超实用活动运营方法论，三个步骤，八个基础玩法

看完这篇文章你能解决什么问题

活动的三个步骤 一个活动按照时间先后顺序主要有：活动策划、活动执行、活动复盘三个主要步骤，每个步骤里面又包含一些小的步骤，下面我们来逐一拆解。

活动策划主要做三件事： 明确活动目标 、 提出活动创意 、 产出活动方案

需要产出交付物有三个： 活动策划方案 、 物料清单 、 SOP文档

明确活动目标 常见的活动目标主要有： 拉新 、 促活 、 成交 、 传播****拉新 ：就是为自己的产品（网站、APP、小程序、公众号等）拉来新的用户，比如注册用户数，公众号涨粉数等。

促活 ：就是增加用户在自己产品上的活跃度，这里需要明确一点，不同类型的产品活跃度是不同的，比如工具类的产品定义活动度的时候可能以周登录定义为活动，而媒体类产品以日登录定义为活跃。

成交 ：就是通过活动达到多少成交额，电商产品大部分活动目标是为了成交。

传播 ：有些活动是为了增加品牌的影响力，如支付宝的年底账单活动。

从商业角度来讲，每个活动虽然短期目标不同，但是最终目标是相同的，就是变现。现在很多公司的数据体系都是比较差的，一些公司就没有数据，所以对于上面的目标，如果想知其所以然，有能力的朋友可以尝试推动搭建数据体系，能力暂时没达到的，先了解整个活动运营的流程，之后慢慢搭建自己的知识体系。 提出活动创意 大部分的活动创意都是基础玩法演变出来的，我们需要知道基础玩法都有哪些，之后去多拆解活动案例，你会发现活动案例大都是这几种基础玩法的结合，下面就列举几个常见的基础玩法：

1、打卡/签到 例子：当当购物小程序

2、测试/答题 例子：微信读书

3、红包/抽奖 例子：当当购物小程序

4、PK/排名 例子：微信读书小程序

5、小游戏 例子：凯叔讲故事

6、征集 例子：站酷作品征集大赛!

7、收集 例子：支付宝集五福

8、竞猜 例子：微信读书

产出活动方案 常规活动方案模板需要包含八项内容： 活动背景 、 活动目标 、 活动主题 、 活动时间 、 活动创意 、 活动流程 、 推广渠道 、 活动预算 。

输出产物 ：活动方案以文档形式呈现，word、PPT都可以。

活动背景： 比如通过数据发现产品新来的用户次日留存较低（不同的产品类型次日留存的算法不同），想提升整个产品的次日留存率，通过活动的手段来达成这件事，这个就是活动的背景。

活动目标： 不同的活动目标不同，但是目标要量化，不能写活动的目标是拉新，如果这样写后面的预算和复盘就都没法做了，这里的指标是要可以量化的，比如活动目标拉新（要有多少人注册）、活动目标是促活（日活要达到多少）、活动目标是成交（成交额是多少）、活动目标是传播（分享量是多少）等。

活动主题： 直接说出好处促使立即行动，就是吸引用户来参加活动的文案。

活动时间： 活动时间这个还是要说一下的，一般我们做活动都会蹭热点比如高考、开学、春节等，像这种可预测的要提前准备，毕竟很多活动需要团队中其他成员来配合的，所以提前策划排期。活动持续时间，对于活动持续时间来说，一般不会超过七天，也不是绝对的，这个要踩过坑才知道，如果有数据或者公司做过类似这样的活动就不会踩坑，有数据参考可以看过往的活动数据，通过多长时间，能达到目标预期的效果，即可很好的控制活动持续时间。

活动创意：

从几个点去描述即可，这个活动的创意，这个活动的亮点，以及这个活动针对的是哪类目标用户。 活动流程： 这个模块怎么说呢，其实一些新同学，包括有些老同学画流程图，有些逻辑都不通，建议这块可以和产品同学沟通，请产品同学帮忙画流程图。

推广渠道： 推广渠道分两块，一块是自由渠道，比如自己的APP、公众号，一类是合作渠道，比如别人的公众号，SEM等。

活动预算： 活动预算这一块，有的公司会先给预算后出方案，有的会先出方案后申请预算，这一块如果自己可以确定的，比如奖品的花费就先把知道的写出来，不确定的等到评审后补填。至此应该输出一份活动策划方案，文档输出后，下一步是组织开活动方案评审会，这里需要注意一下，在开评审会前，活动策划文档要发给相关人员一份（这里包括 其他运营小伙伴、产品、开发、设计、领导），否则突然来个会议大家一头雾水，开会浪费大量的时间，当然也可以拉个微信群进行讨论，哪种形式不是重点，重点是通过会议要达到几个目的

