1、新--服务功能随科技发展而进步。随着科技的发展，亚马逊技术利用高科技不断提高自身服务质量，从而在顾客服务和顾客关系这一方面得到很好的发展；
2、速--搜索、购买和送货的快速。亚马逊书店的快速特征表现在搜索快速、订购快速和送货时间的快速等三方面。
3、实--实惠的折扣价格。亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商的抽成，促使亚马逊销售的书籍和其他产品有着较平时的价格。
4、全--全方位提供服务。读着书评、互动、安全、遍布世界各地的营销网络、主动塑造品牌、建立Your store 服务等，从而使得亚马逊得到迅速的发展。
1新颖亚马逊之所以成功，有一半归功于科技不为过。贝索斯早就洞悉商业价值与科技的必然关系。贝索斯说：“网络商业将是极度重要的。对许多垂直性产业（像书籍销售），重要性更是很快就会到来。网站的确可以在许多产业增加商业价值，而之前科技必须尽量成熟。”正如专家所言：未来对所有零售业者的挑战，就是去决定科技与自己从事的零售行业是如何相关。
亚马逊具有高质量的综合书目数据库和方便的图书检索系统。1999年底，亚马逊经营的图书达400万种之多，传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。网上售书成功的首要条件之一是商品提供能力，要10倍于实际商店和邮购商。如果没有10倍的魅力，很难在与传统售货方式的竞争中获胜。正如公司总裁贝传斯所说：“我们成功的诀窍很简单：即全面选择。我们的目标是：只要是已出版的书，我们这儿就有！”
除了标引、检索外，亚马逊还有许多特色的服务使读者尽可能地全面地了解所需的图书。其中包括推荐中心（Recommendations Center）窗口，亚马逊编辑筛选了一批图书供读者选择；畅销书（Bestsellers）窗口，专门用来查询最畅销的图书；亚马逊不仅设计了丰富的检索入口，而且在这些入口位置和层次的设计上也下了很大的工夫，以方便读者，具体做法一是尽量利用主页空间，使得某些检索入口可以不同的形式反复出现，以便于读者查询时随时利用；二是它的推荐中心从八种不同的思路向读者进行推荐。有根据时间界限进行推荐，有根据获奖作品进行推荐，还能从读者喜欢的特定作者入手，甚至还能根据读者不同的心情进行推荐（Mood Matcher）；三是在每个检索入口都提供了许多“帮助信息”，在查询作者、书名和主题时提出具体的建议或给出实例供读者参考，在主题查询的开头部分设立“浏览最流行的标题”等。
2快捷
可以从三个方面证明亚马逊书店的快捷特征。其一是搜索快速，亚马逊不断更新其技术设备，使用最先进的网络服务器，因此功能极为便利与快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，如此也节省了上网的时间，增加搜索的速度。这也是网络书店虽然没有传统书店的临场感，但是货比三家的机会却更为容易。其二是订购快速。亚马逊中有两套订购的操作方式。一种是常规方式“五步走”，分别是：把选择的书放入购物篮；点“购物篮”；按“Proceed to checkout”查看购物篮内商品；选择服务方式；提交订单（Press this button to submit your order）。一本书在这几按后便可买到，当读者在亚马逊上消费过一次后，亚马逊将所有你的与订购有关的个人信息已被存入个人账户之中，你不用再填写任何文字，只需摁一个键就可完成之后的手续，其中包括消费者的收件资料，甚至刷卡付费也可有网络系统代劳。其三是送货时间的快速。亚马逊快速的送货时间，是其受好评的重要原因。亚马逊书店对于订货到达的时间有一恒等式：找到订货商品＋装运时间＝所需的送货时间。
举例来说，许多种类的商品在亚马逊书店都标榜可以全天候24小时购得，如果在美国当地的消费者选择美国境内标准的送件方式，那么装运时间约为3到7个工作日，期间的差距是依据住地的不同而定。套进上述公式，就是以一天的时间（找到订货商品）加3到7天（装运时间），所以购物者可以预期在网络上下了定单后的4到8天，就可以看到货品了。以香港为例标准运输（陆地邮件）全球邮件 7~21整天，5.95美元/书+7美元/邮件，DHL全球快递 1～4整天，5.95美元/书 + 30美元/邮件。
3实惠
亚马逊曾经自称是举世最大的折扣者，有高达30万种以上的书目可以进行购买折扣优惠。的确，少了中间商抽成剥削，促使亚马逊销售的书籍或其他商品，有着较平实的价格。
事实上后来亚马逊书店的说法是，该公司已经有超过40万件以上的商品，包括书籍、音乐以及唱片和视盘，可以省下高达40％的售价。提供实惠的商品是贝索斯的坚定信念，他曾经表示：“拒绝提供折扣优惠是一项极大的错误。部分网络企业失败的原因，都在于错估了价值的定理。”
媒体问过贝索斯：一家公司如何在网络上攫取最大的市场？贝索斯回答：“在网络上‘价格’必须要有竞争力，值得庆幸的是，网络商业相较于传统商业来说是属于规模化商业，重要的特征是高额的固定成本以及低度的可变成本。”以实惠的价格建立竞争力，并回馈顾客，始终是贝索斯的重要经营策略。
