SEM客服的主要工作内容是什么？

工作内容：

1、负责建立客户关系管理的各项制度，并监督各项制度的落实、执行；

2、制定客户关系维护的工作计划并组织实施。为下级定制月度、季度任务，通过有效的管理保证客户关系工作的高效开展，圆满完成；

3、负责组织制定客户信息管理方案，并指导下属员工做好客户信息的整理、分析等工作；

4、协助相关部门，提供客户需求、意见、反馈信息数据，制定客户服务工作流程与标准，提升客户满意度；

5、定期对客户关系分析，对客户关系进行评价，对客户关系异常状态预警；

6、制定并实施应对策略为企业避免或减轻危机所带来的损害和威胁；

7、组织下属员工的培训工作，为下属员工的日常工作提供指导和支持；

8、完成领导交办的其他工作事项。

SEM主要是负责网站竞价广告的投放。

分析、评估、建议网站的关键词，管理公司网站sem账户日常优化管理投放工作，能够根据网站阶段性投放策略及时调整投放计划。

积极收集、总结、分析产品营销过程中的市场信息，提供建设性意见。

分析、评审搜索引擎付费关键词的相关性、合理性并改进投放效果。

创建相关的、精准的关键词列表、展示位置列表，并进行合乎逻辑的主题分组；优化广告文案，保证相关性的前提下，提高点击率。

数据录入，分析，报告撰写，网站SEM优化团队日常管理工作。

和SEO区别：

seo是搜索引擎优化，也就是自然排名的优化，而sem是竞价排名的优化。SEO 和 PPC组成了SEM

扩展资料

搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

（资料来源：百度百科：搜索引擎营销）

每天要对账户点击的关键词做整理，分析出“高，中，低”转化的词。客服其中有一个任务就是把每天的访客情况，有重点地记录来源情况。因为有匹配方式的选择，所以最终的搜索词和账户的词是有出入的。要区分SEO、SEM。

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