腾讯视频PUSH功能与策略竞品分析、数据体系、功能设计

一、 腾讯视频PUSH功能与策略竞品分析（与知乎、新浪微博对比）

1.1  当前版本： 知乎V6.1.0；微博V9.6.2；腾讯视频V7.1.8

       使用环境： IOS 12.2

1.2  竞品分析1：「推送」功能

1.2.1 知乎「推送」功能

细致化的推送设置。 知乎的「推送」功能总共分为5大模块，每个模块下都包括详细的推送设置。由此可知，在PUSH设置方面，知乎做的非常细致。它将推送的使用场景和用户的使用行为都进行了拆分，从而能满足用户多样化的组合推送需求，避免出现一键关闭推送的情况。

知乎推荐： 知乎会根据用户的关注内容、浏览习惯、地域、年龄、性别等维度为其推荐精选内容，用户点击通知可直接跳转到相关答案或文章。同时，知乎做的比较好的是，在“知乎推荐”功能下增加了一行关于该功能的介绍，直接向用户传达了功能的利益点所在。

免打扰模式： 为避免PUSH消息的震动/声音影响用户正常工作生活，招致厌烦，免打扰模式是必不可少的。用户可自主设置免打扰时间段，默认时间段为220:0-8:00。

1.2.2 新浪微博 「推送」 功能

推送通知设置分类清晰。 微博的「推送」功能总共分为6个部分，对用户进行推送的分别是互动消息、社交关注和微博热点。

微博热点： 尽管微博热点和知乎推荐都是为用户主动推送消息，但在推送内容的侧重点上不太一致。知乎推荐是根据用户的浏览习惯、关注等进行推送，而微博热点更倾向于实时推送热点资讯，让用户第一时间了解并参与其中。

特别关注微博： 当用户的特别关注对象发微博时，会自动推送通知给用户。推送方式分为两种：智能推送和实时推送，但实时推送仅会员可选。特别关注微博推送通知比较典型的使用场景是粉丝希望第一时间知道爱豆发的微博，并前排评论。而微博正是深谙粉丝心态，所以将实时推送特别关注微博通知设置为仅会员可用，不放过每一个商业化的机会。这一功能不仅没有让用户厌烦推送，反而让用户为其付费。

设置了开启系统通知的动态操作引导图： 当用户在系统中设置关闭通知后，是无法接收到通知推送的，所以当用户进入【推送设置】时，微博增加了一个教用户开启通知的动图教程，引导用户打开系统通知设置，并告知用户打开通知后可收到的内容有哪些，相当于为用户提供了打开通知的理由。

1.2.3 腾讯视频「推送」功能

推送设置简洁化 。腾讯视频的「推送」功能包括4个模块，且设置了意见打开/关闭新消息通知的选项。相对于知乎来说，腾讯视频的推送功能十分简洁，这可能是因为知乎作为UGC社区，内容生产者和内容消费者之间的互动方式更加多样化； 而腾讯视频属于PGC，更多的使用情景是平台向用户单向传播专业的视频内容，从而导致互动场景较少 。

每日精选视频推荐： 腾讯视频会根据用户个人标签，并结合当下热点，选择视频推荐给用户。例如“北京回收20万辆共享单车”，此类本地资讯，只会向北京地区的用户进行推送。

签到功能 ：没有签到功能的介绍，用户可能不了解这是针对哪个模块的签到提醒，是doki明星广场的签到还是腾讯视频的签到。

1.2.4 知乎、微博、腾讯视频推送功能对比

    根据以上对知乎、微博、腾讯视频的推送功能拆解，总结出下表，对三者的推送功能进行对比：

1.2.5 结论

根据以上对比，对腾讯视频「推送」功能提出以下优化建议：

增加“追剧更新提醒”功能。 用户在使用腾讯视频追剧时，存在追剧更新提醒的推送场景，尤其是当用户同时追多部影视剧或综艺时，更新时间不一致。通过更新推送提醒，可以第一时间提醒用户回来看剧，防止用户流失。这个功能与知乎的关注问题更新提醒、微博的特别关注微博更新提醒是类似的，都有以下两个特点： 一是用户的主动性强， 关注的问题、关注的人、关注的剧，都是用户主动关注的，所以此时去推送相关消息时，用户反感度不会太高； 二是与用户的关联性强 ，提醒用户关注的剧更新的消息，是和用户追剧需求强相关的，所以用户更可能将推送认为是提醒，而不是打扰。