亚马逊同时非常善于打价格战。它提供的所有商品，其价格均还低于市价，最高可享受40%的折扣，关于价格的规定，亚马逊作了非常细致的区分，亚马逊特别选定的图书，将给40%的折扣；一般的精装本可打30%的折，平装本则为20%。当然，它也指出，大部分的特约书和所有绝版书均不享有折扣的优惠。
为了开拓新的市场的，亚马逊非常注意密切与各出版商的关系。传统的出版商必须得承担所有的退货风险。因为出版商的某一部图书的印数需要提前数月确定，而且为了鼓励零售商多订货，他们一般都允许进货书店退回未售出的书。因此，整个图书行业的退货率高达30%以上。亚马逊则不同于一般零售商。它们所定书籍，正是客户确定要买的书，所以它们的退货率几乎为零。因此，几乎所有出版商都乐意给予亚马逊极为优惠的订货待遇，从而提高了亚马逊打“价格战”的能力，能够在竞争激烈的图书市场中立于不败之地。另外，亚马逊还凭借巨大的客户信息，对客户的购书喜好和定购模式进行追踪分析，并及时反馈给出版商，使之成为出版商预测市场需求量的重要参考信息。这样，就更加密切了两者的关系。
4全面
○1独具特色的书评
亚马逊在书评上下了很大工夫，可以说形成了一大特色。它们的书评主要来自书的作者、出版者和读者，从不同的角度，以不同的方式来撰写书评，以对一本书提供多角度的分析和评价。为此，亚马逊提供了一个交流读书感想的空间和机会，必然会受到书迷们的欢迎。并特别声明：任何违反规定的书评将不予在网上刊登。对作者评论、出版者评论、读者评论分别提出了不同的要求和限定。
○2交易的安全性
关于信用卡结账的安全性：亚马逊对安全性作出了专门的“安全消费保证”：如果你在亚马逊中的消费得到了错误的索取，可以分文不付。另外，用户可在亚马逊中建一个账户，预支一定数额的钱。在每次订购后，亚马逊会自动结账。
在付款方式上，顾客可选择信用卡、现金汇款或支票等方式。亚马逊接受的卡有很多种。用户为自己的支付渠道设立密码，可通过全显示卡号或只输入后5位卡号来支付款额。亚马逊不在互联网上公开顾客的卡号，卡号将被存入专门的机器保存。
○3遍布世界各地的营销网络
亚马逊成为目前网上最大的网上书店，但他们没有就此满足。在其主页下面，写着一句：“我们计划以更多的语种在更多的国家出现。”亚马逊已不再满足于国内市场的成功，它开始将影响扩展到世界各地。目前，其经营的区域包括非洲、亚太地区、拉美、中东、北美和欧洲等六大板块；现有的非英文语种有法语、德语、日语等八种。
○4注重塑造品牌
品牌成为网络信息服务企业最重要的无形资产。在国际市场上，网络信息服务企业和产品的品牌将占居越来越重要的地位，具有高附加值的名牌信息产品将具有更大的优势。而品牌的建立取决于该企业能够在短时期内创造全新的信息服务产品和机制，并且迅速地占领市场。而网上信息产品除了在质量和数量上占有优势以外，还应该在产品的特性上具有不可替代性。对于网上用户来说，对最新的服务往往情有独钟，一旦接受的信息服务，特别是好的信息服务，不会轻易放弃。强大的品牌效应可以提高公司的可信度。品牌的最主要价值在于，长期以来，消费者对产品和服务的评价，这种评价在消费者中具有广泛的影响力，也是增加品牌可信度的关键。一些新型网络信息服务公司，如Yahoo、AOL、亚马逊都在品牌塑造方面投入巨大，以达到广而告之的效果。信息服务公司塑造品牌的一个重要手段是无偿提供服务和软件使用，目的是在产品服务与用户之间建立一种密切的联系。由于信息用户的利用信息的行为一旦形成就比较稳定，因此，这种方式对信息产品的品牌塑造很有帮助。几年来，亚马逊创造了读者在网上购书的参政权，为读者提供信息反馈的机会和热情的服务，如当读者来到网上书店的时候，他会很快收到一份畅销书目，并要求消费者评价10本书，这足以显示读者的偏爱，也是了解用户需求的一个捷径。根据用户的爱好，亚马逊还会提醒读者，他们喜欢的作者又写了什么新书，是否愿意先睹为快，这正是传统的图书营销商所梦寐以求的。为了扩大影响，亚马逊公司允许任何网址免费与亚马逊相连，并将这种“同志站点”带来的效益以5~15％的比例返还，目前，亚马逊的“同志参政会”网址已经达4万左右，使得网上到处都飘扬着亚马逊的旗帜，成为最好的品牌宣传。
“新颖、快捷、实惠、全面”，这四点恰好符合了亚马逊公司的价值主张，只要在这四个方面能够不断地追求创新，亚马逊就拥有了极佳的竞争优势。
毋庸置疑，站外引流对于亚马逊卖家来说具有不容忽视的重要影响作用，不论是一时爆款的流量推进，还是长久的品牌影响力打造，那么对于亚马逊卖家而言，在站外引流前，需要了解哪些最基本的站外促销常识呢？
据业内人士表示，品牌打造优化的公式可以归结为（UE+SEO+SEM）+多次UE=Brand
UE（用户体验）
据了解，UE指的就是用户体验（User Experience，简称UX或UE），是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。由于它是纯主观的，就带有一定的不确定因素，个体差异也决定了每个用户的真实体验是无法通过其他途径来完全模拟或再现的。但据业内人士分析说：“对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好设计的实验来认识到的。”
