云客服一般小组内为大家的团队绩效管理信息传达负责的职能岗是哪

专员。

云客服专员是专门负责传达内部信息的，负责提交文件和沟通等业务。

绩效管理和信息传递是工作的基础，每个部门都有专门负责的专员。

（每题5分，共40分）

1. 以下属于业务敏感数据信息的是：（ A ）

A．绩效数据 B.员工处罚信息 C. 满意度数据 D. 公司名称：阿里巴巴

2. 以下哪些属于可识别客户身份的客户保密数据：（ C ）

A．客户的成交情况 B.小二排班 C. 客户的竞价信息 D. 仅内部可见的客户举证材料

3. 关于数据传播以下说法正确地是:（ B ）

A．双11成交额任何小二不可随意对外公布，需以阿里集团官网公布数据为准

B．将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题

C．亲朋好友见面时候***业务数据，如电话接听量、满意度等

D．转发阿里集团官网公布的双11活动玩法信息

4. 为便于业务巩固学习，以下说法错误的是？（ A ）

A. 将KBS重点知识拷贝并保存在自己的u盘中，带回家继续去学习。 B. 截图给家人的阿里旺旺小号存档，回家可以看。

C. 截图保存到百度文库私人存档，回家可以看。 D. ***内部保密信息，只***学习和阅读。

5. 在工作电脑上安装一些软件，以下说法错误的是？（ B ）

A.只要没有病毒，都可以安装 B.随便给主管说一下，即可安装使用。 C.非工作用途软件也可以安装于工作电脑。

D.阿里***未取得使用许可的软件，或未经阿里***同意安装使用的软件禁止安装于工作电脑。

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