portal取不到设备信息怎么解决啊？

portal取不到设备信息，这是无线网络提供者的设备出了问题，当你连接校园网时，首先手机连到路由器，路由器判断是否有权限，如果没有权限就跳转到portal服务器的认证页面，portal服务器会通过req_info命令查询手机的IP/mac地址等信息，然后进行认证。

你这里的问题，就出在portal服务器向路由器请求查询你手机的相应信息时，路由器没有返回，因此，报错。

解决方法：由于问题出在路由器没有向portal返回手机相关信息，很可能是路由器未获取到手机的信息，很可能是手机发送的消息存在问题，这时，清空缓存，或重启一下智能手机，应该可以解决问题

您好，Portal 是网页验证用户名密码的服务器，如果出现这个问题只有联系校园网络服务中心，或者办理校园套餐的地方。

解决办法：

1：确认有无在iMC侧-portal设备-端口组里面关联了用户IP地址组，如下图所示，一定要确保认证IP属于“192.168.6.1”这个IP地址组里面。

2：假设用户IP属于inter vlan3下的一个IP，则确认inter vlan3接口下开启了Portal认证，配置如下：

[interface vlan3]portal server xxx method direction（layer3）

3.如果前两点都没有问题，则很可能防火墙拦住了portal设备的ack_info，该报文是req_info的回应报文，如果portal收不到该报文也会报此错误，ack_info报文是由设备的UDP 2000端口发向portal server的UDP 50100端口，所以要排查中间网络包括系统操作系统防火墙是否放开了到服务器UDP 50100的报文。

portal取不到设备信息，这是无线网络提供者的设备出了问题，当你连接校园网时，首先手机连到路由器，路由器判断是否有权限，如果没有权限就跳转到portal服务器的认证页面，portal服务器会通过req_info命令查询手机的IP/mac地址等信息，然后进行认证。

你这里的问题，就出在portal服务器向路由器请求查询你手机的相应信息时，路由器没有返回，因此，报错。

解决方法：由于问题出在路由器没有向portal返回手机相关信息，很可能是路由器未获取到手机的信息，很可能是手机发送的消息存在问题，这时，清空缓存，或重启一下智能手机，应该可以解决问题

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