产品小白需要了解的基本名词解释

产品小白需要了解的基本名词解释：

印象数（impression）:广告的展示次数。

CPM:cost per impression,按千次展示付费，指通过某一媒体投放广告，听到或看到此广告的人达到一千人平均所要花费的广告费用。

CPA：cost per action,按行为付费。通过广告使用户产生一定行为而计费，不限广告投放量。

CPC：cost per click,按点击量付费。

CPS：按销售付费，按照广告点击之后产生的实际销售笔数来计算广告费。

CPT：cost per try。按试用次数付费，主要是移动应用渠道营销平台以试玩或试用为付费标准。

CTR：Click-Through-Rate。点击通过率。即该广告的实际点击次数（严格的来说，可以是到达目标页面的数量）除以广告的展现量（Show content）。

CPR，即Cost Per Response，每回应成本，以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点，但是，这个显然是属于辅助销售的广告模式，对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求，大概所有的网站都会给予拒绝，因为得到广告费的机会比CPC还要渺茫。

PV：page view，页面浏览量。用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。在一定统计周期内用户每次刷新网页一次也被计算一次。

UV：unique visitor，记独立访客。访问网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。使用独立用户作为统计量，可以更加准确的了解单位时间内实际上有多少个访问者来到了相应的页面

PR：page rank，即网页的级别。一个PR值为1的网站表明这个网站不太具有流行度，而PR值为7到10则表明这个网站非常受欢迎(或者说极其重要)

跳出率：指用户到达你的网站上并在你的网站上仅浏览了一个页面就离开的访问次数与所有访问次数的百分比。这里的访问次数其实就是指PV。是评价一个网站性能的重要指标，跳出率高，说明网站用户体验做得不好，用户进去就跳出去了，网站没有满足用户的期望与需求或是人群定位不精准，反之如果跳出率较低，说明网站用户体验做得不错，用户能够找到自己需要的内容。

退出率：对某一个特定的页面而言，从这个页面离开网站的访问数占所有浏览到这个页面的访问数的百分比。从该页退出的的页面访问数/进入该页的页面访问数，

跳出率适用于访问的着陆页（即用户访问的第一个页面），而退出率则适用于任何访问退出的页面（用户访问过程中在你的网站上访问的最后一个页面）。退出率是对于特定的页面来说的，对于网站整体来说并无意义。

平均访问时长：指在一定统计时间内，浏览网站的一个页面或整个网站时用户所逗留的总时间与该页面或整个网站的访问次数的比。

转化率：指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。转化率反映了网站的盈利能力。、

重复购买率：一种是所有购买过产品的顾客，以每个人人为独立单位重复购买产品的次数，比如有10个客户购买了产品，5个产生了重复购买，则重复购买率为50%

用户指标-------

ARPU：average revenue per user，即每用户平均收入。

用户流失率：指那些曾经使用过产品或服务，由于对产品失去兴趣等种种原因，不再使用产品或服务的用户。用户流失率=总流失用户数/总用户数。

活跃用户：活跃用户用于衡量网站的运营现状，而流失用户则用于分析网站是否存在被淘汰的风险，以及网站是否有能力留住新用户。

日活跃用户：DAU，daily active user。

月活跃用户：MAU，monthly active user，指某个自然月内启动过应用的用户，该月内的多次启动只记一个活跃用户。

DAU/MAU比例是SNS游戏的重要参数，一般最低极限是0.2，这保证游戏能够达到临界规模的病毒式传播和用户粘性。

周活跃用户：WAU，weekly active user。这个指标是为了查看用户的类型结构，如轻度用户、中度用户、重度用户等。

用户保有率：用户保有率指在单位时间内符合有效用户条件的用户数在实际产生用户量的比率，也叫用户留存。保有率=保有量/实际量 。

次日留存率：（当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数）/第一天新增总用户数

第3日留存率：（第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。

周留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。

月留存率：（第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一天新增总用户数。

渠道留存：因为渠道来源不一，用户质量也会有差别，所以有必要针对渠道用户进行留存率分析。而且排除用户差别的因素以后，再去比较次日，周留存，可以更准确的判断产品上的问题。

1、长尾效应（Long Tail Effect）:正态曲线中间突起的部分叫“头”；两边相对平缓的部分叫做“尾”。从人们需求的角度来看，大多数的需求会集中在头部，而这部分我们可以称之为流行，而分布在尾部的是个性化的，零散的小量需求。长尾效应根本就是强调“个性化”，“客户力量”和“小利润大市场”，就是要赚很少的钱，但是要赚很多人的钱。

