移动宽带坏了打电话没人修怎么投诉

一、致电电信客服10086，尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。要注意，不能只跟装维人员沟通。运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的。

二、向移动客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在1到2小时内联系。如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决。要做好退网的心理准备。

三、如果运营商无法排除故障，使享受到跟缴纳的资费相当的服务，又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用，那么可以选择到当地消协投诉，要求调解。或者直接向信产部投诉（最好能提供证据，比如向10086投诉的日期，用各种工具测速的截图，这也是必须做第一步的原因），工信部会责成相关部门介入调查。

通过人工、自助语音、短信等方式为您提供有关移动通讯的业务咨询、业务受理和投诉建议等业务服务。

10086。

10086客户服务热线通过人工、自动语音、短信、传真、E-mail等方式24小时不间断提供有关移动通信的业务咨询、业务受理和投诉建议等专业服务。

中国移动手机客户在国内主叫10086免收移动通话费（通话产生的长途费按实收取），接听10086来电免费，其他通讯公司号码拨打10086另外按照通讯公司的要求来收费。

扩展资料

北京移动自2009年1月22日起，对呼入10086热线的全球通VIP会员进行首问候语服务。当全球通VIP钻、金、银卡会员呼入10086热线，转接到人工服务接听时，坐席人员根据系统仪表盘自动显示出的客户号码使用者姓名，性别信息，向客户首先进行首问候语服务；

问候语为“XX先生/XX女士您好，很高兴为您服务！”如系统显示的客户信息不准确，座席人员将征询客户同意后，核对客户姓名、性别等信息并记录，提交后台更新使用者信息。

10086客服热线首问候语服务的增加，使呼入的客户感受到移动服务的亲切感和归属感，体现了北京移动无处不在的贴心服务。

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