怎么用sem模型分析顾客满意度

结构方程模型(Structural equation modeling,

SEM)是一种融合了因素分析和路径分析的多元统计技术。它的强势在于对多变量间交互关系的定量研究。在近三十年内，SEM大量的应用于社会科学及行为科学的领域里，并在近几年开始逐渐应用于市场研究中。图中的Xn是待构建的测量指标，λ值表示各指标对上级指标的影响大小，ζn和δn表示误差，是受模型外因素影响的部分，如价格满意度等其他因素。由上图可以看出，服务方面的感知满意度对总体满意度的影响远高于产品满意度，再结合服务满意度的得分情况，可以得出结论，该通信分公司应着重改善服务满意度。

顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。结构方程模型(SEM)就是对顾客满意度的研究采用的模型方法之一。其目的在于探索事物间的因果关系，并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。

SEM模型的基本框架图册在模型中包括两类变量：一类为观测变量，是可以通过访谈或其他方式调查得到的，用长方形表示一类为结构变量，是无法直接观察的变量，又称为潜变量，用椭圆形表示。

各变量之间均存在一定的关系，这种关系是可以计算的。计算出来的值就叫参数，参数值的大小，意味着该指标对满意度的影响的大小，都是直接决定顾客购买

与否的重要因素。如果能科学地测算出参数值，就可以找出影响顾客满意度的关键绩效因素，引导企业进行完善或者改进，达到快速提升顾客满意度的目的。

第一步：了解什么是SEO。在学习SEO之前你要对SEO有些认识，自己能不能坚持做这个行业，因为学习SEO不是短期效果，搜索引擎在变，用户也在变。具体可以参考百度百科，有看不懂的地方也不要着急，当你坚持做下来，很多现在不懂的地方就会慢慢清晰。

第二步：边学边做。实践是最好的老师，如果你抱一本SEO的书籍我想不超过1个星期你就烦了，可以先用开源程序建立一个网站，感觉个人博客最为合适，网上随便一搜索大把的教程。

第三步：踏实学习，多多交流。加一些SEO群和其他老手交流，注意不要被一些虚假培训给骗了，新手急于求成很容易上当。建议读ZAC的《SEO实战密码》。

第四步：深度实践，测试结果。这时候你刚开始建立的博客就有效果了，可以用来做各种测试，简单的知道该如何优化一个网站了。

第五步：稍有成果，求职应聘。把SEO当做职业，有自己的任务才能获得快速的进步。同时也能和同事交流，有什么看法可以相互交换意见，但要注意端正心态。即使刚到公司天天安排你发外链也不要抱怨，什么事情做到极致才能有好的效果，这也是你的经历，并且有自己的一套方法。

第六步：自己建站，计划赢利。学SEO最终还是为了营销。SEO必须朝网站运营和网络营销去发展才能立足。否则只是在公司发外链打打杂。

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