客服面试注意

客服专员面试 注意事项

一、硬性规定：

1. 普通话：面试的时候一定要注意使用普通话，普通话要标准。（期间面试官可能会提醒，切记注意普通话标准！）

2. 打字要求：每分钟三十字左右，遇到不会的可直接跳过接着打会的，切记不要耽误时间，未面试期间可在家练习，输入法就是常用的搜狗输入法。

二、能力方面：

1. 学习能力：

（1）认真填写简历：注意填写简历的时候注意填写速度，不要太慢，注意书写工整，不可太潦草。

（2）客服需要帮助客户解决问题和困惑，需要具备较强的学习能力。

2. 抗压能力：

由于工作性质，客服专员在工作中会遇到一些难缠的客户和棘手的问题，这时候考验客服人员处理问题的能力和抗压能力。

面试的时候会有情景模拟，举例：如果在工作期间你接到顾客电话，顾客上来不分原因的骂了你一顿，你该如何处理？

回答：顾客骂我的时候我会先安抚客户情绪，询问需要什么帮助，如果客户有业务问题，我会冷静处理给客户处理问题。如果客户无理取闹，我会按照公司程序，根据领导指示处理问题。

（如果问你会哭吧，不会。问你会生气吧，不会。问你情绪会崩溃吧，不会。因为客户是冲公司来的，而不是冲个人而来，客服专员要学会纾解压力）

3. 语言沟通能力：

客服岗位需要具备较强的沟通能力，面试时要与面试官主动沟通。不要过于沉闷，不说话。

4. 稳定性：

稳定性是面试官考察的重点之一，在填写简历时，做好简历优化。在和面试官沟通时，注意展示自己对胜任工作的信心，多给面试官肯定答复，要表现出强烈的工作意愿，表现出在公司长久发展的打算。

在简历填写的时候要注意工作规划的填写，希望在公司长久发展，日后晋升管理岗位等。

三、服务意识

面试时需要表达出良好的服务意识，以“客户是上帝”描述为导向。

注意：面试官问你的问题尽量给到准确和肯定答复，不要犹豫！

（举例：工作地点接受吗？回答：接受 工作时间满意吗？回答：满意 你感觉你自己的抗压能力怎么样？回答：我感觉我的抗压能力不错）。

面试客服一般都问：若是遇上了难缠的客户，要怎么处理；对加班有什么样的看法；是否愿意接受加班；对薪资要求具体是怎样的；怎样排解工作带来的压力等。

面试，是测查和评价人员能力素质的一种考试活动。面试是一种经过组织者精心设计，在特定场景下，以考官对考生的面对面交谈与观察为主要手段，由表及里测评考生的知识、能力、经验等有关素质的一种考试活动。

1 请你做下自我介绍?

自我介绍几乎是每个面试者的开场白。虽然流水化，但依旧不可忽略。

通用模板：背景介绍+经历介绍并挖掘亮点+匹配岗位特征+逻辑/事例论证+礼貌自信

注意事项：

1. 介绍过程中要擅于突出自身特点

2. 在梳理工作经历时，要擅用数字，注重结果化而不是过程化

3. 要往岗位需求上靠拢

2 在上家公司，你主要负责什么?

注意，此项HR是想了解你与岗位的匹配性。

所以在回答技巧上：在突出自身工作亮点的同时和应聘岗位需求相结合。

3 你为什么会从上家公司离职?

该问题是一个双向沟通的过程。

HR问这个问题是为了了解你的为人，以及与岗位、公司的匹配性而你要通过这个问题的沟通了解到：上家公司遇到的坑，这家公司是否也有。

所以，坦诚沟通很重要。建议遵从以下三点原则：

1. 坦诚沟通(前提是辞职理由有利于我们自身)

2. 个人角度出发，陈述事实(比如工资涨幅低、无学习机制等等)

3. 避免踩低捧高(在你踩老东家时，人性之恶也是一览无遗)

4 你觉得自身最大的优点和缺点是什么?

这个问题可能会是一个坑。优点在此小编就不多说什么了。

重要的是缺点!千万不要乱说。

建议：在说缺点时，尽量说一些无关紧要的，最重要的是末尾还要给出解决方案!

5 你还有哪些要问我的?

问题，我们要对症。像HR它可能会了解公司的一些制度和发展历程，所以避免问太深奥的东西。

一般可以从以下三点进行询问：

1. 了解岗位要求

比如：对于该岗位的注意事项等

2. 了解职业发展

比如公司的培训机制和学习机制。

3. 了解公司发展

6 你期望的薪资是多少?

