SEM营销核心指标有哪些?

SEM指标主要有：

1、展示量：体现竞价关键词，推广单元优化程度，出价是否合理

2、用户点击量：创意编写好坏，匹配方式是否合理

3、用户访问时间：网站产品信息，内容质量

4、咨询数量：网站产品信息，内容质量

5、购买量：客服服务质量

1和2主要是竞价问题，3和4是网站质量，5是销售阶段

每个阶段对于不同问题，需要一一解决

电话客服的考核标准有什么？

1.电话量.

对于电话客服来说，接线量就决定了工资的高低。理论上来说接的越多，你的奖金就越高，那么你接的越少。自然也没有工资，所有的呼叫中心都会给员工设置一定量的接线指标，具体的要看公司的具体要求。但是一般来说。电话客服接线量在3000~5000的区间是很正常的。

2.满意指标.

想必各位都拨打过各大运营商的热线电话，或者一些400的客服电话。那么都客服都有一个要好评的一个操作，那是因为公司对于员工的好评率是有一定的考核的。那如果说好评率过低，就说明服务质量上。是有一定的瑕疵，那么对于奖金也是会有影响的。

我可以举一个例子，比如说接听100的电话，你只能被两个差评，超过就要扣除相应的奖金，当然还是具体公司具体的设置。

3.其他零零散散指标

为什么说是其他零零散散的指标，是因为对于电话客服而言，最重要的话就是电话量跟满意指标，那其他的都是围绕着这两个指标之中进行优化的一个操作。

比如说，有公司会要求15秒之内要接听电话。其实这也是督促你多接电话的。

比如说，有公司会要求两个电话之间的空闲时间不能超过一分钟。同理也是要尽快接听下一个电话。

又比如说，如果有用户来投诉。而且确实是客服的问题。那么这也属于满意指标的一个分支。

我的考核能拿多少钱？

好了，那现在有了指标，那我们就来算工资。

那么最简单的工资计算方式简单来算就是

底薪+完成的电话数量-扣除满意指标不达标的部分

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