如何给顾客提供高质量服务

因此，在提供服务给顾客前一定要确实掌握顾客的不同需求，再依此来提供服务。承诺(Commitment)对顾客所做的承诺一定要实现，而且一定要很有效率的来提供所承诺的服务。因此不可做不实的广告，公司的服务人员对顾客所承诺的事，不论是不是符合公司的规定，也都要尽力提供。一致性(Consistency)所提供的服务要有一致性的绩效品质，不能因时间、顾客或服务人员的不同而有所差异。亦即所提供的服务必须维持一定水准之上的好品质。专业能力(Competence)由于我们提供好品质的服务给顾客，因此服务提供人员必须具备所需的技术、知识与专业能力，而且对于作业方法与程序要很清楚的了解与执行。理解力(Comprehension)为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。　 　同理心(Compassion)有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。　礼仪(Courtesy)在为顾客服务时要有很好的态度，有礼貌、有热忱，而且是发自于内心的，同时，也要关心我们的顾客，甚至要跟顾客成为好朋友。冷静(Composure)在为顾客服务时，有时候会碰到刺手的难题，或者遇到顾客发脾气，甚至不讲道理，此时，服务人员必须要冷静，才能想出好的对策去解决问题。信任性(Credibility)公司要有好的技术能力，持续提供好品质的服务给顾客，而且有好的口碑与形象，让顾客可以信任我们。信心(Confidence)在跟顾客接触或服务时，要让顾客对我们有信心，才会接受我们所提供的服务。当我们提供的服务让顾客满意之后，顾客对我们才会产生信心，并因而不断的有生意上门，甚至介绍给全心全意的亲友。接近性(Contact)顾客需要我们服务时，可以很快的找到我们，甚至找到最合适的人。例如要有服务的专线、预约或交易很方便、地点适合、顾客容易到达等到。　 　配合性(Cooperation)有服务提供的过程中，顾客也会高度的参与，而且会提出他们的需要与意见，因此服务人员要跟顾客密切的配合。同时，在提供的过程中，相关的部门或同事彼此也需要团结合作、相互配合与支援。　 　能力(Capability)公司要有做好所提供之服务的能力，有足够的人力、设施、空间及所需的技术能力来完成所承接之服务，且能有好的绩效与品质。决断力(Criticalness)当顾客有重大问题或特殊需求时，服务人员要有智慧及权限去判断及做决定，而能采取最适当且让顾客满意的对策。这一点很重要，但却不容易做到。因此公司一定要对员工做赋权与能，员工才会有能力，有权力在关键的时刻做到最佳的决策与处置。相关阅读：四步法处理客户投诉及案例分析

随着市场竞争的加剧，商家越来越注重投其所好，但是，在加强产品吸引力的同时，提供优质的客户服务却是吸引客户的最有效手段。通常，只要产品的附加值多一些或能够获得商家的特别关照，客户都愿意稍微多支付一些。有关客户研究专家推荐商家在客户服务方面可以遵循这两个规则：培训你的员工及己所不欲，勿施于人。

培训你的员工，让他们把每个客户都当作具体的人去看待，还要强调简单任务的重要性，如彬彬有礼、笑脸迎人、尊重客户的选择等。销售的一个极为重要的环节其实就是培训，员工需要知道他们在卖什么东西，惟有比客户知道的多，才可能成为他们心悦诚服的购物指导。

教会你的员工如何判断一个客户的个性，以及如何相应对待这种性格的人。比如，有些客户不喜欢和销售人员有过多“交往”，他们只想知道商品的摆放位置；而另一些则期望友善的服务和特别的建议。

当一个客户对购物过程或你的服务表示不满时，确保你和你的员工知道该如何正确处理这件事。若客户发生抱怨，试着站在他的角度去看问题、抓住问题本身，而不要被他的恼怒情绪和激烈言辞所左右。对客户的恼怒表示理解，道歉并立即作出反应。记住，如果你能迅速、公平地解决客户的抱怨，他们会变成你的免费推销人员。

Windows Azure是微软基于云计算的操作系统，现在更名为Microsoft Azure。Windows Azure服务平台现在已经包含如下功能：网站、虚拟机、云服务、移动应用服务、大数据支持以及媒体功能的支持。

扩展资料：

Windows Azure的服务平台主要有：

1、网站：允许使用 ASP．NET、PHP 或 Node.js 构建，并使用 FTP、Git 或 TFS进行快速部署。支持 SQL Database、Caching、CDN及Storage。

2、Virtual Machines：在Windows Azure上您可以轻松部署并运行 Windows Server 和 Linux 虚拟机。迁移应用程序和基础结构，而无需更改现有代码。

支持 Windows Virtual Machines、Linux Virtual Machines、Storage、Virtual Network、 Identity等功能。

3、Cloud Services：是Windows Azure 中的企业级云平台，使用平台即服务 (PaaS) 环境创建高度可用的且可无限缩放的应用程序和服务。

支持多层方案、自动化部署和灵活缩放。支持Cloud Services、SQL Database、Caching、Business Analytics、Service Bus、Identity。

4、Mobile 服务：是Windows Azure提供的移动应用程序的完整后端解决方案，加速连接的客户端应用程序开发。在几分钟内并入结构化存储、用户身份验证和推送通知。

支持SQL Database、Mobile 服务。并可以快速生成Windows Phone、Android或者iOS应用程序项目。

5、大型数据处理：Windows Azure 提供的海量数据处理能力，可以从数据中获取可执行洞察力，利用完全兼容的企业准备就绪 Hadoop 服务。

6、Media 媒体支持：支持插入、编码、保护、流式处理，可以在云中创建、管理和分发媒体。此 PaaS 产品/服务提供从编码到内容保护再到流式处理和分析支持的所有内容。

支持CDN及Storage存储。

参考资料来源：百度百科-Windows Azure

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