2018年 SEM面试题：面试官最容易问到的问题有哪些？有什么技巧？

一般会咨询下面的问题：

一．说说你对百度竞价的理解

百度竞价其实就是按效果付费，效果可控制，按关键词定位，精准可衡量（简单的说一说SEM的基本定义就可以）

二．你能管理多少账户？如何设计账户？账户里有多少个计划及名字？搭建一万词的账户大概需要多久？一个单元多少个词？多少创意合适？

这个问题就是说说你曾经搭建过的账户结构，有经验会吸引HR的眼球。下面说说问题的答案：有的人说管理多少个账户是由公司老板决定的，其实这么回答效果不太好，应该说要考虑一下公司投放的金额是多少，可能几万到几十万不等。账户推广是搜索推广，网盟推广，移动端推广等。至于账户的计划及名字就说说你曾经的案例的计划和名字就好了，让HR可信你是有实际经验的。一个单元不多于50个关键词，每个单元至少俩条创意，重点单元可以多写几条。

三． 如何提高质量度？如何提高点击率？

首先账户结构要搭建好，排名不变，价格不变的情况下写好创意，注重历史表现和着陆页面，点击率的提高与创意的质量有关系，创意质量高点击率也会提升，排名变化点击率也会变高

四．如何写好创意？什么是好的着陆页？

创意要通顺，要飘红，要与账户结构相关，要有吸引力，好的着陆页面就是页面正确，打开速度快，页面美观，营销探头和电话，有注册的东西，用户体验要好，如果可以的话，可以牺牲用户体验，更重视营销。

五． Excel用到什么程度？如何用excel做柱形图？如何使用数据透视表？

说用到什么程度，不能太夸张，也不能说精通，就说基本够用的程度就可以了。做柱形图：插入-柱形图-做一些备注和美化。数据透视表：选中要插入透视表的表格-插入数据透视表-分类汇总-方式计数和求和。

六．你觉得你最关注哪些数据？具体如何做数据分析？

非电商考虑成本，咨询量，咨询量成本，上门量，上门成本，和投入产出比，对关键词做数据跟踪，解码，计算关键词转化和成本。

1、注意外表形象：客服专员主要是接电话为主，所以形象上面要求不是特别的高，但做为一名面试者，在面试的时候还是要穿着较为得体，要给面试官留下好印象的。

2、电话沟通技巧：客服专员多数情况下都是在电话里面与客户进行沟通的，所以必须要知道电话沟通技巧及注意事项，包括电话沟通礼仪等事项。这些知识点面试前都要会的，这样面试官提问就能对答了。

3、熟悉客户投诉处理流程：客服专员面试前必须撑握常规的客户投诉处理流程，知道如果客户投诉要怎么处理，这些也是客服专员必须会的工作，面试官也一定会问到的。

4、客服售前咨询回答技巧：客服专员必须撑握如何让客户的咨询变成公司订单的技巧，针对客户的提问要有问必答，每个回答也要有技巧，要回答得对公司有利。不要乱说话。切记，面试官会问这方面的问题的。

5、熟悉同类产品知识：客服专员面试前要知道应聘公司同类产品的大概产品知识，这样就可以说自己有这方面工作经验了，面试官通常都比较喜欢有同类产品的工作经验，这样会为你的面试加分的。

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