PayPal被买家投诉后，要怎么办？

众所周知，PayPal的规则一般都比较偏向保护买家的权益，卖家的PayPal账号如果遇到投诉、补偿申请等情况，很容易被冻结、限制。

下面讲讲PayPal的买家保障机制，卖家们了解后可以避免或减少被投诉的情况，也可以在被恶意投诉后做出相应的措施，不过先打个预防针，国内的卖家PayPal账号被投诉后冻结的概率还是挺高的······

所以还是尽量避免被投诉吧。

PayPal的买家保障计划

首先我们可以了解一下PayPal的买家保障计划，以下两种情况，买家可以通过这项计划获得包括购物金额及原始运费（如有）在内的全额赔偿：

一、未收到卖家寄送的物品（称为 “物品未收到”补偿申请 ）。

二、收到的物品不是买家订购的物品（称为 “与描述显著不符”补偿申请 ）。

针对第一种情况，如果卖家是确实已经发货的，可以 提供发货证明或送达证明 ，那么即使买家称并未收到物品，PayPal也可以就物品未收到的补偿申请做出对卖家有利的裁定。

第二种情况比较多，也是卖家被投诉的重灾区，通常以下情况都属于“与描述显著不符”，卖家在销售及描述商品时要尽量避免：

因以上情况被投诉的，PayPal基本都会做出对买家有利的裁定。

而出现以下情形时，可争议的空间较大，则可能不会被视为“与描述显著不符”，卖家在销售或描述商品时可以进行参考：

此外，如果买家是亲自取货，或者卖家销售的是整体或部分定制的物品，这些情况也不在该补偿申请范围内。

另外提一下，有一些物品和交易的付款也是不符合PayPal买家保障的补偿条件的：

在线争议解决流程

如果卖家不幸遭到买家发起补偿申请，那么PayPal的在线争议解决流程一般如下：

步骤1： 在付款之日起的180天内提出争议 。注意了，在这个时候，买家与卖家双方还有机会直接交流，协商解决与交易有关的问题的。 PayPal将冻结卖家账户中与此交易相关的所有资金，直至争议解决或关闭 。

步骤2：如果买家与卖家无法达成一致，可以 在提出争议后的20天内将争议升级为补偿申请 ，否则PayPal将自动结束争议。如果买家提出“物品未收到”补偿申请，PayPal可能会要求自交易日期起至少等待7天，然后再升级争议。

步骤3：在买家与卖家或PayPal将争议升级为补偿申请后，买家需回应PayPal关于提供文件或其他信息的要求。PayPal可能会要求提供收据、第三方评估、警方报告或PayPal指定的其他文件。

步骤4：如果提出的是“与描述显著不符”补偿申请，买家需要按PayPal要求运送物品，可能会被要求自付费用将物品退还给卖家、PayPal或第三方（将由PayPal指定），并提供送达证明。

步骤5：PayPal将根据上述覆盖范围和资格要求、在线争议解决过程中提供的任何其他信息，或PayPal认为与具体情况相关且适当的任何其他信息，自行对买家的补偿申请做出最终裁定（包括自动关闭任何争议或补偿申请）。

PayPal的最终裁定

如果PayPal做出了对买家有利的裁定，那么PayPal将向买家全额退还物品金额和原始运费。

如果卖家在补偿申请中败诉，卖家将不会收到与该交易相关的PayPal费用退款。

如果卖家因为销售假货而在“与描述显著不符”的补偿申请中败诉，那么卖家则必须向买家提供全额退款，并且不会收到退回的物品。

最后的最后，还是希望各位PayPal的卖家，不要碰到买家投诉、补偿申请吧。

如果商户的订单通过 PayPal 收款，当买家认为交易存在问题，他们可能会向 PayPal 提交争议事件，这时候商户往往需要对纠纷保持关注并及时处理。

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01 PayPal 争议事件产生的原因和类型

原因

买家声称没有收到物品或服务

买家声称物品或服务与描述不符

买家声称付款未经授权

类型

争议事件：如果买家已订购的物品未送达或与物品描述显著不符，买家可以在购物后的 180 天内在调解中心提出争议（