那么用户体验的好感度又是如何获取的呢？
首先，对我有用。以一个美国人需要购买一件黑色短袖为例，消费者在购买产品前，就会在亚马逊搜索框锁定黑色上衣，再根据自身的不同需求，细分关键词（例如：搜索黑色圆领上衣），从而符合这个关键词的搜索结果出来的产品对于消费者而言即是最精准，也是最有用的。
其次，美观。提到美观，当消费者通过长尾关键词搜索某款产品时，出现在消费者眼前的第一张图片即是第一印象，顾名思义，第一印象倘若能够美观而又生动形象的展示在用户眼前，即会激起不少消费者的购买欲望。因此，主图在Listing的页面展示中就显得尤为重要,值得一提的是，在主图的使用上，业内人士建议卖家朋友尽量使用3D建模主图。
然后，容易使用。容易使用指的就是用户在拆包装包裹上是否容易打开，这是一个不少卖家都会容易忽视的细节，此外，在包装盒上，几乎都是出现英文的使用说明，据业内人士解释，日本小语种市场大部分几乎是看不懂英文，如果使用英文的使用说明，就会导致很多的退货率，因此建议卖家朋友在使用说明书的语言选择上需具体问题具体分析，切记不可千篇一律都使用英文说明。
最后，友好度。要说友好度，不仅仅指的是图片以及文字上能够与用户产生强有力的共鸣，足够吸引人，此外，针对一些小语种站点来说，在包装以及使用说明上都尽量做到本土化，“当然，可以查找一些本地人来写一些教程以及售后卡，这时候最简单粗暴的方法即是去Facebook上，结实相应的本地人，与之成为朋友，从而助你一臂之力。”
SEO（搜索引擎优化）
指的是由英文Search Engine Optimization缩写而来，中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过站内优化比如网站结构调整、网站内容建设、网站代码优化等以及站外优化，比如网站站外推广、网站品牌建设等，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中提高关键词排名，从而吸引精准用户进入网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。
那么SEO具有哪些特性呢？
（1）搜索引擎推广是最好的推广方式。
（2）SEO成本低，避免竞价推广的水涨船高和恶性循环。
（3）获取更多搜索引擎入口。
（4）自然搜索结果更容易获得信任。
（5）持续效果，获取更多流量。
SEM（搜索引擎营销）
指的是由英文Search Engine Marketing缩写而来，中文意译为“搜索引擎营销”。
常见模式分为以下六点：
（1）CPM（Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand；Cost Per Impressions）在网上广告，CPM取决于“印象”尺度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数，比如说一个广告横幅的单价是1元/CPM的话，意味着每一千个人次看到这个Ban-ner的话就收1元，如此类推，10000人次访问的主页就是10元。
（2）CPC（Cost Per Click；Cost Per Thousand Click-Through）以每点击一次计费。
（3）CPA（Cost Per Action）以每行动成本按回应的有效问卷或订单来计费。
（4）CPR（Cost Per Response）每回应成本以浏览者的每一个回应计费。
（5）CPP（Cost Per Purchase）每购买成本在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，才按销售笔数给广告站点费用。
（6）PFP（Pay-For-Performance）按业绩付费。
那么，卖家们具体什么时候可以做站外营销呢？
第一，产品要有足够优势，例如在功能上是否齐全、成本以及价格上又是否会比竞争对手低等各方面。
第二，Listing优化完成，主要体现在A+、ECB、视频等方面。
第三，库存充足，如何预估库存，业内人士建议，可以直接从竞争对手站外做促销的价格等方面，预估出自身大概需要备货的库存量。
第四，营销费用（站内外），根据产品的形成期、推广期、成熟期以及衰退期，四个周期的产品营销配比各有所不同。“如果是在推广期，营销费用则需要大大增加。”业内人士补充阐述道。
第五，站内操作规范。
第六，了解同行，每天花相应的时间去同行的帖子上了解其做站外的促销策略等。
第七，站内外deal配合。例如，在站内和站外促销时间上不一致时，这时候可以借助管理员等一些官方人员进行协商，最终让站内和站外的促销时间尽量保持一致，拉低销量排名，尽快成为Best Seller。
第八，holiday special。指的是一些站内以及站外活动主要集中在节假日期间，因此，节假日时间对于亚马逊卖家站外营销来说也是一个不容小觑的重要环节。
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