1、我要做这个活动了，活动目标、活动主题、活动时间、活动玩法、活动推广渠道、活动预算是怎样的，大家知道有这个事情，需要大家配合把这次活动做下来。

2、因为活动是需要团队其他小伙伴配合的，相关小伙伴排期是否和我这个活动冲突，之后进行调整。

3、推广渠道渠道和我的活动排期是否有冲突，是否需要调整。

4、活动预算是否可以满足。评审会议要确定以上几点，之后根据会议对活动策划文档进行微调，在简单的过一遍评审，即可准备下一步执行了。

活动执行按时间顺序分为三个阶段： 上线前 、 活动中 、 下线后 ，不同的阶段要做不同的事情。

上线前 上线前要准备两个文档，物料清单和SOP，这两个文档由前面的活动策划方案决定的。单![]

1、物料清单

比较简单，包含两个部分，物料和用途，一般用文档呈现即可不过往往最简单的部分，最容易出问题，经常容易遗漏，我们可以从活动策划文档中的三部分来对物料清单进行核对。

推广渠道：合作的推广渠道，就要考虑到以何种形式进行合作，比如推一篇软文，就要把这个软文写在物料清单中，如果要投放一个banner,也要把这个写到物料清单中。之后检查自家的渠道，都要在哪里以什么样的形式投放，比如自家公众号，以推文的形式投放，那么就要考虑这里的推文和给其他渠道的推文是否要相同，如果不相同，那就要列出来。

活动玩法：活动的不同玩法，在不同时期也可能需要不同的物料，比如一个投票活动，开始的时候一波投放出去了，后面临近结尾的时候要不要烧一把火，需要怎么烧，把需要的物料提前想好，免得到时候要同事临时做来不及。

活动流程：从活动流程检查物料清单，根据活动流程有哪些入口，和哪些流程来确定物料清单，比如社群投放、APP入口等。

还有一点很重要，许多运营新同学，把方案物料清单丢给同事就不管了，直接等结果，活动上线前也不进行测试验收，也不对进行投放的banner进行核对验收，如果活动出了问题，都是运营的责任，所以这里要说一点，活动就跟自己的孩子一样，要从头到尾照顾好。

上线中

一般到这个阶段许多不靠谱的运营同学，活动上线了，就等活动下线了，只要中间不出问题，就什么都不管了，其实在活动进行中依然有一些事情需要做，比如检测活动数据是否和预期的数据相符，如果不相符能否快速提出应对方案，并去落实，这个阶段就是要盯着活动，脑子要转的快，个人感觉在整个活动的过程中，这个阶段是最累的。

下线后 到这个阶段总算是松了一口气了，需要把对应的活动页面下线，接下来就是活动的善后工作了，比如发奖品，虚拟物品确认发送到用户账号，实物奖品确认用户收到，让参加活动的用户感觉你们这个平台靠谱。

据我所知，有很大一部分公司都不做复盘，问题的根本原因是没有数据，开始就没有明确的目标，怎么复盘呢？如果你是一个资深的运营人，还能去推动以数据推动运营，而你是个新人就真的很无奈了。

这里我们就拿有数据先来说怎么做复盘吧，活动目标和活动结果进行对比，到底是完成了目标还是没完成目标，完成目标了是超出预期了还是刚好完成，超出预期要找出超出预期的原因，比如是活动趣味性高，还是某个渠道带来的效果比较好，亦或是路径设计的比较简洁，没达到目标同样找出原因，就是好的地方借鉴，不好的地方改进，至此一个完整的活动流程就结束了。​

这篇算不上文章的文章，是《全栈市场人》这本书的读书笔记，6000多字，是我上下班路上在嘈杂拥挤摇晃的公交车上用手机打出来的，没什么逻辑，语言也不连贯，仅用于记录。

虽然工作已满七年，早已属职场老人，然而，却是个很新的市场新人。上半年的学习重点主要放在与本职工作密切相关的微信运营和文案写作上，学了一些线上的课程，看了一些书。随着工作和学习的展开，越来越发现，市场营销是个庞大的知识体系，我好像碰触到了冰山的一角。眼前被巨大的冰山挡住，有种不知身在何处、也不知往何处去的不自在感。于是，去知乎查书单，推荐最多的是菲利普·科特勒的《市场营销》。立即下单。我收到了一本砖头块一般的大部头，排版密密麻麻，内容非常专业。我都是在碎片时间读书，环境嘈杂，时间短，而这种教材级别的书适合深度阅读。我只读了一章，便决定暂时搁置。我要找一本通俗易读接地气的书，先入门，先有个大概的概念。在摸清楚方向之前，先尝尝这冰山是甜的，还是咸的。于是，我发现了它——《全栈市场人》。