假设横轴是投入，纵轴是产出，帕雷托法则认为80%的产出来自于20%的投入。在帕雷托法则统治的年代，因为生产效率的限制，商家格外重视20%的畅销品，以期效益最大化。

而长尾理论则认为，互联网的普及，降低了检索产品的难度。因此，用户能更方便的购买到适合自己的小众产品。在互联网存在的商业世界里，头部面积变小，个性化的小批量需求增多，变成一条长长的尾巴。长尾理论的著名例子是：亚马逊网站上40%的图书销量，来自于非畅销书。

2、蝴蝶效应：是在一个系统中，初始条件下微小的变化会带动整个系统长期巨大的连锁反应。

3、破窗效应：是指如果环境中的不良现象被放任存在，会诱使人们效仿，甚至变本加利。

4、马斯洛需求层次：从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

5、墨菲定律：其根本内容是如果事情有变坏的可能，不管这种可能性有多小，它总会发生。

6、囚徒困境：反映了个人最佳选择但并非是团体最佳。

7、六度空间理论：six degrees of separation，也叫小世界理论。是指你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过五个中间人你就能够认识任何一个陌生人。

8、马太效应（Matthew effect）：指强者越强，弱者越弱的现象。

9、二八原则：即巴列特定律，总结果的80%是由总消耗时间中的20%所形成的。举例，80%的销售额是源自20%的顾客；80%的电话是来自20%的朋友；80%的总产量来自20%的产品；80%的财富集中在20%的人手中……

10、 病毒营销 ： 源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。

B2C：企业与个人之见形成的消费关系。企业卖东西给消费者。淘宝京东、、、

B2B：企业与企业之见通过网络建立的购买关系。商店通过京东进货

C2C：消费者与消费者之见建立的小成本交易。摆摊卖货

O2O：线上线下双向运营，如线上缴费线下体验。销售的是服务，不是实物，比如线上团美团劵到店使用。

BOB：供应方与采购方，企业或平台

BOQ：供应过程中引入工程技术服务人员（安装、验收）

一手需求：是指产品在产生设计之前，通过调研等方式，直接在用户那里得到的需求。

二手需求：是指当产品达到了一定的稳定时期后，对于此产品的共同维护团队的内部人员提出的需求。比如老板或者销售部的要求。二手需求采集工具----单项需求卡片，产品的需求工作不只是需求分析人员的事，而是涉及产品的每个干系人的义务，至少得参与“采集”的过程。

AB测试：对于10万用户，我们选取1000人和1000人进行测试，按钮分别放在左边和右边。过一段时间，决定剩下的用户如何设计。

可用性测试是指通过让实际用户使用产品或原型方法来实现界面设计中的可用性问题，通常只能做少数几个用户的测试，看他们怎么做，属于典型的定性研究。

BRD商业需求文档business requirement document。项目背景、商业价值、功能需求文档、非功能需求文档、资源评估、风险和对策。

MRD市场需求文档market requirement document。

PRD产品需求文档product requirement document。

性价比=商业价值/实现难度（简化为开发量）

TC：test case测试用例.

FSD：functional specifications document ，功能详细说明。

头脑风暴：brainstorming，比喻思维高度活跃，打破常规思维方式而产生大量创造性假设的情况。

Quality Assurance：指质量保证人员，负责产品品质保证的相关工作，比如流程控制，不同于测试人员。

ROI：return on investment；投资回报率

DCP：decision check point，商业评审点

LMT：life-Circle Management Team 生命周期管理团队。

SEO：search engine optimization。搜索引擎优化。改变网站搜索引擎中的关键词自然排名，获得更多流量。

SEM:search engine marketing：搜索引擎营销。在搜索引擎上推广网站，提高网站可见度，从而带来流量的网络营销活动。

种子用户：seed users，即第一批用户，这批用户最接近产品的初始定位，并直接影响产品日后的口碑传播及辐射范围。

Key：key performance indications，关键业绩指标。

SMART原则:

S（specific）代表具体，指绩效考核中特定的工作指标，不能笼统；

M（measurable）代表可度量，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或信息是可以获得的；

