人工客服的优点有哪些？

客户服务（Customer Service），主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。那么人工客服的优点有哪些呢？

1、 人工客服熟悉电商平台规则，对违规、高压线等规则了解清楚；

2、 回答客户问题时，语言表达更灵活、高效；

3、 因为人工客服充分了解店铺信息，其中包括商品情况、活动内容，在客户提出问题时，能给客户正确解释并精准的描述出相关一切内容；

4、 人工客服可以及时记录客户信息并跟进，例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等；

5、 可以将买家信息整理分类，时常与买家联系，增加买家粘度，提高复购率；

6、 人工客服在和客户沟通时，语言会更亲切，降低客户的距离感，增加成单率，而且客户的购物体验好，回购率也会增加；

7、 如果客户正在犹豫要不要买，人工客服也可以调动客户的购买欲望，促成订单；

8、 并且，人工客服还可以不定期或者节假日时，与交易过的客户进行联系，维护买卖双方之间的关系，提高复购率和转化率。

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帮助用户处理解决问题。

在线客服我觉得优势应该是可以多平台，多资源多方法的去解决问题，可以线上与多用户进行实时沟通解决发货类似的问题，来改善一些问题，我觉得是非常好的一个方法不同于实体店的线下，也可以让更多的用户，足不出户，也能安心地的到很多问题的解决，这种职业现在也应用到非常多广泛的地方。

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