当然，烦躁到最后，回归到反思自身，毕竟改变不了他们，唯有从自己身上去改变策略。所以，列出个教师的自我修炼手册提醒自己。
一、化繁为简
简单，才有助于大家记住和掌握知识。备一节课，每张ppt上的字不要太多，朵了的想着如何把它变少，一句最少的字表达自己要表达的内容；有思路的同时还要把上课时的语言斟酌一番，要表达的内容用最简单明了的语言表达出来；一个阶段就只要一个大的教学目的，把这个教学目的落实，不要毫无目的地抓住一大堆目标。
二、提高自我编创能力
老师的自我编创能力能把学生的实际结合在一起，能让学生更好掌握知识的同时也调动他们的情绪。编创可以从以下几个方面考虑：把自己要讲的语言点编创成一个语法填空；把课文内容编创成另外的形式呈现出来；把某些语法知识要点编创成口诀，加上节奏变成歌曲；设计对话让学生来演绎或录制成节目；把其它的材料编创成自己要的内容，比如把新概念二编创成适合训练学生故事复述的材料；把其它科目的教学方法融入到自己的课堂中。
三、注重交流和记录
平时和学生要多交流，聊聊天多关注他们的思想动态，让自己和学生能更好地交流，不至于导致互相误会。比如，让学生完成熟读课文的任务，结果发现他们真的就是熟读时，却还心里还不高兴。学生说他们确实完成任务了，而你却觉得他们不够用心，因为连熟读的文章中不懂的地方也没有去认真找方法解决。这样如果没有交流，就无法得到互相的理解，而各自生闷气。这些问题进行记录的同时也是在反思，也方便以后自己写教学论文时有资料可查询。有时和学生之间也会有一些俏皮对话产生，这可以让自己的脑细胞活跃度提高。
四、不断自我学习思考
一个老师，只有全方面的了解这个社会，才能给学生提供更广阔的视野。学习，可以通过阅读书籍，观看纪录片，新闻，旅游，和不同的人聊天，看网上教程，听同事的课，向同事寻求帮助，通过亲戚的孩子了解别的学校的情况等等。了解之后，要消化，要思考，要对比自己的做法，整合资源看是否能针对自己遇到的问题能否得到解决的方法。
五、反思中也要心态平衡
人最怕的就是心的天平失衡，一旦失衡看时节的眼光总是倾斜的。所以，当自己意识到自己心的天平出现了问题，一定要休息或转移注意力，不要执着。看点让自己高兴或者找能使自己心情平和下来的东西来调整。
教师这行业，错中复杂！有家长的期许，有自身的牵挂，有学生的成长，有领导的压力，让我们走着走着会茫然，会不知所措，会怅然，会徘徊；但我们走着走着会发现，这条不归路我们不愿放弃。
嗨，我是桔子姑娘，一名电商运营狗，从一个普通的电商客服到客服主管一年不到又转岗店铺运营，为此想把之前的电商客服运营经验整理一下，希望能够帮助更多的入门级新手能够更快速的进入电商行业，内容更偏向实操性。
这套手册会分为3部分介绍电商客服板块的主要工作内容及具体实操方面的信息
第一篇：电商客服售前篇
第二篇：电商客服售后篇
第三篇：绩效考核篇
适合的人群：新入门电商客服的亲们，想要找到具体实操性的步骤及处理方案。
好啦，以天猫平台为例，首先来了解一下一名电商客服这个岗位的基本概念吧
一般电商部门内的组织框架简历如下图：
很多公司因为规模的不同，各岗位的分工及职能也不相同，这是根据我们公司发展中的模型为例，大致统分为售前岗、售后岗；
为了确保店铺的运营一般客服有白晚班，因此为了更好的协调好工作，避免节日高峰期的接待处理问题或者人员离职造成的工作无法斜街问题，所以我们采用小组制，这样既能合理的安排好排版问题，同时也能更好的筛选出小组中优秀的苗子（初期可以采用多人轮岗制，在后期的绩效考核篇会有详细的讲解）
第一次分享工作经验，排版有点简陋，希望不要建议；如果有其他没有说到的环节可以留言给我即可，都会在后续中不断完善补充的哦。
