如何分析活跃用户和留存用户

Twitter早期由于其产品特色，吸引了不少用户关注和注册。

不过让团队苦恼的是，大部分用户注册后看了下之后，就再也不来了，换句话说，产品的留存率非常低。

针对这个问题，团队进行了研究和调查，他们详细地分析了一下，有继续留下来使用的活跃用户和来一次就走的用户有什么区别，一名叫做Josh Elman 的员工发现了一个区别：

留存下来的活跃用户有一个行为特点，会在注册的当天，自己再去多挑选5-10个用户关注；而流失的用户大部分都是，直接接受了系统默认推荐的20个用户。

于是他们在产品上进行了调整，在用户注册之后，会鼓励用户自己选择10个最希望关注的用户关注，关注完之后，再给用户推荐一批名单，用户只要选择性地关注就可以了。

有些笨办法也是好办法

对于初期用户质量要求比较高的产品，用人力邀请也不是不能做的邀请办法，有时候还比其他方法更加有效。

比如，对于一些产品氛围、调性比较重要的产品来说，第一批种子用户的质量非常关键，会影响后续的产品的走向，所以主动筛选定向邀请，只选对最符合初期产品种子用户标准的用户进来，比如我们熟知的知乎，早期用户都是创始人一封封邮件邀请来的科技圈朋友。

美妆第一社区美啦在最开始做的时候，为了邀请到一些美妆达人，除了常规的线上邀请外，有些重要的人物没邀请到，CEO直接飞过去当面邀请，最终邀请来了一批优质的初始用户。

滴滴早期的第一批司机用户，也是工作人员一个个帮着司机安装的，司机本身文化程度低，对新事物接受度不高，又没见过之前有这种先例，只能用这种办法开始拉，虽然看起来是个挺笨的办法，但是是当时最有效的了。

从执行层向管理层进阶最重要的一点在于是否能够清晰的规划出整个项目计划，而其中非常重要的一点便是制定整个网络营销项目的KPI目标。

所制定的KPI是否合理有效至关重要，因为一旦KPI制定出来，几乎所有的工作都可能为之展开。将帅无能，累死三军，想要成为优秀的管理层需要学会科学的制定KPI。

SMART 线上营销KPI制定方法

SMART法是一个非常好的KPI制定方法：

1.获客成本

在计算获客成本时，应考虑所有这些成本，这样计算出来的ROI才能够真实有效。

用数据说话

您需要记录整个网络营销活动的支出费用，比如您在扩建团队时所需要的人工成本、购买资源的费用成本等等，这样能够大致算出获客整体费用。

而要跟踪您网站上的转化，您需要在网站上收集用户行为分析，常用的谷歌分析和高级百度统计可以做到。它们可以完整记录用户轨迹。这样可以轻松了解到新增用户是否完成转化。

2.现有潜在客户的每次转换成本

将潜在客户转换为付费客户与获取新潜在客户是完全不同的过程。通常我们会使用促销活动或者刺激性的内容来对用户进行转化。而使用到的渠道一般是短信、邮件通知或者在网站显眼的位置进行活动展示。

如何计算每次转化的实际费用

这种费用是非常好计算的，比如我在这次促销活动中（付出的总体费用/转化客户的总数量）便得到了每次转化的实际费用。潜在客户的转化对于B端用户来说显得尤为重要，应为B端用户的成交周期是很长的，因此需要一些营销手段来促使他们的转化。

3.每次收入

每次收入是必不可少的KPI指标，因为它直接反映出这次营销活动能否赚钱的问题。比如您的商品利润在100，而获客成本却200，那么这样的每次收入都是负值。

4.留存率

留存率直接反映的是客户是否会长期使用您的产品。这也是为何很多企业愿意以大量补贴换取用户的原因。上文说到一种商品单次利润100，获客成本200的情况。但是从长期来看，用户只要留存下来，那么单个用户价值就大大提升了，从整体上能够弥补前期的亏损。