正如推荐人的评价，《全栈市场人》真的是一本很接地气的，很前线的关于市场部工作的书。正如我这种市场纯小白所需。本书以互联网行业为背景，从市场部各大主要职能切入，介绍了不同岗位和领域的专业术语、职能分工、内外部的沟通协作场景。 语言风格生动活泼，内容通俗易懂，穿插大量作者亲身经历的案例。虽然以互联网行业为背景，但是许多共性的知识与其他行业也存在相通之处。同时，互联网行业超前的一些思路更是值得传统行业学习和借鉴。

这本书的一字一句，全都出于作者的实践，反复的操作，反复的寻找，反复的磨炼和反复的反思。我的收获，除了直观的知识扫盲（这个对我来说很重要）之外，更让我一直感慨和震撼的是，在我的视野之外，别人的世界竟然是这个样子的。

以下为基础扫盲笔记：

市场部主要工作职能

作者在本书的第一章首先介绍了市场部的主要工作职能，包括公关（Public  Relations，公共关系，官方发言人）、品牌（塑造企业文化和企业形象）、新媒体（产出内容，购买媒介）、SEM（搜索引擎优化和百度品牌专区购买等）和BD（商务拓展）。前三类职能主要做口碑和公司形象，后两类职能主要通过技术手段带来流量的大幅度提高。这是一套组合拳，缺一不可。

市场公关：公关，PR，Public  Relations，公共关系，从业人员主要从传统媒体转行而来。与门户网站合作，保证公司正面新闻第一时间发布；撰写关于公司或行业的新闻稿；邀请媒体对本公司进行专访和报道；以此提高公司的曝光度、美誉度和公信力。

品牌管理：从业者主要出身4A广告公司，有平面广告经验和较强的创意能力，能够通过一张张海报、一句句广告语，掌握公司的格调高低；也负责举办行业内有较大公信力的盛会和演讲论坛。

新媒体：代表市场运作实力的门面。主要职责为撰写及编辑优质内容；对接供应商，购买渠道资源；搭建新媒体矩阵。

SEM：

SEO，搜索引擎优化，通过拓展关键词来建设相应的页面，提升网站自然搜索流量

负责网站结构，站点内容，外链等优化工作，跟进推广进度，发现问题并制定改进方案

监测统计SEO相关的网站各项数据，发现并解决问题

百度品牌专区购买

商务拓展：商务拓展，不怎么涉及钱的销售。具有卓越的沟通能力，充分了解公司产品，拿合适资源换取其他公司的资源，达到资源置换的目的。

市场人的软硬技能：每个人都应该长成一支队伍

工科出身，习惯性以技术研发水平衡量一个人是否niubility。进入创业公司的这大半年，越来越发现，一个人的综合素质才是决定其发展的关键。作者用两章分别讲述市场人的软硬技能。市场部的工作需要把多种能力结合起来，每个人都要有点基本功。作者提到的硬技能主要体现在文案、工具和沟通三个方面，而软技能则更多的体现在一个人的情商和格局这些相对务虚的素质。

硬技能：文案技巧

一篇文案只有建构在充分理解任务发出方的意图以及发布环境的土壤，和合理猜测读者的心理轨迹的基础上，才算一篇好文案。

文案目的不同，侧重点不同，弄清楚此篇文案的目的，是以涨粉、刺激转发、提高转化还是拔高品牌调性为目的，不同目的，不同写法

此外，作者分别讲述了如何拟出一个好标题，以及注意排版的重要性，因为它是你文章的衣裳

硬技能：基础工具

比如H5

比如一些好的工作习惯

坚持每天汇报情况，没有汇报的工作，相当于没做

制定流程，善用工具，磨刀不误砍柴工

花一点时间学会快捷键

守时，提前，Plan B，要有时间观念，要有备用方案，不至于临阵抓瞎

灵活运用SMART原则

内部PR很重要，从一件件小事感染内部其他部门同事，让他们感受到自己的支撑工作对公司的市场推广的作用

对待各类工作，全面撒网，重点培养，不要局限在自己的一亩三分地，其他工作只要接触，注意总结流程和方法，积累资源，总有一天能用上

能花钱时绝不刷脸

保存好你的每一份作品

注意版权

比如结案报告

醉翁之意不在酒，而在于成长之道，再次强调，没有汇报的工作，相当于没做。

结案报告必不可少的因素：精华数据、项目亮点、品牌效果、收获和总结

硬技能：沟通能力

作者将沟通能力归为市场工作的硬技能。在我工科女的世界里，沟通能力是个务虚的素质，然而，此书并未对沟通能力做一些字面上的定义，而是以一些实际案例及注意事项来诠释什么才是沟通能力，让虚的变成了实的。她提到了渠道资源的建立、如何让老司机心甘情愿带带你等多个实例，介绍一些说话做事的技巧。

