有做过阿里云客服的来说说

做过。

阿里巴巴云客服从技术性方面上剖析，跟网店客服对比，核心应该是一样的。可是工作中起_要比网店客服非常容易的多哦。需要注意的是你既然是客服，那么一定的打字速度和耐心是必要的。

淘宝在线云客服充当的是一个商家的销售顾问角色。需要满足以下几个要求：熟悉商家开店的流程，反应速度快、为人和善、待人真诚。只有这样才能更好的与淘宝用户进行高效沟通。淘宝云客服能够详细地为卖家讲解建议如何管理店铺，在商品销售的不同阶段应该采用哪种营销工具，给卖家提供更多参考意见和介绍。

云客服不需求去固定的办公室上班，只需有一台能够上网的电脑就行，工作时间也很灵敏，那么这个工作有人赚的多，有人赚的少。每天在线效劳时间是早上8—24点(不同部门的效劳时间有所不同)，每一小时为一个班次，能够依据本人的作息时间抢本人想要的班。每一个班次的薪资是按你当月级别来计算的。淘宝云客服有六个级别，分别是初学弟子、初入江湖、江湖小将、江湖新秀、江湖少侠、少年英雄。这六个级别对应的绩效请求都是不一样的。　

在过五关斩六将胜利成为云客服后，对应的级别为初学弟子(第1级)，薪资是10元一小时，需同时接待2位客户。在到达升级所需求的请求后，每个月的月底，系统会自动晋级为2级(初入江湖)，以此类推。好不好做需要自己去判断，毕竟现在没有什么是很容易做的。

在过五关斩六将成功成为云客服后，对应的级别为初学弟子(第1级)，薪资是10元一小时，需同时接待2位客户。在达到晋级所需要的要求后，每个月的月底，系统会自动升级为2级(初入江湖)，以此类推。晋级后，对应的薪资和要求也会增加。若没有达当前级别对应的要求，同样也会在月底自动降级。

刚加入的云客服有一个月的适应时间，即当月即使绩效没有达到要求也不会降级，若后续在级别低于初学弟子之后，会变成初入云门(0级)，此时账号无法上班，需要重新参加返岗培训，后续系统匹配账户后才能恢复上班资格。同一时段只能选择上一个技能组的班务。每一天选班不得大过6个班务。选班提交成功后不能取消，只可请假。每个班务开始前5分钟开放上班入口，登录后才可进行工作。班务迟到15分钟以上，该班务将被取消。

做淘宝客服需要具备条件能力如下（云客服为例）：

（1）道德品质、各项行为良好；

（2）有独立的淘宝账户，买家/卖家信用5心以上；

（3）淘宝账户有实名认证的支付宝账户，支付宝芝麻信用分650分以上；

（4）打字速度大于50字/分钟；

（5）拥有独立使用的电脑，网速稳定，网络环境良好；

（6）有责任感，能接受新规则且严格遵守工作原则；

（7）乐于助人，具有服务意识和服务意愿；

（8）耐心，细心，认真，具有一定的随机应变能力及一定的抗压能力。

扩展资料

日常行为规范：

（1）不迟到、不早退、不旷工、合理安排休息时间；  

（2）热忱待人，文字表达亲切易懂，要运用“礼貌用语”与“语气助词”拉近与客户的距离；  

（3）服务不推诿，主动提出为客户提供帮助，不论客户是否已被其他客服服务过，也应主动表示愿意为他提供帮助；  

（4）服务过程当中，不得无故结束与客户的对话；  

（5）本班次内的客户服务，必须全部完结后，方可离开；  

（6）每天需查看公告、淘宝论坛等官方渠道公布的最新信息；  

（7） 多学、多问，不会的问题学懂后再答复给客户。  

（8）需要充分理解并执行《云客服通用服务流程规范》的相关制度要求，为客户提供优质服务。

参考资料：淘宝网-加入云客服需要什么条件？

参考资料：淘宝网-云客服规章制度

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