看到阿里的退货新规，商家笑了

近日，淘宝天猫悄悄出台了新的规定，并已经于2月15日开始逐步灰度测试，实施之后，将影响千万商家和消费者。

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未发货秒退货升级，商家们注意

阿里出台的新规定有两条 ，一条是天猫淘宝支持未发货秒退货，另一条则是淘宝变更不正当注册的判定标准。

大多数电商平台用户都有过退款的经历，发货和发货之后退款的流程和花费时间是不同的，而 秒退 则是最快的，用户对未发货发起退款申请之后，无需商家手动确认，而由平台系统自动打款，在短时间内完成退款。

这项服务已经迎来升级，此前，淘宝的“未发货退款”服务中，统一前提为：针对除特殊类目，主要为虚拟商品和定制商品的系统秒退，退款金额小于等于200元，并且申请退款时间为付款后的2小时内。

而调整过后，系统秒退的统一前提变为： 淘宝订单金额小于等于500元，天猫订单金额不限，并且申请退款时间在付款后发货前。

这样新规实施之后，需要系统秒退的买家们获得了更好的服务体验，而卖家们的交易管理效率也得到了提升，发货之前都可以由系统自动判定退货。

另一条规定，变更不正当的注册的判定标准，就是判定店铺不正当注册，只要是用户的账户信息、登录行为、交易行为等多维度异常，来综合判断该账户为不正当注册。

对于商家们来说， 平台规则的变动自然要重视，也需要根据变动做出一定的调整， 比如在实际发货后及时检查系统信息，点击“发货”，规范发货流程，避免实际发货与系统不同步带来困扰；还有及时核对和拦截，退款时发现商品已经发货在途，及时联系合作快递进行拦截；再有就是定制类商品的规范操作，一些特殊的定制商品并不在秒退的范围内，需要走平台的定制发布规范，切勿与普通商品的秒退混淆。

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秒退新规会带来哪些影响？

对于商家们来说，这次升级的未发货秒退货新规， 最直接的影响就是降低了商家处理售后操作成本。

在规则变动前，由于小于等于200元并在付款2小时内的商品才能自动退款，就导致其他订单的退货需要靠商家手动操作来完成，此前，为了减少这部分订单的操作成本，不少商家都会通过AG等工具来完成未发货订单的自动秒退。

新规出来之后，商家既不需要手动完成未发货秒退款的操作，也不用依赖其他工具，直接按照系统规则就能实现，很大程度上降低售后的人力成本。

同时，未发货秒退货的升级版新规， 也进一步提升了平台用户的消费体验， 退货订单的金额和申请时间放宽，退货更快更方便，尤其是在大促期间，能够省去因为退货订单太多处理太慢带来的烦恼。

更加迅速高效地处理退款， 挽回消费者的成功率会更高 。用户在发货前要求退款的原因，通常都是因为不想要了或者拍错了颜色、尺码、款式、地址等，这一部分拍错的用户仍然抱有消费的意愿，如果退货处理得不及时、要等太长时间或者处理态度差，用户可能就会选择其他店铺，未发货自动秒退，无疑可以优化这部分用户的体验，进而提升用户的挽留率。

不过，在挽留用户这一方面，新规也为商家带来了一些烦恼。有些商家反映，一些不想要的用户，在拍下之后要求退款，在此前通过客服的沟通，是可以挽留一部分用户的，但现在不想要的用户申请退货后，款项会自动、直接退回到用户的账户，就少了一些沟通的余地。

然而，实际上不论是平台还是其他商家的经验，一旦用户因为不想要而申请退款，挽回成功的概率就已经很小了，所以依靠手动退货来沟通挽留，也并不必要。

很明显，总的来说发货前秒退货的新规实施之后， 对消费者和商家而言都是双赢，而对于淘宝和天猫平台而言，服务升级也会带来口碑和竞争力的提升。

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退货会给卖家带来多大麻烦？

一般来说，电商购物退货都是很正常的事情，而卖家要处理日常的退货申请，也都习以为常，问题不大。但 一旦退货订单多了，就容易出现问题。

在大促期间和直播间，由于受到优惠和主播的吸引，电商平台的用户往往会进行冲动消费，而这两种情况下产生的退款也会很多，甚至扎堆出现。在直播带货中，退货率已经成为品牌计算ROI公式中的重要构成。

随着直播行业的日益庞大，日常在直播下单、退货的用户也会越来越多；而大促在短时间吸引大量用户购买，退货单量剧增，也会给商家造成压力，面对短时间内堆积的巨大退货量，如果平台没有自动处理退货的系统或者工具，就要耗费巨大的人力物力成本。