设置“免打扰模式”。 用户在正常工作和生活中，经常会希望不被打扰。当没有免打扰模式时，用户为了解决不被打扰的问题，只有关闭推送。但如果设置免打扰模式，用户感受到的可控性和灵活性提高，既不影响用户接收推送信息，也不会出现推送时间尴尬，招致厌烦情绪的情况。

其他功能优化 ：A. 推送功能设置分类； B. 热门视频推荐功能增加相关说明，告知用户开启后可接收到的信息是什么，例如下图中知乎、微博的提示；C. 签到提醒功能的描述太宽泛，用户可能不了解这是针对哪个模块的签到提醒，是doki明星广场的签到还是腾讯视频的签到，例如爱奇艺的推送设置为“泡泡圈签到”。

1.3  竞品分析2：「推送」策略

1.3.1 知乎、微博、腾讯视频推送策略对比

引导用户打开消息通知触发条件有早有晚： 从最近四天的体验结果来看，当用户关闭系统推送权限后，能触发APP内引导开启推送通知的只有新浪微博，如右图。知乎和腾讯视频在关闭系统权限后，多次操作，但仍无引导界面。说明用户关闭权限操作后，这三个产品触发引导界面的条件是不同的，新浪微博触发得比较早，但知乎和腾讯视频比较晚，可能是认为在用户关闭权限后，立马引导用户再次开启，会带来负面情绪和印象。

在推送内容上，知乎、微博、腾讯视频均会基于用户标签进行推送，但侧重点又各不相同 。以推送资讯类消息为例，三大APP在不同的维度下，推送比例如下表所示：

根据以上简单的统计可知，在推送策略上，三大APP存在很大的差异，这是由于不同产品的特质决定的。例如知乎作为UGC社区，用户的行为数据必然要比腾讯视频丰富，而且用户之间的互动也更加高效，所以在根据用户浏览、收藏、点赞、关注等习惯进行推送，触达会更精准。但是，适当地根据用户的行为偏好进行推送，比仅仅推送与用户可能关系不大的热点问题，可能更有效，所以建议腾讯视频适当增加与用户浏览习惯相关的视频，例如如果用户在追某个剧，则可以给他推送与该剧相关的周边花絮、采访等。

  就资讯类内容而言，在推送频率上：知乎＞微博＞腾讯视频。 因为互动和关注推送用户个人情况不同，所以暂时只考虑资讯类内容的推送。就近4天的体验结果来看，同一天内，知乎的推送频率最高，大约为7-9条/天，而微博和腾讯视频的推送频率则相对较低，大约分别为3-4条/天。在某种程度上，知乎根据用户关注的内容带来的关注和兴趣可能可以抵消高频推送带来的负面影响。

产品的PUSH是一个动态的过程，还需要拉长时间线，进行更细致的比较。

二、 PUSH 数据体系的搭建框架与思路分析

为了搭建PUSH数据体系， 需要首先了解PUSH发送的全流程 ， 然后 再将流程拆解， 明确每个层级的转化对应的数据指标分别是什么 ，由此构建起一个漏斗式的数据体系。

首先，PUSH发送的流程如下图所示（以Android、使用第三方推送平台为例），当推送内容开始发送时，流程中的每一步都会存在数据流失，因此我们需要关注这些数据，并了解每个层级间的转化率。

基于此搭建的PUSH数据体系的基本框架如下图所示：

第三方推送平台： 当推送对象和内容给到第三方推送平台后，并不会直接下发，而是会对发送对象对应的设备做有效性筛选，然后再进一步判断哪些有效设备与推送服务器建立长连接，在此基础上将推送送达设备，并在APP上显示 。消息在第三方推送平台上的路径是个漏斗，每一个环节都存在流失 ，因此我们需要关注每一个环节的数据量以及环节之间的转化率，包括有效设备数、下发设备数、设备下发率等。

用户： 当推送内容送达APP后，用户的行为路径是关注的重点。用户收到APP推送后，会出现的行为主要有以下5种：点击、转化行为、清除消息、关闭通知权限、卸载APP，每种行为都对应着数据统计的需求。其中点击、转化行为可以用来评估此次推送的直接效果，而后3种行为可以用于评估此次推送对用户的骚扰情况。

