HP存储白金服务和HP服务器金牌服务有什么区别吗

白金服务，应该是增强型金牌。以 7*24*4为例，在标准的维修相应之外，还加了其他的服务。请见如下：

1.服务级别：24*7*4 维修响应

2.远程问题诊断和支持服务

3.现场硬件系统支持服务

4.备件和材料

5.不间断工作

6.疑难问题升级服务

7.软件产品和文档更新

8.软件产品更新许可

9.远程电子化支持服务

10. 访问相应技术资源

11. 远程访问支持

更多的问题，请参看HP金牌服务网站。

金牌服务与普通服务没有任何区别

只是热线不一样。 普通服务与金牌服务 都是NBD 第二个工作日上门

要说高级服务有一个PPS服务 是最高级的 绝对把问题负责到底

服务器6小时/24小时修复服务

800免费电话技术支持

HP专门为客户设置了带有客户代码识别的800免费技术支持热线，最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线及客户识别代码联系到惠普客户支持中心，从而确保客户可以享受到的高级别响应服务，技术支持热线应该是8008103888，密码见《中国惠普金牌服务确认函》。金牌服务热线是010-65644431

惠普热线工程师将在第一时间为客户提供必要的技术支持，确定问题所在并解决问题，如果需要现场硬件支持，将安排授权服务工程师提供现场服务。

技术热线响应服务包括以下内容：

来电问题记录

客户来电问题跟踪

技术问题分析

技术问题解决

技术问题升级

技术问题分配

本热线支持电话及客户识别代码是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户识别代码引起的服务延误，惠普将不负任何责任。

最终客户在联系惠普客户支持中心之前应当配合以下检查：

机器连线没有问题

非软件应用问题

现场维修服务

最终客户在任何时间需要技术支持都可以通过惠普800免费技术支持热线联系到惠普客户支持中心。对于最终客户现场技术人员及惠普热线支持中心均无法解决的硬件故障问题，惠普或惠普授权服务提供商将提供7*24, 6小时/24小时修复响应级别的现场维修服务。所支持的硬件只限于已在金牌服务系统中登记的设备。

具体现场服务级别如下：

7*24 响应

提供一年7*24 产品保修服务，即每周七天，每天24小时，任何时间接到最终客户报修，将安排工程师到客户现场服务。

X小时修复的承诺修复时间为（只针对硬件）：

起始点：自惠普客户支持中心工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起.

截止点：硬件修复完毕时间点是指硬件维修完毕，重新开机硬件自检通过的时间点.

修复时间= 截止点 - 起始点 <= X小时

** 在距北京/上海/广州/厦门/珠海/海口/天津的金牌服务指定维修中心

40公里之内的区域能够提供24X7响应6小时修复服务.

**在苏州/昆山/佛山/深圳/东莞距相邻城市(北京/上海/广州/厦门/珠海/海口/天津)的金牌服务指定维修中心

40~160公里之内的区域能够提供24X7响应24小时修复服务.

为了向客户提供6小时现场限时硬件修复服务，惠普将在您购买上述服务的30天内进行验机以确认客户的设备信息和具体配置。本服务合同将在惠普完成验机确认程序后方生效。

惠普并将根据客户的设备硬件配置信息调整备件数量.这可能需要30天左右的时间(从惠普工程师到客户现场抄录相关信息开始计算).在此阶段,可能会发生备件库存量不充足的情况.客户应对此予以理解.在此阶段惠普也将本着客户至上的原则,尽力满足所承诺的服务级别和质量 .

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