爱客CRM电话宝常见问题

1、安全软件自动隔离或删除

找回隔离文件并添加信任，或者暂时退出安全软件。

2、双击打不开

这个问题主要在windows10系统上出现，单击爱客电话助手软件图标，右键，点击“以管理员身份运行”即可。

3、程序自动停止运行

鼠标移入屏幕右下角的爱客电话助手软件的托盘图标，右键，点击“关闭”后，重新打开爱客电话助手软件。

4、重启电脑后，爱客电话助手自动启动并且自动登录了，显示“电话宝已连接”，但是通过爱客CRM拨号无反应

1）可能原因1： 软件未连接到爱客CRM ——鼠标移入屏幕右下角的爱客电话助手软件的托盘图标，右键，点击“关闭”后，重新打开爱客电话助手软件。

2）可能原因2： 软件安全证书未安装成功 ——打开爱客电话助手软件安装目录（默认在C:\Program Files (x86)\ikcrm），双击server.crt，依次点击“安装证书”—“下一步”，选择“将所有的证书放入下列存储（P）”，点击浏览，选择“受信任的根证书颁发机构”，点击“确定”—“下一步”—“完成”，提示“导入成功”后重启浏览器即可。

5、电话宝未连接，或者电话宝已连接，但是通过系统无法一键拨号

1）可能原因1： USB Audio Device驱动未安装成功 。

鼠标移入“计算机”，右键，点击“设备管理”（window10在开始菜单—windows管理工具—计算机管理—设备管理），会看到“声音、视频和游戏控制器”中有个“USB Audio Device”的设备有黄色感叹号，表示该设备驱动安装失败。

此时可点击“USB Audio Device”，右键，点击“更新驱动程序软件”，按照提示更新驱动程序。如果提示已是最新版驱动程序，一般重启电脑后驱动程序就会生效。

2）可能原因2： windows Audio服务没有启动。

在设备管理器中，电话宝设备名如下所示：

如果没有上面的设备，先重启电脑，重启后，如果还是找不到硬件设备，那可能是你的电脑操作系统或者USB主控制器芯片有问题，需要重装系统才可能解决。 如果有该硬件设备，在“控制面板”－>“声音和音频设备属性”，音频中没有音频设备，一般情况是windows Audio服务没有启动，在计算机管理，开启windows Audio 服务，并将启动类型设置为：自动，以后每次开机，该服务会自动启动的。

6、其他问题

由于软件需要自启动，安装过程中如果有安全软件提示“有程序正在修改开机启动项”和“有程序正在修改受信任证书发行者”，如下图，请点击允许操作。

通话结束后，由于电销助手软件会在电脑上暂存录音文件，如果有安全软件提示“可疑文件正在修改文档！”，如下图，请点击允许修改。

如遇通过上述办法仍然无法解决，可联系你的专职客服，或拨打400-867-1101寻求帮助。

这种玩意应该是建行自己发的卡才能用的吧. 如果你刷其他行的信用卡也刷得动, 可能是建行对它的功能升了级. 能用他行卡又显示这样的错误, 说明你的卡的信用额度不够你这次使用. 你得查下这卡消费明细记录看有没异常.

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