上次聊到售前工作的五个阶段，一般认知，售前主要工作在招投标阶段，而从五个阶段看，售前工作不仅不止招投标的技术支持，甚至也不局限于项目从立项到成交的阶段性支撑。
从招投标到项目再到业务，工作范围的扩大本身也是是售前认识层次的变化。
这种扩大不是刻意蔓延售前的工作边界。
从外界对售前的期望来看，能从业务发展的角度看项目、策划具体的招投标工作，认识上更全面，工作驾驭上也更为游刃有余。而对公司来说，任何职位上都乐见具有更高视野的员工。从技术支持变成业务智囊，也是老板对售前的普遍诉求和“合理”期待。退一步说，一个岗位有能力承担更多的工作，老板当然求之不得。
从售前的内生动力来说，五个阶段中提到的工作场景，售前岗位都会或多或少涉及到，就看怎么对待了。如果认为除了项目支持甚至除了招投标之外都是售前“主业”之外的事情，或者是售前“能力”外的事情，售前岗位的价值空间和个人的成长空间就被大大限制了，那么也就不要抱怨售前工作没有“前途”。
相反，如果你所在的公司对于售前的定位只停留在招投标支持的范围，有上进心的你也要认真考虑考虑职业发展的问题了。
一般理解，售前相对于售中、售后，就是产品售出前，即签合同之前的工作。签了合同，就超出了售前的职责范围，是售中(交付)和售后的事了。当出现团队间扯皮、或者撇清责任的时候，这种说辞是很“有用”的。但从真正把事情做好的角度，要警惕这种刻板的阶段划分。
按照销售阶段分前、中、后的划分方法，源自标准化产品的简单销售，如果设置售前岗的目的是为了应对无法标准化的解决方案业务，那么这种脱胎于标准化业务模式的阶段式分工就需要重新推敲推敲了，当然也就没有必要奉做金科玉律去严格遵循。
在售前和交付衔接上，小公司、小团队往往比采用专业分工的大公司、大团队更顺畅。因为很多时候小公司或小团队的售前就是后面的项目经理，或者售前、项目经理都是老板自己一肩挑。这样，售前和交付中间的隔阂和断层自然迎刃而解。而刻板的切割售前和交付，造成拿单一套、交付一套往往是大公司、大团队常被人诟病的问题。团队之间，交付抱怨售前挖坑，售前对交付心里没底，也都不好过。
受限于专业差异、售前资源紧缺等情况，一般来说，一个项目的售前往往难以完全投入到对应的交付项目中，因此在交付的各个阶段售前介入的度不同，侧重点不同。
项目启动阶段重视传递 。在前期需求调研、细化实施方案阶段做好前期信息的传递，有精力可以深度参与实施方案的编制。正确对待实施方案与售前方案的差异和调整，和客户一起面对从设想到落地的过程，一起学习一起成长，即使存在前期过度夸大和虚张声势的成分，起码应在客户方保负责任持续跟进的良好印象；
项目实施过程保持跟踪 。售前和销售一样需要经营客户。对销售来说交付过程要持续维护客户关系，售前也不要做一个项目扔一个客户。对项目的关键节点主动跟踪，对项目的实际交付情况能有清晰的把握，也有助于积累后续售前工作的底气；
项目交付中驱动二次销售 。交付过程也是延续项目的售前过程，通过项目交付的持续跟踪，和客户保持持续互动，有助于策划延续项目，促成后续项目的持续落单。
尝试售前工作项目化 。此外，当下很多信息化项目已经不是单纯的软硬件开发或集成的项目，在项目中会时常伴随或附加一些软工作，比如，一些创新模式的研究、制度流程的设计、标准规范制定等等。这些软工作和售前的能力和职业发展方向匹配度较高，视情况可以策划成售前团队主导交付的项目或子项目。这样转换身份参与交付过程，对内对外名正言顺，售前也可以从成本中心变成利润中心，进一步放大自身的工作价值。
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