我认为最重要的指标是点击率和转化率。 尽管推送的整体送达率也很重要，但影响送达率的很多因素都是不可控的，例如用户关闭了系统通知权限。点击率和转化率则不一样，它们不仅是对推送效果的评估，还可以通过很多可控的动作进行有目的的优化。

三、 PUSH 新增功能设计

基于点击率和转化率重点设计“关注更新提醒”功能 ，来提升PUSH拉动用户增长。根据企鹅智酷与腾讯视频的调研，电视剧、电影、综艺等长视频内容的移动端占比都超过了70%，说明大部分用户都存在追剧的行为，据此进行与追剧相关的PUSH功能设计，设计流程如下：

3.1 确定功能目的

对公司：提高PUSH点击率、转化率

对用户：追剧星人能及时获得关注的电视剧、电影、综艺等视频内容的更新信息；自主设置更新推送时间，避免被打扰

3.2   相关产品功能的调研

 

3.3   制定功能方案

方案内容： 针对用户对关注内容的更新提醒需求，拟在消息通知栏下 增加一个子功能，即“关注更新提醒”。 用户通过点击，可自主选择电视剧/电影/综艺的更新推送通知。同时，为了避免推送打扰用户，还 为用户提供了自主选择推送时间的选项， 共有三种模式：智能推送、更新后立即推送（实时推送）、自定义时间段，默认模式是智能推送，即系统会结合用户观看视频的习惯、作息时间、视频时长等因素进行智能推送。

方案逻辑：功能操作流程

功能原型图

3.4   方案细化

3.4.1 流程细化中需要思考的问题

①    向用户推送更新通知时，是应该推送用户关注列表中相关内容的更新信息，还是只要用户对某个电视剧/电影/综艺有过追剧行为，就为其推送相关更新信息？

②    弃剧是一个很普遍的现象，当用户已经弃剧之后，还继续向其推送更新通知肯定是不合适的， 所以应该设定何种条件判断用户对是否弃剧？

③    腾讯视频有多种类型的推送消息，除了更新推送以外，还有热门视频推送、签到推送等，当存在多个推送时， 应该如何排定优先级？ 以及如果用户追的剧同时更新多部，应该如何排定优先级？还是一起推送？

3.4.2 推送策略细化

①   当系统向用户推送更新通知后，用户在某个期限内都尚未继续追剧，是否需要继续推送？如果需要继续推送，这个时间期限是多少？

②   在推送时间上 ，默认模式是智能推送，即系统会结合用户观看视频的习惯、作息时间、视频时长等因素进行推送，那么什么样的习惯适合哪个时间段推送也是需要仔细考虑的策略问题。

③    推送标题和内容部分

3.4.3  功能界限及后期迭代

①   功能初期，系统只会对用户正在追的剧的更新信息进行推送

②   后期迭代过程中，系统还可以为用户推送正在追的剧的周边视频，例如花絮、热门视频、剧中演员采访片段等

 

腾讯视频是腾讯集团数字内容版图中重要的一环，目前是国内主要几家网络视频行业参赛者之一。本篇文章主要就产品层面对腾讯视频这个业务进行产品分析，可以对腾讯视频的整体形态有一个了解。

腾讯视频是中国领先的在线视频媒体平台，腾讯视频作为腾讯数字内容中重要的一环，承接了数字内容对用户对分发的目的，主要面向终端消费者。

特色：自制视频以及丰富的影视版权

slogan:不复好时光

回溯2019年四季报，截至2019年第四季度，腾讯视频付费会员数为1.06亿。2020年第一季度季报，在数字内容板块，腾讯的视频和音乐服务会员数大幅上升，其中视频服务会员数同比增长26%至1.12亿。

