我认为，竞争到最后，运营跟运营之间的差距是从数据跟视觉开始区分的。
今天我们恰巧有时间来谈谈数据。
什么是数据分析思维？
数据分析思维，我认为是：把行为转化为数据-通过数据反推行为。
我举个例子：
你经常来我店铺购买姨妈巾。
你今天过来买姨妈巾，我就知道你大概一周内要来大姨妈。根据你购买的数量跟规格，我就能推断你一次大姨妈来多久，量大概多少。拉出来你半年的购买时间，我就可以推断你多久一次大姨妈是不是稳定。
如果有两个月没看到你购买姨妈巾了。。。那肯定是在两个月前，你男朋友的雨衣破了。
拉出来你男朋友的购买记录，我就知道，这个店铺的雨衣可能不合格。
为了验证他是不是不合格，我们去看看他半年内的复购率是不是远低于同行。
嗯，就因为你没有买姨妈巾，我怀疑这个店铺的雨衣不合格。
这就是数据分析的基本思维。
学会数据分析的基本思维，只能说，你勉强具备数据分析的可能。
那么做数据分析。需要明白几个东西。
1、数据样本：数据样本如果选择不合理，那么结果完全就是错误的。譬如我去抓取一个定位40岁大妈的姨妈巾店铺，要中国女性的姨妈周期，那根本就不科学好吗。这是青春期跟更年期的差异（此例子说明林慕白同学同样对妇科知识有所涉猎，欢迎广大适龄未婚女性知友来信咨询）。
实战中经常犯的例子是：平销转化率很好的单品，在聚划算卖不好。平销转化率不好的某些单品，聚划算反而会卖爆？为什么呢？想想，别问我，自己想。闹不明白就别尝试做电商的数据分析了。
2、数据选择：实际上我们会遇到很多的数据，但是有些数据不一定是我们想要的。就像我们这辈子会遇到很多很好的女生，但是我们很难明白，谁才能更好陪伴我们走完这一生。这个事情无法举例，我这边给一份试题：
现在我们店铺需要做优惠券促销，目的要提高客单价。
好，你告诉我要做满100减10元。
嗯，很好，那你现在告诉我，为什么是满100而不是满110，为什么是减10元而不是减20。拿出来你的数据。
嗯，不要问我怎么弄。也不要怀疑我是不是真的能分析出来，我真的能。
3、动态变化：我们一般最常用的，就是通过数据之间的变化，来分析可能出现一些什么问题或者变化。然而当一个数据量变化的时候，往往其他的数据也会发生变化。所以我们需要清晰什么数据之间是正相关，什么是反相关，他们之间的关系，在什么情况下是成立的。譬如正常收藏的比例跟转化率是正相关的，但是这几天他们是反相关的。转化率越掉，收藏率可能就越高。
我就谈谈数据分析的框架，我估计这些东西别人懒得讲，所以我讲一下。
至于什么工具看什么数据让别人讲吧。
码字有些累。谢谢
电商一般有这些数据指标，差不多就够了，可以参考下：
1、网站整体运营情况；
2、销售数据（订单数据）；
订单模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_ec43665084d4e2d90d36f066b892093a
3、用户行为数据；
用户模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_a77fa6b9e48a19e02cc2923f46618344
4、商品数据；
5、客户咨询数据；
咨询模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_40f607d5b15157efb5a432ddd29157e6
6、售后服务数据；
7、推广投放数据；
投放模板分享：
https://me.bdp.cn/share/index.html?shareId=sdo_1aca4cbbcad96dc7559d0ba1ad2be5a1
8、营销活动数据；
9、财务数据：盈利、成本等
-->基本指标篇 <--
1、销售数据
商品方面：
1、总销售额，总销量
2、热销商品top N，热销品类top N （这些是件数，也就是销量）