比如渠道资源建立Tips：

通讯录及时备注，以自己熟悉的方式分组管理

合理分摊资源，手里50万的预算要分摊给五家而不是一家，一方面有助于了解不同供应商的水平和服务态度，建立与多家供应商的联系，另一方面锻炼多任务处理的能力

多做义务掮客，免费牵线搭桥，让自己变成一个关系的枢纽，价值慢慢就体现出来了

即使合作的时候产生了不愉快，切记宁可自己吃亏

软技能：情商和格局

作者管市场人的全技能叫做征服人心的暗能量，我的理解那就是情商和格局。这块确实也属于比较务虚的东西，作者依然列出一些实际案例。比如，如何组织一场有效的脑暴会，比如与各部门之间的相处之道，比如关于批预算，不是“拿多少钱办多大事”，而是做一个漂亮的企划案去惊艳领导，然后顺利拿十万预算。

提升品牌调性，占据格调制高点，如何寻找高格调立意？

去寻找事物最本质的需求和原理，将它提炼出某一元素并加以拔高到意识层面。如果找不到方向，所有真善美的方向都是高格调的，因为只有解决了最基本的物质需求，人才会去谈情怀和格调。小众的东西都会格调高一些，大众即流于平庸。

公关事件处理方式

在企业的公关战当中，最好的做法是远交近攻。坦然接受指责，感谢指教，诚恳道歉。不解释，用各种手段让别人来替自己说出自己想说的话。

公关，不是帮企业做洗地和粉饰的角色，更多的是一个桥梁，架在企业或公众人物和群众之间，消除信息的不对称，更清晰地理清事实真相，做传递企业文化的人，甚至应该反过来代替群众去监督企业，向上管理老板，对企业的发展以更顺应民意和社会的角度给出战略发展意见。

做公关声明时一定注意

不要指责媒体

消除恶性影响的唯一办法是用正面影响将其覆盖掉

打架的时候，弱者才是真正的胜出者

反应要及时

被谣言攻击时，善于运用法律武器

市场人人皆公关

一言一行都在传递企业信息，要有公关意识。

公关行为的本质

是将你想要传达的信息经过包装处理，再通过理想的渠道传播给你想传达的人群，并且让他们接受你的信息以及作出你期望的反应，提升好感或行为引导。

公关行为分为提升知名度，提升美誉度，提升数据。

公关更高明的做法是润物细无声的借助企业，传递公众价值观，教育市场，引导舆论氛围，甚至设定游戏规则。

公关战注意事项

对事不对人

穷寇莫追，见好就收

率先对友商发出攻击者，输

美色如强心针，用多了失效

关于借势营销，突发事件来袭时，兵贵神速

要想达到快速反应的效果，公司上下能够在关键时刻团结合作，必须有紧急预案程序。一旦启动紧急程序，所有的事情都要放一放。最好在平时做好预案机制。需要快速反应，快速执行的能力。Tips：

1，善用旧物料，老壶装新酒，旧的文案加上新的诠释和升华

2，若公司和事件之间无法建立联系

3，大号头条的档期是需要预约的

4，假如慢了，则另辟蹊径，另找方向，思路是晒东西的行为是有鄙视链的，顺着这条鄙视链向上走，必有收获。

5，毫无头绪时，做集锦精华清单

关于线下活动执行

参加一场线下活动，能正确估算成本，清楚的知道如何复制和吸纳优点甚至降低预算，这就要求非常熟悉各类物料的种类，效果和报价

永远比预留档期再加一倍的时间提前下单，因为会遇到各种各样的bug需要克服，做好重做一份的准备

以上为市场工作基础扫盲，这些对我的实际工作有很重要的指导意义，我做了很详细的笔记。很多知识点还需要展开继续学习和实践。然而，关于本书，我更想说的是，它让我惊叹，原来我视野之外的世界，竟然是这个样子的。

自打跳出之前待了近七年的舒适圈之后，这大半年的时间，我的认知被一次次的刷新。这本书更是让我感受到了如今瞬息万变，行业格局分分钟即可被颠覆的时代气息，让我知道，有那么多人，不仅悟性极高，而且视野更广，不给自己的人生设限，更难能可贵的是他们也十分勤奋。

