在于客户为中心的价值观已经深入到骨髓中。曾经有人问任正非，华为的管理模式是什么？任正非回答：没有模式。有人问我们，华为的商道是什么？我们就没有商道，我们就是以客户为中心，就要让客户高兴。

其二，避开危机的办法，是不避开危机，公开、透明是解决危机的最好办法。

很多公司遇到负面新闻或者质疑，下意识的选择都是躲避或者沉默，他们往往存有侥幸心理，觉得这样做就能蒙混过关。但是，殊不知这种举动无异于掩耳盗铃，你越想躲避，往往越会激起公众的关注，进而让事态恶化、无法收场。

美国事件中，华为面临的最大质疑是技术后门、数据情报收集等。任正非是如何做的呢？他没有任何回避，而是做到完全的公开、透明。华为主动给美国媒体发出了公开信，邀请他们到华为来看一看，华为所有高管都可以回答问题，华为的研发实验室、技术发布会也对他们开放。一贯低调的任正非，更是站了出来，频繁、持续地接受各国媒体的采访，而且对于任何敏感问题都不回避，诚恳、理性、坦诚，全世界的客户和公众由此重新认识了华为。

甚至，任正非还有一个更加出乎意料的举动：把5G专利以公平、无歧视的方式许可给美国公司。“我们是真心诚意的想做这个技术许可，我们不会留后手和秘密。我们对被许可方开放透明，不是我们傻，而是以此让华为公司19万员工面对一个强大的竞争对手，谁也不敢睡懒觉。” 这样的公开和透明，真的是绝无仅有了。

在这次华为云的故障事件中，华为也是第一时间就在官方微博发布公告，通报故障以及修复进展，没有隐瞒、没有迟疑。

俗话说，同甘苦易、共患难难，做业务更是如此，正常时候各个厂商可能看起来差不多，但是遇到问题或者挑战时，往往才能知道谁才真的值得信任。

所以，总结起来，任正非和华为的危机公关之道，其实很简单，那就是不用公关的办法做危机公关，一切回归商业本质。始终以客户为中心，所以遇到问题时，自然第一要做的是解决问题，将客户损失降到最低；始终保持透明，所以遇到问题时，才不会推诿隐瞒，而是直面问题、公开透明。

如此而已。

疫情之下，万物皆可“云”。上班族“云办公”、学生党“云上课”。自全国大中小学校陆续在网上开课，上千万家企业迎来新一波“复工潮”以来，各线上平台跻身“顶流”。但突如其来的流量暴增让各大线上平台上演“连环崩”，系统接连崩溃，加载错误等情况时有发生。

4月10日上午，大批网友在微博反馈，华为云崩了，出现登录异常、管理后台无法访问等情况。

针对今天上午出现的大面积访问故障，华为云发布公告称，4月10日上午检测到部分主机异常，目前故障基本修复，部分客户的业务正在配合恢复中。感谢您对华为云的支持！

4月10日，华为云疑似出现宕机，部分公司业务无法正常维持，有网友发帖称：“公司在华为云上的集群和服务全部挂了。”

据微博多位网友反映，从早上9点20分开始，华为云出现故障，华为云登录、管理后台无法访问。

晒图来看，不少使用云服务的后台都出现了“服务器暂时过载或处于维护中，请稍后重试。”“建立数据库连接时出错”等提示。

有网友表示，此次故障对企业影响很大，公司电话已经被打爆，部门主管和运维在疯狂敲键盘。还有网友称，公司 游戏 全部宕机。

但目前为止，在华为云官微下方，依然有表示相关服务无法使用。看来完全恢复还需要时间。

企业上云，顾名思义就是将企业环境部署到云端，“云”一般指的是互联网，不用安装服务器，可以凭借账号和密码直接在互联网登陆。2006年，亚马逊首先推出AWS云服务，至此开创了云计算时代；而根据Garther的统计数据，近年来云服务市场一直以两位数增长，企业上云越来越成为流行和趋势。

企业上云有很多优点，比如效率提升，节约成本，数据得到保障，但相应的也会有一些弊端。

首先需要考虑云服务商是否在使用某种安全标准 :企业上云安全标准发挥着非常重要的作用，企业选择上云是为了方便企业的管理，如果因为各种云服务之间的互操作而让企业的数据变得混乱不安全，这对企业来说非常重要，所以企业在选择云服务商的时候需要谨慎对待。

其次企业必须要和服务商正确地制定好防止数据泄漏和数据损失的规划：当企业选择上云的时候，数据是提交到服务商的工业云上面，但是企业对于数据安全任然负有责任，所以企业在选择云服务商的时候，必须要和服务商正确地制定好防止数据泄漏和数据损失的规划。这一点在企业与云服务提供商签署整体协议时是至关重要的一点。

所以企业是否上云，还是需要慎重考虑的。

随着互联网科技的发展，云端服务已经变得越来越重要。云服务可以将企业所需的资料和软硬件都放到网络上，在任何地点、时间使用不同的设备相互连接，就能实现数据存取、运算等，这为广大用户提供了极大的便利。那如果有一天云服务平台崩了，会是一种怎样的情况呢？

华为云服务就出现了历史上首次突发的大面积故障。从网友晒图来看，不少使用云服务的后台都出现了“服务器暂时过载或处于维护中，请稍后重试”、“建立数据库连接时出错”等提示。不仅网友们在热议，很多开发者论坛上也在讨论此事。有人猜测，华为云应该是磁盘先宕掉了，因为过了好久ECS才掉线，多半是存储服务的原因，然后被迫关机。另有消息称，这次宕机主要是由于北京的机房出现故障导致的，广州和上海的用户表示能够正常使用。

其实不管是什么原因，这次的“宕机”事件对于华为和用户的影响都是非常大的。因为华为云服务一直对外宣称“不宕机的云才是好云”，此次的宕机也是华为云从成立到现在，最大规模的一次故障。而对于此事，华为方面也是积极响应，截止目前，华为云平台已经全面恢复正常。能够面对危机从容处理，在短时间内做到全面恢复，保证用户的自身利益，华为云的做法值得点赞。

其实，作为云服务平台，无法避免的就是出现网络故障，但是在面对故障时能够积极应对、快速解决，这才是一家云服务公司应该具备的基本理念。而华为云成立至今也收获了不少用户，此次的“宕机”时间反而是一件好事，让华为云在自身上做到反思，能够在以后的服务上给用户带来更安全、稳定的使用体验。

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