1) app端

腾讯视频，腾讯直播助手

2) 公众号

腾讯视频，腾讯视频VIP，腾讯视频动漫，腾讯视频网络院线，腾讯视频VIP开放平台

3) 小程序

腾讯视频，腾讯视频doki，腾讯视频亲情版，腾讯视频VIP，腾讯视频草场地商场，腾讯视频成长版

4) 网页

腾讯视频网页版

总的来说，腾讯视频业务以app和网页为中心，依托微信生态，逐步形成较完整的产品矩阵

1）给哪些特定客户带来什么价值？

  普通用户 ：提供娱乐性数字内容，以影视剧为主

  广告主：提供产品曝光

2）有什么资源和能力为客户创造价值？

有足够资金购买版权，从而拥有许多版权视频内容

完善内容上游供应产业链，可以保持高质量且独家的内容产出

已有的巨量用户，收益增加

3）盈利模式，包括收入结构和成本结构如何？

收入结构：会员费用+广告费用+用户内容付费

成本结构：基础成本+内容购买成本+内容分成

基础成本指的是包括人力，服务器等基本企业运营支出

4）如何持续地为客户和公司提供收益？

持续性的提供高质量的视频内容

这里主要针对视频模块来说，即内容消费者以及内容生产者

1）用户

内容消费者，即内容观看者

2) 场景

用户在休息时间，比如下班后，想寻找一些视频，比如最新的网剧或者综艺，打发时间

用户在了解到某一部电影/网剧/视频很好看，且只有腾讯视频独播，于是就打开腾讯视频搜素名称观看，如果为付费或者会员，部分用户会选择付费或者开会员观看

3) 满足需求

1）打发时间，娱乐性需求

2）追剧，精神性需求

3）特定内容观看，满足特定知识获取的需求

1）用户

内容生产者，一般为企业所为，也有个人内容生产者

2）场景

在某些情况下，一般是自己了解或者是朋友介绍，了解腾讯视频的一些规则，即可向腾讯视频提供视频，以此换取金钱价值

3）满足需求

内容生产者与腾讯视频的交换主要以价值交换，腾讯视频需要比较高质量的视频丰富视频库，可以提供给内容生产者以曝光量，知名度以及金钱。

腾讯视频的营销策略主要有两个，一、价值观+全链路营；二、广投放/高覆盖。

以《安家》的营销为例子，腾讯视频提炼了该剧“爱与守护”的概念，根据剧集内容进行品牌的价值延伸，然后紧跟《安家》的剧情推进和价值输出，以舆论效应加强营销效果，这就是“价值观营销”。同时，围绕该剧联合包括日化、教育、数码、网服在内的九大品牌建立“爱+联盟”，剧里剧外、线上线下推出营销活动和物料，打通从认知到购买的全链路。

如《清平乐》，借势剧中北宋名仕，高效传递品牌故事和理念；紧跟剧情挖掘内容热点，助推品牌与剧中人共享“爱”；古今人物分屏碰撞火花，为支持帝后CP的追剧观众撒糖，趣味带动用户喜爱

腾讯视频在整体上缺少拉新方向的功能设计，这源于视频行业的区别，因为视频行业用户切换的成本相对比较低，用户通常是跟着内容而切换平台，即如果有一个视频内容为独播，则用户会自己进入腾讯视频

从产品功能上来看，留存主要有几个方面

主要为定期热门综艺、网剧、动漫，让用户有剧可追，此为网络视频行业主要的留存策略，其他功能相对来说为辅助

1）VIP会员，会员充值后，在会员期间留存比非会员高很多，同时VIP会员作为腾讯视频的一大主力，因此，产品上面的付费引导很强

2）签到，签到可以领取相应的礼品，如VIP或者优惠券（签到需要完成一些任务，这些任务可以刺激用户留存）

3）doki,增加人与人的互动社区，人与人之间关系的建立有利于用户留存

截取最近50条播放记录，优化方向主要为以下几点

1）视频播放相关优化（VIP尊享HDR，弹幕优化，播放交互优化等）

2）doki广场优化

3）直播优化

4）新增功能：青少年模式，追剧日历

1）盈利模式的探索

由于目前主流网络视频平台均属于亏损状态，商业行为从来就是逐利的，因此，会持续探索商业变现，目前来看超前点播就是一个不错的尝试

2）自制内容

目前网络视频行业实质上比拼的是各家内容，用户会随着内容而流动，未来大家会倾向于通过自制优质内容而吸引用户，留住用户

3）社交

视频网站目前主要以单向互动为主，用户之间的互动主要为弹幕，评论。用户之间的多层次关系，可以让用户稳定停留在app上，内容+轻量化社交可以是下一个尝试

4）短视频

短视频是目前的风口，非常适合碎片化时间娱乐。目前腾讯视频也上线了短视频模块，个人认为腾讯视频中的短视频应和抖音不同，其短视频更多是影视相关，通过短视频引导用户观剧，电影或者综艺。

以上为本篇内容，希望你可以有所收获。初次写文，对于整体认识相对比较浅，还请多多指教

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