淘宝客服和淘宝云客服有什么区别吗

淘宝客服包含淘宝云客服，普通商家客服，人工客服，淘宝电话热线客服。

以下是淘宝商家客服和云客气的区别：

1、所属对象不同。

淘宝商家客服就商家的客服，淘宝云客服是阿里集团的。

2、服务主体不同。

淘宝商家客服处理的是某个店铺的，淘宝云客服是整个阿里的，包括集市，天猫。

3、处理事件不同。

淘宝商家客服是处理某店铺的售前、售中、售后的，而淘宝云客服是处理卖家及买家的咨询和投诉服务的。

扩展资料：

网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服 目前网店客服主要是针对网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。

参考资料来源百度百科_网络客服

     阿里巴巴云客服兼职是真的有的，每一段时间阿里巴巴官方就会招聘一些云客服，当这些云客服经过重重培训考试通过后，就可以成为正式员工并上岗赚钱，很适合兼职。那么，阿里巴巴云客服兼职是做什么的?看看本站你就知道啦!

一、阿里巴巴云客服兼职是真的吗

是真的。

      阿里巴巴云客服其实是线上客服，不需要去公司，自己在家兼职即可，不过，阿里巴巴云客服没有那么好做的，需要抢名额，抢到名额后才有资格去申请。

      想要去做的姐妹可以关注一下。阿里巴巴云客服每个月招募都会有更新的，如果你是大学生每天上完课没有其他要考的证书要做的事情，可以去做，既然时间充裕锻炼自己还有钱是可以的。

      上班族!不要做!就算你是很清闲的岗位也不建议做。不是通过一次考试就可以上岗的，有层层考试，一直会筛人的。我真真快考30个试题，累死人!

二、阿里巴巴云客服兼职是做什么的

      1.负责接待客户咨询，为客户提供.专业的咨询服务，解决客户问题，提供高质量服务

      2.负责反馈客户投诉的问题，进行有效的处理，给出有效的解决方案

      3.负责解答客户的疑难问题

      简单来说，就是淘宝客服，培训好以后，就直接自己上手，专门解答用户的问题，这个是按时间收费的，完成培训并通过认证后才能成为阿里巴巴云客服。

三、阿里巴巴云客服好做吗

      我们干的阿里巴巴云客服主要是解决客户在商家那里发生的售后问题的一些冲突的。比如在某商家处付款买了一样东西，但是商家一直不发货，问他怎么回事又不理人。这时候来找我们，我们就能在系统上看到他买的这个东西的物流信息。系统自动会告

      诉我们是否超时发货了，如果超时发货是可以要求卖方赔付的，我们需要做的是先各种安抚客户的情绪，让他再耐心等待下，同时点系统里的通知卖方发货。这样这个客户的问题就解决了。

      上面这种是最多的，还有比如买的商品不满意已经退货到卖家地方了，卖家却迟迟没有退款，来找我们，我们在系统上也能看到，点一下按键退款就返回到买家地方了。

      如果复杂一些的我们就处理不了了，这时候需要转给别人，但也不是乱转，先问清楚想要解决什么问题，然后系统.上有比较明细的分类，选择最合适的转过去，转之前要征得客户的同意，然后再转。

有。

只要是正式员工都有社保。云客服的主要工作内容有：

1、淘宝在线云客服充当的是一个商家的销售顾问角色，如遇到以下问题，比如如何在线上开店、怎么让商品上架并且得到更好的推广、关于订单的管理、消保咨询卖家和不知道怎么使用店铺管理工具、以及旺铺的装修和营销工具咨询，以上问题云客服人员统统都需要解决。

2、淘宝云客服需要满足以下几个要求：熟悉商家开店的流程，反应速度快、为人和善、待人真诚。只有这样才能更好的与淘宝用户进行高效沟通。

3、淘宝云客服能够详细地为卖家讲解建议如何管理店铺，在商品销售的不同阶段应该采用哪种营销工具，给卖家提供更多参考意见和介绍。

---