汽车经销商CRM里IDCC管理运作方式怎样的？

首先说说什么是IDCC？

IDCC是英文Internetand Direct Call Center（网络电话直呼中心）的缩写。

IDCC如何起作用？

IDCC有独立于市场部和销售部之外的；有隶属于销售部的；有隶属于市场部的。　

IDCC的工作模式和传统销售不同，更依赖销售顾问的个人能力。Smart360的IDCC是通过对客户生命周期的过程管理，将销售线索变成一条长期稳定不依赖某一个人的生产线。

4S店怎样利用网络资源？

1、高效利用付费资源

2、针对有效地公关传播。　

3、好好利用免费资源。

IDCC管理运作方式？

以Smart360为例，首先，汽车经销商的IDCC部门将海量线索一键导入PC端CRM,云端系统会根据预先设置的规则自动推动电话任务给IB专员，IB和 OB专员在接入或呼出电话时都会自动跳出客户商谈信息页方便记录和后期随时查询客户及商谈信息。如客户应邀到店，该客户线索即会从IDCC部门的PC端自动分配给展厅顾问或者销售顾问的手机APP端。若该客户没有如约到店，销售顾问从手机APP里填写未到店该线索又回到IDCC部门继续跟踪!如此实现IDCC部门与销售顾问的无缝对接！不会流失任何一个线索，所有的任务必须当天完成，如无人接听等情况需要经理审批该该电话任务才会消除！

经理设置推送规则，IDCC部门每日按时完成推送的电话任务，取消任务、无效客户、战败客户都需要经理审批。

iDCC在汽车行业中指的是互联网电话营销，有些品牌也叫做网络营销或数字营销

iDCC是北京森恩普咨询有限公司在2008年率先提出的概念。

也就是在传统的电话营销（DCC）基础上，增加了互联网（internet）营销。

截止到目前，iDCC已经升级为2.0版本，由互联网等六大集客渠道形成了经销商第二销售漏斗，同时有效的对iDCC整个销售流程进行管控，以增加经销商销量。

iDCC的组成有两种解答：

Internet

Direct

Call

Center

互联网+直复呼叫中心

Internet

Direct

Call

in

&

Call

out

互联网直复营销+电话呼入/呼出

两种解释意思是差不多的，只是前者属于名词，后者属于动词。

就创始者北京森恩普咨询而言，对iDCC的解释更偏向于后者，也就是根据动作来进行业务划分。

当然，从培训接触的品牌而言，不同的品牌对iDCC业务的理解和执行也是不一样的。

森恩普已经对很多不同类型的品牌开展iDCC做了导入工作，而大部分品牌的经销商在导入iDCC的时候会根据自己店面的实际情况（如，到店量，来电量，留档量等）进行人员及业务的管理。也有一些品牌由厂家层面直接进行管控，将iDCC导入到店后的业务进行详细区分。

目前，导入iDCC业务的经销商，其iDCC销量占比能达到全店销量的60%左右。

---