如何进行客户管理?

轻松管理客户资料，帮助开发更多客户。

随着企业的不断发展与壮大，客户数量也会不断地增长。客户数量一多，如果客户资料的管理跟不上，就很容易导致客户信息混乱。

优秀系统可以帮助企业详细地记录客户的信息，包括客户的基本信息如姓名、性别、职业、地址、电话、联系人等，也包括客户的订单记录、浏览情况、销售业务等具体的业务信息。可以帮助企业避免客户资源管理的混乱，提高客户管理的效率。

注意事项：

在销售人员与客户接触的过程中，如果可以借助数据化管理平台对客户跟进阶段进行划分，将可以帮助企业实现客户的精准营销，提高客户成交率。

比如对产品有某一方面的需求，但又不是必须需要的客户，可以归为潜在客户；对产品的需求强烈，但在犹豫对比的客户，可以归为目标客户等等。

目前大多数企业都已经意识到了客户管理的重要性，纷纷开始致力于客户管理，从而提高客户的成交率，提升企业业绩。但是进行客户管理从来不是一件简单的事情，企业应该如何高效的进行客户管理呢？使用crm系统可以有效的解决这一问题。

使用crm客户管理系统可以一站式解决中小企业拓客难，开发效率低，签单转化率低，销售管理杂乱的营销难题。通过客户资源的有效管理全面提升中小企业核心竞争力，提高客户的成交率，通过为客户提供更好的服务，来提升企业的口碑。

使用crm客户管理系统，可以全流程记录销售场景，精细化客户管理过滤无意向客户和风险号码，不浪费销售资源，客户保护查重，避免撞单飞单，详细跟进记录还原销售场景；还可以及时提醒跟进，设置拜访计划电话号码隐藏功能，避免销售做私单，离职带走客户，还可以保护企业财产，避免客户流失。

因此，企业在管理客户的时候需要使用专业的客户管理系统，crm客户管理系统可以实时对客户进行监管，将各渠道零散的客户资源可统一批量导入crm资源库，全面清晰地记录用户画像包括客户来源，沟通小计跟进、标签、客户资源分类、意向度分类等，通过CRM，真正实现数字化运营管理全流程。

对于当今的企业来说，客户是企业的首要任务，客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。

  那么，客户关系管理的方法有哪些？

  1.在客户关系管理系统内，可以实现各平台的统筹化管理，避免平台切换，节省员工时间，提高员工的工作效率。

  2.在客户跟进中，每个客户的跟进详情，可以记录在洽谈进展中，方便下次跟进，同时可以在客户关系管理系统（CRM）内设置跟进频率，这样系统就会每天提醒员工跟进该跟进的客户，实现客户的准确跟进；除此之外，节假日等节日，系统会提醒联络客户进行关怀，确保维护好与客户之间的关系，促进成单率。

  3.个客户的跟进情况，在洽谈进展中都能详细的体现，而且，还能够方便管理层根据销售人员的跟进情况，快捷方便的给出点评指导，帮助部门员工跟进过程更加科学合理。

  4.可以设置合同尾款应收提醒，尾款到期，系统自动提醒财务人员收款，或提醒销售人员催收尾款等，可以确保企业资源快速收回，有效避免企业呆账坏账，维护好企业效益。

  5.销售业绩可以方便进行部门、小组、人员对比排行，极大的激发了员工的斗志，无论是员工之间，还是小组之间，都可以直接统计出业绩排行，能够帮助员工及时发现同组之间以及组别的差距，进而促进员工的工作积极性。同时，对于管理层来说，可以根据业绩波动，及时发现团队的问题并作出调整，以及为下一阶段的业绩预测和制定提供依据。

  作为一个需要维护客户关系的企业，利用CRM管理软件确是即省心又省力的好办法。

---