A（attainable）：代表实现，指绩效指标在付出努力的情况下是可以实现的，避免设立过低或者过高的目标；

R（realist）：代表现实性，指绩效指标是实实在在的，可以证明或者观察。

T（time bound）：代表有时限，注重完成绩效指标的特定期限。

MVP法则：所谓MVP，就是说在产品的开发初期，保持高度聚焦，只做产品最核心、最基本的功能，并以此来检验市场和用户，可操作性强。

用户体验五要素：

1）战略层：产品开发者、用户分别想要从产品中获得什么。

2）范围层：产品需要具备怎样的功能，优先级如何。

3）结构层：用户操作产品的路径是怎样的，信息的呈现逻辑；

4）框架层：按钮、表格、照片和文本区域的位置。

5）表现层：用户可以直接感知的呈现效果（视觉设计）。

P/MF即product/market Fit，指的是市场和产品契合。

最小可行产品（MVP）。精益创业的核心思想是，现在市场中投入一个极简的原型产品，然后通过不断的学习和有价值的用户反馈，对产品进行快速迭代优化，以期适应市场。

其基本原则有1）用户导向原则；2）行动原则；3）试错原则；4）聚焦原则；5）迭代原则。

数字小抄：

美国人口总数3亿；平均每个家庭人数3；美国平均预期寿命80岁；欧洲人口总数7亿；亚洲人口总数40亿；世界平均寿命65至70岁；世界人口总数70亿；一年小时数9000；一年分钟数500000.

技巧 ：“72”原则。如果需要计算一个事物增长翻倍的时间，那么用72除以它年增长率的100倍就是其所需要的时间。

数量级。假设a乘以b得到n的位数不应大于a与b位数之和。a的位数+b的位数=（a*b）的位数（+ 1）。

估算样题 ：美国人每年花费多少钱在狗粮上？

明确问题-假设是湿粮和干粮一并计算；指终端消费者。

答案为：[美国犬只数量]*[犬只平均每年进食量]*[狗粮单价]

[if !supportLists]l [endif]美国犬只数量=美国家庭数*养狗的美国家庭占全部家庭的比例*养狗家庭平均养狗数量

养狗的美国家庭占全部家庭的比例=有孩子的家庭占全部家庭的比例*有孩子家庭养狗的家庭比例+没有孩子的家庭占全部家庭的比例*没有孩子家庭中养狗的比例。

=30%*30%+70%*10%=16%

假设20%的家庭养了2只狗，80%养了一只狗，则平均每个家庭养了1.2只狗。

因此美国犬只数=1亿*16%*1.2=2亿只狗。

平台产品：就是能通过自身的资源优势拉动其他产品的产品。

现金牛产品：是指利润超高的产品，并且利润占公司总利润的很大比例。

如果在产品研发过程中对一些细节性问题“想不清楚”，可使用“焦点小组”的方法对用户进行概念测试。

对于不确定的交互设计，可用性测试是将其确定下来非常有效的方法。寻找有代表性、符合产品潜在目标的用户。

如果产品已经发布了，但当你需要对产品进行调整时，可以采用A/B测试方法。将用户分流到A、B两个测试环境，从而根据结构确定更优方案。

Who：参加这项工作的具体人员，以及负责人

When：在什么时间、什么时间段进行工作

Where：工作发生的地点

How：用什么方法进行

How much：需要多少成本

PEST分析法：

Political（政治）

Economic（经济）

Social（社会）

Technological（科技）

、 SMART原则：

Specific （具体）：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；

Measurable（可度量）：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；

Attainable（可实现）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；

Relevant（现实性）：指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察；

Time based（有时限）：注重完成绩效指标的特定期限。

、4P理论：

Product（产品）

Price（价格）

Place（渠道）

Promotion（推广）

精细化运营： 精细化运营也叫数据化运营，要深入到各个运营数据的分析。

流量运营：监控每个渠道的流量，精细到每个渠道的转化；

活动运营：深入到活动运营的每个环节，活动运营成本的监控，活动运营效果的分析报告等；

用户运营：深入分析每个用户的注册成本，用户的活跃成本等。

SEO全拼为SearchEngineOptimization，即搜索引擎优化，而SEM全拼为SearchEngineMarketing，意为搜索引擎营销。SEO是通过以站内优化为主，站外辅助优化从而不断提升关键词的排名，获取流量、提升公司品牌的曝光率；而SEM则是通过付费的形式不断优化百度竞价账户，提升关键词质量度最终达到营销的目的。

SEO与SEM的区别之费用方面

从投放费用方面来看，SEO一般不需要太多的费用投入，只需要持续的进行用户需求分析，解决用户需求，提升用户体验，以及进行网站的架构、内链系统、tdk等方面的优化，就可以获取较好的排名。而SEM则需要不断的进行费用的投入，一旦停止投放，则排名也就消失了。

