SEM专员的工作内容是什么?

SEM专员每天应该包含的主要工作内容：在建立搜索引擎竞价账户后，登录后台，分析、优化关键词及关键词的创意、竞价，这些都是基于后台的数据分析判断后来进行的。

SEM：搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候将信息传递给目标用户。

搜索引擎营销的基本思想是让用户发现信息，并通过点击进入网页，进一步了解所需要的信息。企业通过搜索引擎付费推广，让用户可以直接与公司客服进行交流、了解，实现交易。

肖婷婷

性别：女

讲师类型：百度认证类课程授权讲师

常住城市：广州

擅长领域：百度产品知识、百度运营顾问技能培训、搜索营销

主讲课程：《搜索营销》、《如何在搜索营销中取得效果》、《民营医院网络营销》等

授课年限：5年

擅长领域：医疗/电子商务/招商加盟等

营销工作经历：

2005年大学毕业后即加入百度广州分公司，应聘运营顾问；2005年9月至10月在销售五部从事电话销售工作；2005年11月到2007年4月从事运营顾问工作，担任运营顾问工作一个月内即通过百度总部“咨询顾问”考核，并获得证书；从事运营顾问工作期间多次被评选为最佳顾问（业绩增值服务部第一名），通过百度总部考核晋升为高级运营顾问，所维护端口客户数最多曾达到近600名；曾担任过部门主管，并多次带领团队荣获客服部最佳团队奖（部门业绩增值服务部第一名）。当增值服务部需要扩大招人时，本人应公司需求，在2007年5月担任培训讲师一职；2007年11月晋升为培训主管；现任职位为百度广分增值服务部培训经理同时也是百度华南区高级培训讲师；担任培训工作期间，为公司培养了数百名优秀的网络营销顾问，为公司数千名客户开展过搜索营销知识培训，大幅度提升了客户对百度推广的认可度，增加老客户续费率及续费金额，多次荣获公司最佳支持奖和“支持之星”称号。2011年初荣获“2010年广州分公司最佳百度人”称号。2011年1月调入百度广分大客户部担任经理一职，业绩表现突出，连续每个月超额完成业绩。2011年4月因公司需要，开始担任百度广分大客户部培训经理，核心工作内容是为百度广分的VIP客户提供专业的SEM培训服务。2011年通过华南首批次蓝计划全套认证课程，2012年通过了“百度认证初级课程讲师”的评选。

SEM工作经历：在去年4月成功搭建了广分大客SEM优化体系，从客户异议处理，客户产品掌握，客户效果优化三个方面搜集客户培训需求，整理培训课件，为客户提供一对一的上门培训服务，进而提升客户满意度。从去年4月截止到现在，已经为超过150家VIP客户提供了上门培训服务。

SEM授课资历：2010年曾担任中山大学国际商学院《搜索营销》课授课老师，学员过百。已经为超过150家VIP客户提供了上门培训服务。公司举办的大小客户会主讲数百场，覆盖近万家客户。

2015年9月正式接手公司的SEM推广项目，距今已有一年时间，从前期的业务生疏、流量不多，到现在的业务熟练、大量精准流量的获取，可以说推广业务取得了一定的成功。

文章是想从复盘总结的角度，客观的分析在这一年推广过程中，哪些操作和策略有效，哪些操作和策略中存在问题，这些行为产生了什么样的后果以及如何改正和不断的完善。让推广方案和自己不断的成长。

下面直接进入SEM推广一年复盘总结主题

月有效对话从15年9月到16年8月变化如下图

忽略2月左右春节和7月账户问题的影响，月有效对话量的变化基本可以看成是一个不断增长的过程。

其中主要增长月份有11月份和5月份。那么主要增长原因有哪些？

15年11月份增长分析：

1、15年10月末，深入业务，大量有效精准关键词的拓展投放。

2、2015年10月末，借助快站建设的移动推广网站上线推广，提升了移动端的用户体验，进而提高了有效对话量。（下边分设备有效对话量的对比，我们可以更加清晰的看到变化情况。9月到10月移动有效对话小幅增长，10月到11月移动有效对话增幅加大）

16年5月份增长分析：

1、账户结构整体调整与优化，涉及关键词的进一步拓展、优化，创意、着陆页、投放地域、投放时间、项目投放结构、设备投放结构等进一步的优化调整。

2、移动站点的进一步优化，新建手机站的推广使用。（同样，在下边分设备对话对比图表中，我们可以更为明显的看到移动端有效对话的显著增长）

3、5月份，客服人员的增加，推广时间延长，线上及时的接待和客服主动邀请对话次数有了很大提高。

看推广消费和有效对话变化情况，可以具体看出我们对话和消费的变化情况。

消费/有效对话=有效对话成本，获得下面月有效对话成本变化表，可以更加直观的看到，有效对话成本的不断减少。最为显著的月份是 11月、5月、6月、8月。

那么有效对话成本的减少主要出现在什么设备端呢？通过移动和电脑端的分类消费和有效的对话统计图表，下面我们进一步的分析。

上图可以看出，移动消费一直大于电脑端消费。移动端波动较大，电脑端消费相对稳定。结合下面分设备有效对话，除5、6月份外，几乎都是电脑端有效对话量较大。（5月移动消费几乎为电脑端的一倍）

消费/有效对话=有效对话成本，得出分设备有效对话成本。

从上图可以看出，电脑端有效对话成本较低，并且从15年10月到16年8月基本是有效对话成本的不断降低中，可以看出电脑端几乎已经接近对话成本降低的优化极限。移动端成本降低幅度较大，有效对话成本相对电脑端依然较高，后期还有很大的优化空间。

关于15年9月和10月份较高的有效对话成本，这是因为前期没有做推广网站的移动端，导致体验差，对话率极低。发现这个问题，11月份做了专门的移动推广网站，对话成本才得到了较好的控制。

有效对话客户终端分布如下面

结合上面2图以及前面的分析，可以分析出：

1、移动有效对话量虽然有了很大的提高，但电脑端有效对话依然占据约60%。

2、在手机端的设备使用占比中我们可以看出，我们的客户苹果用户居多。这也与我们网站cnzz统计中用户分析一致，即客户多为高富帅和果粉。辅以百度统计和百度指数，基本可以锁定我们的客户人群，这也为我们后续的RTB类精准广告投放做了铺垫。

对话访客访问页面数图表

从图中我们可以看出，客户在访问少于等于3个页面就开始咨询的比例非常大，这也从数据量化的角度进一步让我认识到着陆页以及相关页面的重要性。

上图是有效对话客户所在城市分布，因为市场大小和投放力度的不同，北京客户占据了绝大多数。

以上就是针对几个维度，对推广项目一年的简要分析，更是我本身对于这个项目一年投放经历的简单总结。当然以上的分析只是对于广告投放一年内几个关键点的分析，最终推广效果的提升是与工作中每一步的精细化推广优化和各个部门的配合与努力分不开的。

最后，根据以上分析，明确下后续投放策略和注意点：

1、重视电脑端的投放，进一步优化移动端的用户体验，提高移动端对话率。控制好投放设备消费结构。

2、着陆页等推广细节优化，包括关键词、创意、投放时间、投放设备价格比等，进一步精细化运作。

3、推广渠道的多样化，推广地域的多样化，进而提高优化对话量，和实现有效对话成本的降低。

4、投放项目比例结构的优化，改装项目与其他项目的投放占比优化。

（备注：数据均经处理，非实际数据，仅供研究分析用）

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