如何计算现有客户的保留率

计算留存率的公式很简单：

留存率=（（CE-CN）/ CS））* 100，其中：

这意味着您需要收集有关最近获取客户的相关数据。并且需要设置一个指标来衡量客户是否流失。比如一个客户半个月没有使用您的产品便算是流失，而一个月内连续使用则算作留存。不管如何设定一定要有相关的机制来进行衡量判断。

5.每个在线渠道的参与度

参与度是衡量受众对在线品牌的兴趣的最重要的KPI之一。它可以反映您的文章和在线广告是否吸引了您的目标用户并使其采取行动。

如今能够与用户互动的平台有很多，比如微博、微信公众号、微信社群等等渠道。

计算参与率的公式很简单：

参与度=参与人数/覆盖总人数，其中：

6.不同流量带来的转化

自然流量和付费流量带来的转化需要制定不同的KPI目标，并且需要在数据统计上加以区分。以SEO和SEM来说，两者虽然都是通过搜索引擎而来的，但是流量性质是不同的。SEM是通过付费带来的精准流量，而SEO虽然也是通过搜索引擎而来，但相对来说不是那么精准有效，转化难度也比较困难。

所以如果您的网站同时进行了SEM和SEO，不同直接不加一区分来看待最后的转化效果，因为这样就很难有针对性的进行优化，并且无法知道SEM和SEO到底哪个更为有效。

最后

虽然KPI不是全部，但是能够给团队明确一个清晰的目标，让团队有了一个奋斗的方向。这也是为何科学制定KPI是管理层必须具备的能力，因为不合理的KPI会让整个团队的努力都毫无意义。而如何在KPI上与老板和领导博弈又是另一个让人头疼的问题了。

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任何一款成功的APP应用，在开发完成之后，都离不开推广工作，没有推广的APP应用几乎不可能取得成功。因此，企业在APP开发之后，如何进行推广便成为了大家最为关注的问题，就尽采用什么的方式最为行之有效，能够花最小的代价，将效果最大化等等。接下来，我就给大家谈谈在APP应用推广中最好用、也是最有效的一个方法：软文推广，而软文推广主要分为以下几大类：

1.APP评测类软文

说到APP应用的评测，就是推广人员通过结合APP应用的亮点，突出APP应用的差异化和特色，来对APP应用进行评价文章撰写的一种新型评测方式。与其他类型产品的评测不同的是，APP应用评测则是站在用户的角度去分析和评价这一款APP应用，分析其真实使用效果，用户体验性。通过这样来写出的评测才会更加人性化，表达出来的内容和理念才会更具亲和力、吸引力和感染力，才能能够做到以理服人、以情动人，而这样的软文，才会更具说服力，用户对我们APP应用的信任度将会更高。

2.新闻通稿类软文

说到新闻通稿，相信做营销的人士都能士耳熟能详，它来源于传统媒体，所以其写作形式也与传统媒体一样，即消息稿和通讯稿，新闻通稿一般多用在APP应用上线，版本更新，或者是举行活动时发布。新闻通稿的特点就是一般是以第三方口吻来进行新闻报道，就像做采访一样，所以，新闻通稿涉及的技巧相对来说较少，基本上只要文字流畅、语言准确、层次清晰、逻辑性强，能把产品表述清楚，表达完整即可。当然，新闻通稿由于采用第三方报道，所以在用户心中的可信度也是非常高的。

3.专栏报道类软文

专栏报道就是直接向行业专栏知名作家约稿等，这样的文章多以行业深度分析，专栏采访的形式撰写，文章完成后也给予正常的新闻报道一样，发布到相关媒体的专栏。由于行业专栏知名作家的影响力和知名度都是比较大的，通过他们发布的文章，自然能够获得更多的关注，扩散和转发的渠道也将更广阔。并且由于是行业知名的作家，在圈内的具备一定的影响力，所以，在业内更能获得大家的认同，这样的文章可信度更高。这样的情况下，不仅能被用户看到，也有可能被投资人看到，获得很多合作机会。

总的来说，APP应用的软文撰写方式主要有以上几种主流类型，并且这几种的效果都是非常不错的

如果自己不知道怎么写，或者想要更专业的软文，可以私信我哦，，我很乐意跟大家分享行业内信息，如有更好的方法和建议欢迎欢迎前来讨论

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