SEO与SEM的区别之效果方面

SEO的效果展现需要一段时间，一般1-3个月，时间和SEM相比较长。而SEM只要关键词的出价够高，短时间就可以出现排名，当然也需要不断地对账户进行优化，提升关键词的质量度，从而降低出价。

SEO与SEM的区别之稳定方面

SEO只要是通过白帽手段优化上来的，则排名一般是非常稳定的。但SEM则相反，其稳定性特别差，只要不花钱，排名立马消失。也就是说其排名效果是靠money来稳定的。

总结：SEO和SEM各有利弊，在对二者进行选择的时候，要考虑到公司的实际情况，不过建议二者可以相互结合着来，这样有助于提升营销的效果！

一、搜索引擎营销推广（免费方法）

想让自己的网站被更多的人知道，就必须要对网站进行搜索引擎优化。也就是说通过搜索引擎对自己的产品进行推广，设想一下，如果大家想要了解一个东西，肯定会通过电脑或者手机使用百度或者其它搜索引擎去搜索查看这个东西的相关信息，如果你的网站排在搜索结果靠前的位置就可以轻松获得这个用户，那么推广工作肯定会取得很好的效果。这样的推广怎么做呢，有一个专有名词：搜索引擎优化，通常的叫法叫SEO，主要就是关键字的优化，只有关键字排名靠前，就可以吸引更多的消费者通过搜索引擎找到我们的产品，这个排名是自然排名，点击是不需要付费给百度等搜索引擎的，搜索引擎优化又分为站内优化和站外优化两个部分，哪一部分都做好都可以，当然两部分都做好效果也更快。

1、站内优化

主要是优化网站的内容，一定要选择一些质量高的文章，这个是非常重要的，这样消费者才会被你的网站吸引。另外就是网站首页要简洁大方，这样第一次进入到网站的人就会对这个网站产生好感，之后才有继续探索的兴趣。

2、站外优化

站外优化工作也是很重要的，而且站外优化比站内优化更难完成。站外优化就是关键字的优化，外链优化，这样消费者在搜索的时候可以在第一时间看见公司的网站。

二、搜索引擎营销推广（付费推广方法）

即SEM，这样的平台有百度付费推广、360搜索付费推广或者搜狗付费推广，有别于第一种免费的SEO推广方法，这类推广通俗的叫法又叫关键词点击付费推广，只要你设置的关键词点击出价足够高，都可以在很短的时间内将你的网站展现在搜索结果最前面，按点击付费，例如你的业务词出价是10元，排名在第二位，点击一次就是10元，要排在第一位就需要出价更高，超过之前排在第一名的网站，你就可以排在第一位。效果立竿风影，就是比较烧钱。

三、电子邮件营销推广

电子邮件营销也是一个不错的选择，虽然邮件营销比较比较古老，但是这个方法基本上不用花费成本，或者说成本非常低，只需要采集到目标客户群体的精准数据，进行长期的邮件营销，效果必定不会差。但是这个方法也有一些弊端，就是有些用户比较反感收到这样的邮件，所以他们根本不会打开。所以邮件营销的标题至关重要，而内容营销也是邮件推广的重要环节，如果一个月每天给客户发一封不同的知识邮件，我想客户一定会记住你的。邮件营销对于很多的小微企业在公司营销资金严重不足的情况下还是可以尝试一下这种方法的。

四、社交平台营销

现在的社交平台有很多，微信、微博、陌陌、抖音、直播平台等兴起，公司可以通过这种方式进行营销。首先要确定在哪个社交平台进行营销，然后再调查一下这个平台用的使用习惯，之后再按照用户们的使用习惯进行营销。

五、自媒体平台

今日头条、百家号、搜狐号、一点资讯、微信公众号等等

六、问答营销

问答营销对于小微企业来说是建设口碑最快最便捷的渠道之一，成本低，只需要通过百度知道，新浪爱问，天涯问答、知乎等平台进行提问就能达到理想的效果。那小微企业网络推广部门的职员并不多，建议大家可以加入一些QQ群进行互动答题营销，在qq群搜索问答互助就能出来N多的优秀群体，可以相互进行点赞，评论，转发等一系列的推广工作，节省时间成本。

互联网营销的方式有很多种，关键是看你是否选择了对的营销方式，如果选择了对的方式，那么营销工作会一帆风顺，如果没有选择对的营销方式，那么最后的结果可能违背了当初营销的初衷。

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