2018年 SEM面试题：面试官最容易问到的问题有哪些？有什么技巧？

一般会咨询下面的问题：

一．说说你对百度竞价的理解

百度竞价其实就是按效果付费，效果可控制，按关键词定位，精准可衡量（简单的说一说SEM的基本定义就可以）

二．你能管理多少账户？如何设计账户？账户里有多少个计划及名字？搭建一万词的账户大概需要多久？一个单元多少个词？多少创意合适？

这个问题就是说说你曾经搭建过的账户结构，有经验会吸引HR的眼球。下面说说问题的答案：有的人说管理多少个账户是由公司老板决定的，其实这么回答效果不太好，应该说要考虑一下公司投放的金额是多少，可能几万到几十万不等。账户推广是搜索推广，网盟推广，移动端推广等。至于账户的计划及名字就说说你曾经的案例的计划和名字就好了，让HR可信你是有实际经验的。一个单元不多于50个关键词，每个单元至少俩条创意，重点单元可以多写几条。

三． 如何提高质量度？如何提高点击率？

首先账户结构要搭建好，排名不变，价格不变的情况下写好创意，注重历史表现和着陆页面，点击率的提高与创意的质量有关系，创意质量高点击率也会提升，排名变化点击率也会变高

四．如何写好创意？什么是好的着陆页？

创意要通顺，要飘红，要与账户结构相关，要有吸引力，好的着陆页面就是页面正确，打开速度快，页面美观，营销探头和电话，有注册的东西，用户体验要好，如果可以的话，可以牺牲用户体验，更重视营销。

五． Excel用到什么程度？如何用excel做柱形图？如何使用数据透视表？

说用到什么程度，不能太夸张，也不能说精通，就说基本够用的程度就可以了。做柱形图：插入-柱形图-做一些备注和美化。数据透视表：选中要插入透视表的表格-插入数据透视表-分类汇总-方式计数和求和。

六．你觉得你最关注哪些数据？具体如何做数据分析？

非电商考虑成本，咨询量，咨询量成本，上门量，上门成本，和投入产出比，对关键词做数据跟踪，解码，计算关键词转化和成本。

你好，sem面试的时候大概会问到下面几点

1、简单做下自我介绍，上一份工作主要负责什么？

2、有没有应聘岗位的行业经验，之前工作业绩怎么样

3、以前有没有成功案例，在应聘的这份职位上，有没有什么特殊优势。

4、求职意向与公司契合度。

面试的时候务必注意以下几点：

1.提前准备：一定要将以往的知识和工作实战经验重新梳理一遍，查缺补漏，这样才能“独孤求败”。

2.真实回答：据实回答，遇到从未碰见过的问题，不要装懂，也不必惊慌，可以以学习求知的心态向面试官请教，求指导。

3.全局观：回答问题一定要有全局观，从多个角度看待回答问题，切忌“自嗨”。

4.有理有据：专业问题，能引用客观数据作支撑最好，也要提出自己的独特见解。

5.保持淡定，临场发挥。

希望能帮到你！！!

客服专员面试技巧有哪些

客服专员面试技巧有哪些？不少求职者在面试客服专员的时候，因为没有经验或紧张，从而导致面试失败。以下是我为大家整理的客服专员面试技巧有哪些，希望能帮到大家！

客服专员面试技巧有哪些1

1、注意仪表

首先，在客服专员面试的时候，要注意自己的仪表着装。通常来说，客服人员代表了公司的形象，不管面对怎样的客户，都需要职员能够耐心热情的解答客户的问题。在衣着方面尽量穿一些比较正式的服装，女士化淡妆，说话回答问题的时候能够面带微笑，不要有过多的情绪波动。如果出现紧张焦虑的情绪，要适当的做深呼吸，整理好自己的思路，另外，可以适当的放慢自己的说话语速，力求吐字清晰，使自己的语言简单易懂，这样，会给面试官留下很好的印象。另外，要放低自己姿态，作为一名客服人员，就是要解决客户的实际问题，要有适当的姿态来面对工作。

2、较强的心理素质

其次，在客服专员面试的时候，面试官也许会通过实际的事项来考察求职者，或者是让求职者现场解决一些刁钻客户的问题，这个时候，求职责就要表现出自己强大的心理素质，不能够有任何的不耐烦或者是语气不好的现象，要有足够的职业素养。说话的时候注意自己的方法，当然也不能泛泛而谈，没有中心，要能实际的解决问题，不宜避重就轻。要有自己独特的方法和处理事情的能力，并且能在最短时间内使人信服，这样，才能更容易的获得机会。

3、熟悉公司产品和业务

最后，在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决，当然，在面试的时候也要表现出自己足够的诚意和态度。

客服专员面试技巧有哪些2

一、客服岗位常见的10道面试题。

1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么？

解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题？

解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝！

3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的？

解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

4、你在上一份公司试用期工资是多少？正式用的公司是多少？从试用到正式经历了多久时间？

解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的.工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力？

解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的方法是不同的，通常的方法有几种：（1）尽量保持着微笑（尽管客户看不见），尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度（2）在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置？

解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好？

解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

二、客服面试中出现的问题。

（一）无工作经验者

1、自我介绍。

2、为什么会选择做淘宝客服。

3、对淘宝熟悉度。

4、我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的？

（二）有工作经验者

1、当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对？

2、网店客服与其他客服有什么不同？

3、当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理？

4、顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决？

5、为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们？

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