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Linkflow是客户数据平台,为企业提供从广告追踪、CDP客户数据采集、可视化数据分析、统一用户画像到营销自动化触达的全渠道闭环客户运营解决方案,帮助实现营销数字化转型。
1. 什么是CDP(Customer Data Platform)CDP(Customer Data Platform)指的就是跨平台收集和整合客户数据的公共数据平台,CDP可以收集实时数据,并且将其构建成单独的,集中的客户档案。
CDP的存在是由于客户数据和营销运营都不可或缺。那么究竟什么是客户数据呢?
2. 什么是客户数据
客户数据主要有四种。
身份数据:
身份数据中包括姓名,年龄,性别等基本信息,正是这些信息使企业能够快速识别每一个客户。
描述性数据:
描述性数据中包括职业,爱好等信息,是对于身份数据的扩充,能够让企业更全面地了解客户。不同类型的公司所收集的描述性数据也各不相同,例如纸尿裤公司会注重对于客户家庭信息的收集。
定量或行为数据:
定量数据中包括交易,邮件等信息,能够让企业了解客户的互动方式。企业可以依据顾客的消费偏好定制营销方式,使营销效益最大化。
定性数据:
定性数据中包括意见、态度等信息,能够赋予客户数据以个性。企业也可以通过收集定性数据来更改营销策略,探索更适合客户的营销模式。Alt:客户数据
那CDP和CRM有什么区别呢?
CDP与CRM
CDP收集匿名访问者的数据,但CRM只报告已知客户或潜在客户。
CDP自动跟踪在线和离线客户数据,但CRM需要手动输入才可以获取离线数据。这就意味着CDP获取数据更为便利。
CDP能够处理大量来源的多个数据点,这就代表着数据丢失的可能性很小,但CRM收集单独输入的数据,因此数据丢失的可能性较大。
因此,CDP可以使营销工作变得更简单。
CDP的优势
CDP避免数据孤岛:
数据孤岛是指一组原始数据可由一个部门访问,但是该部门与其他部门相隔离,导致企业内部数据不流通,协作性较低,减慢了企业前进的步伐,并会影响到客户档案数据的准确性,而CDP通过统一企业的客户数据来实现企业内部所有员工去访问数据。
公司中的每个人都需要以某种形式访问客户数据。营销团队需要客户数据来进行归因和分析。销售团队需要客户数据来更快地完成交易。财务和运营团队需要客户数据来了解支付和购买行为。CDP(客户数据平台)是基础设施的关键部分,它可以在所有公司中以结构化的方式实际收集和使用客户数据。
CDP收集第一手数据:
每天有成千上万条数据产生,如何快速又准确地甄别出我们所需要的数据呢?答案是使用CDP,CDP通过收集第一手数据——直接来自于客户,例如面向网站访问者,社交媒体关注者或是订阅者的数据,确保数据的准确性。
CDP帮助企业了解客户:
进行以客户为中心的营销,企业必须先了解客户。CDP帮助企业建立客户档案,构建客户身份图以及对客户进行行为分析,从而帮助企业准确有效地管理客户关系与市场。
CDP统一跨渠道营销工作:
大多数企业可能会同一时间进行多项营销工作,在众多数据中选取出合适的数据进行部门之间的交流,会耗费员工大量精力与时间。CDP即可为您和您的员工节省这些时间:CDP通过提供整合准确的数据来统一多渠道和跨渠道的营销工作,提高员工的工作效率。
在整个营销活动中,客户数据的收集与分析在营销决策中起着关键性作用,而CDP是收集信息与正确分析信息的有效工具之一。
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