3、商品销售额贡献top N，品类销售额贡献 top N （这些是金额，有些大件商品）
还可以看的更细一点，每件商品的利润不一样，可以算出来：
4、利润额贡献top N，品类利润额贡献 top N。
——以上有助于你划分哪些商品来引流，哪些商品来促销。
5、浏览量商品最高 top N，浏览量品类最高 top N。
——看看有啥商品浏览量高却卖不出去的，要调查原因是价格不好还是什么？
客户方面
总访客、新访客、新注册用户、客单价
用户地域分布、用户设备来源分布（浏览器或设备）、用户渠道来源分布（访问网站、百度推广、券妈妈之类的……）
活动期间访问趋势（一般是个线图 横轴是时间 纵轴是访问量 多线图还可以加一根销售额）
2、运营数据
客户行为数据
1、每日uv、pv等等……
2、热区图（把用户的行为做一个简单的可视化呈现，看看哪里点的最多，活动页面下面几屏有没有热度，如果下面有想要主推的利润高的产品，要及时往上挪）
3、转化漏斗（从访问、注册、加购、下单、付款做一个漏斗，看到底哪个环节流失客户最多，有bug修bug，有流程不顺要改善）
推广数据
1、推广总费用，总收入，ROI
2、各渠道费用，点击量，收入，ROI（可以用分组条图或柱线图来展示各渠道的费用与收入，投入高的渠道效果不一定好，通过对比可以筛选性价比最高的推广渠道）
-->工具篇 <--
说完基本指标，说说工具好啦。我看到题主问除了excel还有啥，当然不能靠excel。
原始数据辣眼睛～
做表比较慢，而且相对不太智能，数据多的时候，绝对不能手抖～
传递起来太慢了，动不动好几十兆，要是做成ppt或者pdf吧，又要费好几个小时的时间。
在效率为王的时代，我们不是为了在活动过程中就强化好的地方、修正不好的地方吗？
等ppt做好了黄花菜都凉了。
看看要是数据直接成这样了会不会很好看？
就是有这样的神器～鼠标拖一拖、拽一拽，左边的excel就变成右边的可视化图表了！
然后看（领）表（导）的人就不用暗自运气了，
只要看看颜色，比比大小、长短、高低，哪里需要整、哪里需要改，哪里需要赞，一目了然！
分析工具就是 运营|整合分散的运营数据，实时分析、精准洞察
追踪客户行为的工具可以用： GrowingIO 官网－硅谷新一代无埋点用户行为数据分析产品
线上表单工具： 伙伴办公 - 领先的移动办公与数据管理平台
项目协作工具： Team Collaboration Solutions
我手里的一份调研报告或许可以帮助到你，你看了就知道了。
食用油购买习惯调研报告：品牌左右消费者购买【赚零用微调研出品】
最近几年食用油行业的品牌化、规范化、健康化趋势继续迈进，其中品牌小包装油的市场份额进一步扩大及调和油国标问题将最为瞩目，绿色环保挂念日渐深入人。金龙鱼、福临门、鲁花三大巨头多个品系厮杀激烈，在几大品牌牢牢把控的食用油市场，市场何去何从，小型食用油企能否杀出黑马被画上一个大大的问号。中小食用油企业的突破之路在哪里？
“赚零用”作为领先的消费者研究平台竭力整吅自身营销资源，希冀能通过与业的消费者研究服务于各类企业。在此背景下“赚零用”于2014年1月发起对食用油消费者购买行为的研究，极力寻找出中小食用油企打开成功之门的钥匙。
抽样对象：购买过食用油
样本数量：907（有效样本）
数据收集：手机App在线问卷调查
调查时间：2014年1月2日-2014年1月2日（持续一天）
研究限制：本研究无地域限制、没有设置跨地域比较，实行全国随机抽样
报告要点：
1.花生油、大豆油以及其它调和油仍旧是主流油品
2.对转基因食用油的顾虑，使消费者对进口食用油的戒心增强
3.大卖场仍是消费者购买食用油最偏好的场所
4.中小企业突破三大巨头的市场控制困难重重
5.绝大多数被访者对食用油企业的品牌和企业形象比较或非常重视
一、花生油，大豆油以及其它调和油仍旧是主流油品；新型油品迎合了绿色环保的时尚潮流，迅速取得市场突破，玉米油等新型油品已进入百姓餐桌