重中之重!此项恰是考验你谈判水平的时刻。

建议：先咨询薪资架构，了解公司的晋升制度。并从前一份工作的薪酬水平、预期涨幅、入职岗位的价值，与岗位匹配度以及额外贡献度去做支撑，来做出自己的预期工资。

通常情况下，毕业1-5年的，建议薪水增幅为30%左右6-9年以上的建议50%左右10年以上的，若非被迫尽量避免，但最好争取20-40%的薪资涨幅。

注意事项：工资并非越高越好，毕竟期望越大，失望更大。

竞价主管

关于主管级别的面试，他会更倾向于你自身的工作能力。像这种是没有标准答案的，更多考察的是你的思维能力，和对于问题的解决能力。

1 如果新给你一个户，会如何展开工作?

从以下角度来插入：这道题说白了就是在问你：若你被录用了，会怎么做?

再直接一点就是：如何快速接手老帐户。

通常可基于下面这个思路来出发：

先进行项目分析，谋定而后动制定账户策略，可进可退利于掌控合理搭配关键词，扩而有度杂而有章创意文案撰写，先声夺人后续有力数据分析动态调整。

2 你会如何对竞争对手分析?

作为一名营销人，竞争对手分析是必备能力。在你回答这个问题时，你只需要说到某个点即可，不用面面俱到。

通常，你可以根据以下几个点去回答：

1. 你会在什么情况去进行竞争对手分析?

2. 你对于竞争对手的分析流程是怎么样的?

3. 你会通过哪几个维度去进行竞争对手分析?

3 如果需要重新搭建一个新账户，你会怎么做?

简单来说就是一个项目分析、推广策略的过程。因为你只有知道自身产品和用户才知道如何进行推广。

在搭建账户时，我们通常可根据：产品维度、时段维度、地区维度、平台维度、购买阶段维度这五点来进行组合搭建。

通常我们在回答时，一定要基于产品推广情况(例如是多地区还是单地区)!

4 你会如何对数据进行分析?

这个问题，面试官主要是想要了解你对于数据分析的思维能力和解决问题的能力。

建议你可以从数据分析的思维和操作方法来回答。

5 如果推广效果下降了，你会怎么做?

这是一个很常见的问题。其实它是有迹可循的，推广效果下降的因素有很多种，是外界因素还是内部因素?

这个问题在回答的过程中只需要突出自身对于问题分析的过程即可。

6 通常你会如何优化着陆页?

着陆页是流量的载体，而且在很多优化层面上都需要对着陆页进行优化。

归根究底，着陆页不过是按照用户需求设计的页面，所以在回答上要往用户需求上靠，以及如何去寻找、分析用户需求。

7 日常除了竞价你有接触过其他推广渠道吗?

换句问法就是：你是一个全能人才吗?

其实，如果你做过必然是好的，没有做过也不要慌。我们可以从竞价和信息流二者之间的营销思维来回答。

毕竟推广最重要的就是你的营销思维。

8 现在给你1万预算，希望你在月末后完成10万的转化，你会怎么做?

KPI是每个semer都无法避免的事情。这个问题很有可能是在考验你的心理素质，以及你对账户的规划能力。

在竞价中，你就是控制者，那么你会如何控制流量来达到你的预期目的呢?

通常我们可以利用倒推法来分解面试官这个问题，从转化-线索-对话-点击-展现，这三点去分解KPI。

8 如果让你写一份竞价推广方案，你会怎么做?

简单来说，就是根据现有情况以及目标制定出一份可行性的方案。针对此项问题，面试官主要就是想考验你在制作过程中的这个思路。

所以，你只需要说出方向即可。

9 你对我们公司了解多少?

这个问题有一些公司会问。不过，不用紧张，面试官问这个问题不过是想以这个为突破口来介绍一下自己的公司和你即将从事的岗位而已。

关于此项问题没有标准答案，你只需要说出自己的看法即可。

10 你有什么想问我的?

和HR一模一样的问题。此时，你就需要变一种问法了。主管级别它要比HR关于工作层面上接触地更多一点，在行业上看的也会更广一点。

相对来说，你也可以问的稍微广泛些。

通常可以从以下三点来出发：

1. 自身缺陷

通过面试，可咨询下自身在面试官里的形象。比如：对于xx岗位，你觉得我还有哪些提升的地方。

2. 领导风格

像“你觉得xx行业发展战略如何?”，以此去了解这个面试官的格局。

3. 职业发展

归根究底还是你这个岗位有没有前途。

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