线上渠道:电商平台、社交媒体线下渠道:即刻消费渠道,主要指酒水等品类对应的餐饮渠道/非即可消费零售渠道,主要指现代通路及传统渠道/特殊渠道,如诊所、酒店等渠道。
获客就是获得客户,互联网时代下,高效低成本的获客方式收到众多企业青睐,精准获客是将线下采集的信息数据进行分类汇总,通过平台运算、分析,找出规律、描绘用户画像,进行多维度的筛选后,通过精准营销把广告投放到特定人群中,挖掘高质量的潜在客户群体,提高客户转化率。
1.以服务为导向的缘故转介绍拓客;2.以专业为导向的互联网拓客;3.以兴趣为导向的群体拓客。平安保险皇后叶云燕说过:客户开发最重要的就是极致服务,极致服务分为三个体系,第一个体系是满足客户期待的,比如:保单监视、每年体检、节假日祝福、定期问候联络、精彩瞬间照片的留念、生日及各纪念日的祝福、温暖的探病等;第二个体系是超出客户期待的,比如:各类论坛、定期赠书、电影招待会、户外联谊会、做客户的红娘、组织客户旅游观光、不定期的特别礼物、解决客户生活上的难题、公益活动。第三个体系是让客户感动的,比如:为客户企业培训、为客户健康管、精心准备的燕子家宴、用客户名义做慈善、利用朋友圈帮客户宣传、为客户公司产品出谋策划、免费的化妆师服务、免费的游艇服务、分享自己所有资源、免费的律师、医生咨询服务。无论你使用哪个平台,在线引流最重要的一个原则就是内容为王!如果你在保险专业知识上面足够专业,有自己的观点,能持续产出内容,在线引流获客一种非常好的方式。比如现在比较典型的深蓝保,通过持续的产品对比,帮助客户买到低价的产品;小司聊理财,通过普及理财知识,吸引二三线城市的理财爱好者称为粉丝,再转化为保险客户;还有我认识的一位叫:保险八卦女的公众号自媒体,就是持续的评测各家公司的产品,吸引客户关注自己。 无论是那种方式,在线引流获客都遵循三个步骤: 第一步:用持续的专业知识,大量吸引粉丝; 第二步:通过免费课程,免费福利,免费咨询等形式将粉丝转入自己的微信社群; 第三步:通过经营社群,完整保单的转化。
无论是线上还是线下,我们都可以找到很多兴趣社团,这些社团,人群比较固定,有高频次的活动,是我们拓展人脉,开发客户的最好渠道。中信保诚杨红立总监在分享她的高端客户开发经验的时候就讲过,为了认识更多的高端客户,她会花高昂的学费去报名参加一些培训班,同时也会找机会加入一些高端的俱乐部。对于我们大部分伙伴来讲,其实根本不用花钱就可以进入一些兴趣社团。比如跑步团,旅游团,摄影团,亲子团,广场舞团,购物团,车友会,校友会等等。
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