表1：通常购买什么样类型的食用油（限选3项）
赚零用微调研平台通过数据收集发现，目前花生油是消费者最经常购买的食用油种类，大豆油、调和油、菜籽油次之，这些仍是大众消费的主流油品；玉米油作为新型实用油迅速占领市场。而玉米胚芽油、山茶油、棕榈油等小众油品在国内有市场，但消费范围过于小众。如果企业想要推广这些油品的新品，那应该从品牌和市场建设入手，或者走高端等小众思路。需要说明的是，此次问卷没有考虑到食用油消费的地域区别，在不同的地域调研数据可能有差别。
二、使消费者对进口食用油的戒心增强，对转基因食用油有顾虑
表二：通常购买进口食用油还是国产食用油？（单选） 样本数：907
赚零用微调研平台通过数据收集发现， 在被访者中购买国产食用油为主的占总样本数的97%，而购买进口食用油为主的只占总样本数的3%。国产食用油呈压倒性优势。
表三：购买食用油是对于“是否转基因”的重视程度如何（单选） 样本数：907
被访者中非常重视“是否转基因”和比较重视“是否转基因”的人群占样本总数的78%，而不太重视和非常不重视的人群只占样本总数的不到5%。考虑到目前的食用油转基因形式，这意味着虽然现在很多人事实上已经丌得丌吃转基因大豆油或菜籽油，但从心里上，其实还是希望吃到非转基因的食品。但需要说明的是，此组问题并未考虑到“国产食用油的转基因使用率”和“消费者是否知晓国产食用油的转基因使用率”，所以两个问题的结论并没有因果关系，且对调研结论的代表性有一定影响。
值得一提的是，很多国产食用油品牌已经开始以“非转基因”作为宣传噱头，考虑到食用油消费结构，这未尝不是国产食用油品牌的重要机会。
三、绝大多数消费者重视超市，大卖场仍是消费者购买食用油最偏好的场所
表四：请问您通常是在哪里购买食用油？（单选） 样本数：907
表五：上述场所选购食用油的最主要原因（单选） 样本数：907
从表四的组数据可以看出，国内消费者中的大多数仍以传统卖场和超级市场作为购买食用油的主流场所。经过统计可以发现，电商渠道尽管已经成为可以和线下渠道相抗衡购买途径选择，但在食用油方面，线上购买的消费者甚至可以忽略不计。这组数据给食用油厂商铺货给予了明确的指引。仅从表四可以得出猜想，绝大多数食用油消费者选择线下购买渠道是否跟消费习惯有关联？
表五证实了表四得出的猜想。从表五可以看出，消费者选择购买途径的主要参考依据有：质量、品牌多样、价格。其中品牌多样、价格，线上渠道有一定优势，但最终食用油线下渠道销售占据压倒性优势可以看出，对质量的担忧左右了消费者的购买习惯。但需要说明的是，此处没有排除样本有特殊性可能。
总结：如何购买到优质健康的食用油也成为消费者最为关心的话题，而大卖场超市能给予消费者不少心理安全感。
四、金龙鱼、鲁花、福临门牢牢把控市场前三，品牌优势明显
表六：短期内曾购买过哪些品牌的食用油（可多选） 样本数：907
从表六可以看出，国产食用油三强金龙鱼、鲁花、福临门以无可争议的市场优势领先其他品牌，其他大型、中大型、中小型企业突破三大巨头的市场控制困难重重。
表七：对食用油品牌和企业形象重视程度
被访样本对品牌形象和企业形象的态度都保持了高度一致。有88%的被访者选择“非常重视或者比较重视品牌”，而有90%的被访者选择“非常重视或者比较重视企业形象”，几乎没有人选择“不太重视或非常不重视品牌形象与企业形象”。这意味着在食品消费领域，企业形象的重视程度超过以往，甚至可以左右一个品牌、一个企业的生死。
但同时，很多中小企业在这方面并没有任何优势。新食品品牌除了产品本身之外，品牌或品牌印象建设是最重要的工作、没有之一，重要程度远超营销等。而且，食品品牌建设是一个长期的工作，建设品牌需要几年几十年，而毁掉品牌只需要一朝一夕。企业应该集中资源和精力提升品牌健康、加强企业品牌力的建设。
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