SLA的定义来源百度，这到底是什么意思呢？
我们平常经常看到互联网公司喊口号，我们今年一定要做到3个9、4个9，即99.9%、99.99%，甚至还有5个9，即99.999%。
这么多9代表什么意思呢？
首先，SLA的概念，对互联网公司来说就是网站服务可用性的一个保证。9越多代表全年服务可用时间越长服务更可靠，停机时间越短，反之亦然。
这么多9是怎么计算的呢？
全年拿365天做计算吧，看看几个9要停机多久时间做能才能达到！
1年 = 365天 = 8760小时
99.5% = 8760 * 0.5% =43.8小时
99.7% = 8760 * 0.3% = 26.28小时
99.9 = 8760 * 0.1% = 8760 * 0.001 = 8.76小时
99.99 = 8760 * 0.0001 = 0.876小时 = 0.876 * 60 = 52.6分钟
99.999 = 8760 * 0.00001 = 0.0876小时 = 0.0876 * 60 = 5.26分钟
从以上看来，全年停机5.26分钟才能做到99.999%，即5个9。依此类推，要达到6个9及更多9，可说是非常难了吧。
怎么做到更多的9
每个公司对几个9的定义都不一样，互联网公司至少都是99.99吧。像一些政府网站，如社保公积金等，经常故障服务不可用，能做到99.9就不错了。
如果我们提供的服务可用性越低，意味着造成的损失也越大，别的不说，如果是特别重要的时刻，或许就在某一分钟，你可能就会因服务不可用而丢掉一笔大的订单，这都是始料未及的。所以，只要尽可能的提升SLA可用性才能最大化的提高企业生产力。
要做到更多的9，就要不断的监控自己的服务，服务挂掉能及时恢复服务。就像开车出远门，首先得检查轮胎，同时还得准备一个备胎一样的道理。
主要在两个方面处理，预防，快速发现解决。
1.监控
2.降级策略（断路器等）
1.提升开发认知（包含代码设计能力，责任心，团队文化）
2.运营值班流程
sla是95%是什么可用性(Availability)可用性指的是系统服务能正常运行所占的时间百分比。
对于许多系统而言，四个9的可用性(99.99% Availability，或每年约50分钟的系统中断时间)即可以被认为是高可用性( High availability)。
“99.9% Availability”指的是一天当中系统服务将会有大约86秒的服务间断期。
服务间断也许是因为系统维护，也有可能是因为系统在更新升级系统服务。
86秒这个数字是怎么算出来的呢?
99.9%意味着有0.1%的可能性系统服务会被中断，而一天中有24小时x60分钟x60秒，也就是有(24×60×60×0.001)=86.4秒的可能系统服务被中断了。
而上面所说的四个9的高可用性服务就是承诺可以将一天当中的服务中断时间缩短到只有(24×60×60x0.0001)=8.64秒。
SLA是Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议。
服务等级协议(SLA)最根本的形式是协议双方(服务提供者和用户)签订的一个合约或协议，这个合约规范了双方的商务关系或部分商务关系。一般来说，SLA是服务提供者与用户之间协商并签订的一个具有法律约束力的合同，合同规定了在服务提供过程中双方所承担的商务条款。
电信管理论坛(TMF)的SLA管理手册中将SLA定义为“(一个)协议双方协商签订的正式协议，有时也称作业务等级保证。它是存在于服务提供者和用户之间的一个合约(或部分合约)，在服务品质、优先权和责任义务等方面达成协议。”
扩展资料：
工作流管理
工作流管理的核心是工作流管理器，工作流管理器从工作流建模工具中导入过程模型并对其进行解释和处理，生成计算机可管理和执行工作流执行模型，并通过工作流管理工具实现对工作流的管理和维护。
建模工具为客户提供一种对实际业务过程进行分析、建模、描述并记录的手段，生成业务过程的能被工作流动态解释、计算机处理的形式化描述。
工作流管理器由一个或多个工作流机组成。工作流机是一个为工作流实例的执行提供运行环境的软件服务，它是业务管理流程的任务调度器，也是网络资源的分配器。工作流机的七个主要功能是:
1、解释过程定义，创建工作流模型；
2、控制工作流实例的生成、激活、挂起、终止等；
3、分配角色，控制活动实例间的转换，包括串行和并行的操作、解释工作流相关数据等；
4、维护工作流控制数据和工作流相关数据，在应用和客户间传递工作流相关数据；
5、生成任务项并填写有关客户的任务表，由任务管理器统一管理与客户交互通知；
6、提供一个激活外部应用程序和访问工作流相关数据的界面；
7、提供管理员控制、管理和监督的功能和界面。
参考资料来源：百度百科—服务等级协议
参考资料来源：百度百科—SLA
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