有哪些比较好的在线客服系统？国内和国外的都考虑哈

国外的客服系统这个不太了解，不过不是很推荐，因为沟通、培训成本肯定要比国内的企业要高，在线客服系统国内的企业做得也挺好，至于哪家更好这个不好说，因为在线客服系统从使用感受来说都是比较主观的，所以主要还是要看功能上的需求，这个就每个产品擅长的部分不一样，有的专门做智能机器人，有的数据分析做得好，有的比较稳定，不过总的来说大企业一般是综合实力比较强的，比如Live800在线客服系统就很均衡，各方面都做得不错。而且还有外语版，日韩英三种语言的版本都有，在国外还有办事处，总体来说比较OK .

作者：企业服务汇

链接：https://www.zhihu.com/question/19650188/answer/283309932

来源：知乎

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先说说国内知名的几家，企业服务汇在研究国内在线云客服系统服务商时，根据不同服务商的平台发展规模、用户量、服务质量、收费价格等因素，挑选了总共8家服务商，它们分别是环信、Udesk、美洽、智齿、容联七陌、逸创、小能、网易七鱼。

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这8家服务商提供的在线云客服系统产品各有其特色和优势，企业服务汇也专门对它们进行了对比评测，关于最新的完整评测文章可参见：国内知名8家在线云客服系统对比评测（完整版）

再来说说国外的，比较知名的有Zendesk、Zoho、Happyfox、Freshdesk等，它们提供的在线云客服服务在海外都比较知名，有很多海外企业都在使用，不过目前在国内均没有提供服务。

主要原因在于：在中国，因为SaaS业务需要IDC托管服务，即国外企业要想在中国境内从事类电信服务，必须要在国内有商业存在，且占股不得超过51%，并且即使是购买了其服务，整体的使用体验也会因访问速度慢而变得比较糟糕。所以上述这几家海外知名的在线客服系统均没有入驻中国市场。不过如果中国企业在海外发展业务，并且在海外设立了分公司，那么就可以付费使用其服务。

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