比如，本书作者Lydia，她本是一位小学英语老师，在阅尽了知乎营销精华帖之后拿到了入场券，转型进入互联网。短短几年，在新媒体营销，文案撰写，项目经理，PR，用户运营，社群运营，活动运营，BD，策划等诸多职位中摸爬滚打，炼就一身武艺，是个会打，会写，会说，会创意的全能王。业余时间混迹知乎，拥有12万知乎粉丝，她的答题精华集结出书。在个人品牌塑造方面非常成功，而这些都需要付出难以想象的坚持和努力。

我非常喜欢这本书里提到的关于个人品牌和个人溢价的概念。

塑造个人品牌：什么职业都有必要

个人品牌这个词，最早听说是在几年前的某个培训课上。当时的理解是，个人要在日常工作中与人接触时注意自己的职业素养，让人一想到你就能够有一种比较好的评价。

再次看到这个词，是在如今这个移动互联网时代，它的含义边界更加宽阔。作者说，善于表达是这个时代最优秀的品质之一。而塑造个人品牌则是建立在移动互联网之上的善于表达。个人品牌效应已不局限于与你直接接触的同事和客户，而是拓展到了整个互联网，整个行业。作者建议市场从业者借助知乎等互联网平台表达自己的观点，分享工作经验，输出工作所感所悟。作者说当今时代，一张简历不足于让人了解一个完整的你，而由这些输出为你建立的个人品牌可以。我认为，不只市场人，任何职位都有塑造个人品牌的必要性。善于表达，锻炼输出，输出倒逼输入，才能形成源源不断的良性循环。

增加个人溢价的方式

考职业资格证书。

核心突出技能，在细节上做出超出常人一大截的地步，你一定会有所收获。积累行业资源。

找出真正的兴趣爱好，愿意去深耕发展的方向，摄影，烹饪，写作或者其他，或许这就是开创你事业的缺口。从今天起学习做一个生产者，而不是消费者。

以上为本书的读书笔记，你可能已经发现，它的逻辑不太清晰，语言也不太连贯，因为它们是我在每天上下班的路上，嘈杂摇晃的公交车上用手机打出的。许多感悟也没来得及细细写出。最近对一句话特别感同身受，20多岁的自由就是可以任性，30多岁的自由是有自己的时间学习。下一步就看菲利普·科特勒的《市场营销》，先做个阅读计划去！

软件开发是一项包括计划、分析、设计、编码和测试、维护系统工程。

一、计划

对所要解决的问题进行总体定义，包括了解用户的要求及现实环境，从技术、经济和社会因素等3个方面研究并论证本软件项目的可行性，编写可行性研究报告，探讨解决问题的方案，并对可供使用的资源（如计算机硬件、系统软件、人力等）成本，可取得的效益和开发进度作出估计，制订完成开发任务的实施计划。

二、分析

软件需求分析就是对开发什么样的软件的一个系统的分析与设想。它是一个对用户的需求进行去粗取精、去伪存真、正确理解，然后把它用软件工程开发语言（形式功能规约，即需求规格说明书）表达出来的过程。

三、设计

软件设计可以分为概要设计和详细设计两个阶段。实际上软件设计的主要任务就是将软件分解成模块是指能实现某个功能的数据和程序说明、可执行程序的程序单元。可以是一个函数、过程、子程序、一段带有程序说明的独立的程序和数据，也可以是可组合、可分解和可更换的功能单元。

四、编码

软件编码是指把软件设计转换成计算机可以接受的程序，即写成以某一程序设计语言表示的“源程序清单”。充分了解软件开发语言、工具的特性和编程风格，有助于开发工具的选择以及保证软件产品的开发质量。

五、测试

软件测试的目的是以较小的代价发现尽可能多的错误。要实现这个目标的关键在于设计一套出色的测试用例（测试数据与功能和预期的输出结果组成了测试用例）。

六、维护

维护是指在已完成对软件的研制（分析、设计、编码和测试）工作并交付使用以后，对软件产品所进行的一些软件工程的活动。即根据软件运行的情况，对软件进行适当修改，以适应新的要求，以及纠正运行中发现的错误。编写软件问题报告、软件修改报告。

扩展资料：

软件开发是根据用户要求建造出软件系统或者系统中的软件部分的过程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。

软件分为系统软件和应用软件，并不只是包括可以在计算机上运行的程序，与这些程序相关的文件一般也被认为是软件的一部分。 

参考资料来源：百度百科-软件开发

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