以客户为中心的服务理念是什么？

以客户为中心的服务理念是顾客至上是商业企业的经营观念，把为顾客服务摆在第一位的思想，把顾客当成上帝即树立以消费者为中心的观念，想顾客之所想，急顾客之所急，满足顾客之所需。

不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。

顾客的事是大家的事：

在顾客与服务组织的接触中，顾客所遭遇到的任何不方便和不愉快都会影响到顾客对服务质量的整体感知。

或者说，服务单位在为顾客提供服务时，任何一个细微环节的差错或疏忽都会导致前功尽弃。因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

以客户为中心的服务理念是的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。以客户为中心不只是一种理念，更是一种价值观，我们把它看成一种战略，要围绕它形成一种系统、一个组织。

以客户为中心的思路，在客户整个旅程里必然是跨部门的，它会从营销部门跨越到销售部门再跨越到传统的客服部门。我们以前接触客户，往往就只有电话渠道，以后我们会发展出各种各样的渠道，比如电子渠道，还有互联网上的微博、微信、邮箱、网页这类渠道。

简介

服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

服务企业在定义服务理念时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力：保证充足的商品补给、保证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。

每个人可以在各自的能力范围内发挥自己的价值，创造价值。没有被执行者、没有管理的客体，所有人都是主体，每个人都可以发挥自己的价值。以用户为中心。所有人都围绕用户体验需求创造价值。链群合约替代了传统的科层制组织。所以，海尔既对科层制创造性的破坏，又创造性的重组了。变成链接合约之后，组织变成一个生态。

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