在商家们看来，大量未发货的退货订单，相对来说已经是比较好处理的，有了未发货自动退货功能，将会更加省心。

但是， 在大促和直播期间，发货后申请退款的难题依然困扰着无数的商家 。相比于未发货时及时申请退货，发了货之后再退，处理的流程更为复杂，退货商品的回收、处理、再供应等，一系列流程处理的时间大约是正向物流的3~5倍，无论是时间还是人力，成本都不低。

一旦沟通态度不好，或者处理时间过长，就会引起消费者不满，进而给店铺打差评或者投诉， 大量退货处理不到位，带来的就可能是铺天盖地的差评， 对店铺口碑和信誉造成负面影响。

此外， 大量退货还会造成库存挤压和滞销，影响营收利润。

大促和优惠直播往往会吸引大量用户购买，有些商家为了及时发货，会提前备货，而有的商家面对剧增的订单，还会面临爆单的风险，而在冲动消费、凑单或者体验不佳之后，大量的退货堆在仓库，又带来了另一重风险。

往年的双11大促，商家们都面临着爆单和退货的双重挑战， 为了解决这些问题，很多商家也想出不少办法，比如 完善供应链 ，发货和退货都由货仓和消费者直连；比如 设置预售 的玩法，了解用户的购买意愿，根据预售单量调节出货量，同时减少因冲动消费和凑单带来的不必要退货，借助规则与消费者达成双向选择，减轻发货退货的压力。

作者：航叔

小芒果潮玩盲盒软件，还有各种网购平台上都可以买到手机盲盒，所有的产品的都是有很大的概率获得的，而在价格方面也会便宜很多，能够在瞬间就能够吸引到你的目光。

在进行选择的时候，只要对方没有发货你都是可以在自己的订单列表当中直接选择退换货的，让你在这里享受到专业的服务。

盲盒能回本吗？

自古真情留不住，唯有套路得人心。卖快递盲盒，最重要的套路，就是让消费者相信这钱花得值。

在某电商平台，航叔看到了这样的话术：19块9的快递盲盒，里面有可能是苹果手机。翻看该商品的评论区，航叔发现，有人开到了华为手机，有人开到了佳能相机，主播们会提前在包裹中装上手机、运动手表等商品，以便在直播中偶尔开出超值惊喜。

一位商家有过这样的直播经验，有一次在一堆快递里拆出了一个相机，虽然相机这单亏了，但当天的其他快递盲盒可以说是瞬间卖爆。你可能血赚，但商家永远不赔。

抖音捧红的美食可不少，就捡几个红得热热闹闹，消失得无声无息的说说吧：

1、冒烟冰淇淋，这个玩意就是从抖音上火起来的，各大景点的食街几乎都有卖这种冰激凌的，10块钱几个彩色球，完全就是色素加化学制剂的合成物，虽然人类对食物创新的追求是无止境的，但为了追逐冒烟效果就吃化工品，据说要赶快吃，慢了就没烟了。

2、脆皮五花肉是去年随着抖音火起来的，当时买一条五花肉还要排队等蛮长时间的。五花肉现场烤制，皮脆是特色，切片时发出“嚓、嚓、嚓”的声音是一大买点。就菜品呈现方式来说还是很诱人的，可以瞬间吸引像我这样的肉食动物。 我也赶不及去买了，迫不及待地吃了一块，刚出炉的肉皮脆肉嫩滋滋冒油，沾上烤肉酱味道好，再来一口也不错，第三块结束，腻了。空口吃五花肉，个人能力还是有限，有这能力的壮士估计也不多。待肉肉拿回家，冷了，泯然众人亦，还要再加热处理下。所以口味单一没变化注定这款产品只能是热闹一阵。

3、爆款沸腾虾又称“抖音”虾，刚开始看视频几乎每天都有做这道菜的，从这名字都能看出当年在抖音有多火。这款菜，制作过程非常火爆，十分适合拍视频，绝对属于形式大于内容的款。在一锅烧热的油中，依次放入各种调味料，最后倒入准备好的虾，过几分钟就能吃了。热油爆大虾，味道不会差，就是太油了，难得吃吃可以，新鲜劲过去也就没消息了。

这两年涌现不少网红食品， 有的商家雇黄牛排队、花钱请托儿到社交媒体上营销，制造人气；还在食材、口感、造型等方面有所创新。早前的半熟芝士、奶酪面包、肉松小贝、懒人火锅、螺蛳粉、火鸡面等等都曾经红极一时，有些口味已被大众接受，成为长期存在的产品，而更多的网红食品则消失于茫茫人海

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