网络营销如何进行绩效考核管理？

SEM、SEO、网络推广等网络营销工作岗位，都是网络营销的重要环节，但毕竟不是销售，一般不负责最后的成交环节。主要属于销售的前端，类似于市场宣传和推广。所以应当将宣传效果、客户的反响、泛义用户到访、有效用户到访等作为主要考核指标，同时将一些专业的技能和表现作为重要考核指标。

这里以百度竞价推广（SEM）为例的考核指标，应当主要包括：

1、点击量——泛义客户到访。

一般而言，用户只要愿意点击链接，就是对产品和服务有一定兴趣的人群，可以算作泛义客户到访。

2、咨询量——反映有效客户到访的指标之一。

用户愿意进行咨询，一般意义而言，就是有一定的购买意愿，是有效的潜在客户群体。

3、咨询率——用户反响。

影响咨询率的因素很多，首先是泛义客户群中有效客户的比例，这跟营销人员选择关键词、投放策略、页面设计效果有关，也就是SEM人员自身专业水平的一个体现。

4、平均对话成本——反映有效客户到访的指标之一。

到访的客户质量越低，平均对话成本就相应的越高；到访的客户质量越高，平均对话成本就越低。但是这个指标不可能无限降低，还有可能因为竞争对手抬高出价而不断升高。所以企业应该正确客观的对待这一指标，根据实际情况调整考核指标的参照数值。建议采用不高于一定水平为主要考核指标，如果账户表现优秀应该给予一定奖励。

注：根据行业不同网络营销投入的成本可高可低，产品和服务的价格也可高可低，长期而言会伴随这市场自身的规律在变化。所以可以作为一个硬性指标来考核网络营销工作人员。

说到SEM推广，相信大家对账户结构是有一定程度了解的。下面通过一个张简单的结构图来看一下SEM推广会涉及到哪些数据指标呢？

1.关键词

关键词也可以称作是用户搜索词。用户通过把自己在脑海中构建出来的相关词输入搜索框，然后点击搜索，寻找自己需要的内容的一个过程，即用户完成了一次相关搜索。那么在这个过程

中，SEMER要做的工作就是如何选取跟用户匹配度较高的关键词，以及关注用户搜索词。

2.创意

创意是指网民搜索触发您的推广结果时，展现在网民面前的推广内容，包括标题、描述，以及访问URL和显示URL。

3.展现、排名、关键词质量度

这个目前对于SEMER来说，可以操作的空间很小。就是出价，出价，出价……

4.点击

点击就是用户在搜索结果列表页，根据自己比较满意的标题和描述，点击进入网站

5.点击价格

点击价格是指您为网民的点击访问所支付的实际推广费用。竞争对手较多的关键词出价会相对较高。

点击价格=下一名的最高出价x 下一句的质量度÷关键词质量度+0.01

上述都是一些基础的数据指标，下面给大家介绍一下高阶数据指标。

1.转化

网站访问用户完成你所期待的网站行为

2.转化成本

转化成本=投入资金/转化个数

3.投资回报率

投资回报率（ROI）是竞价帐户的投入产出比，用于衡量帐户投放是否盈利。

上述每一个数据指标，均能发映出推广的效果。SEMER的任务就是关注这些数据，找到问题并解决问题，实现利益的最大化。

SEM指标主要有：

1、展示量：体现竞价关键词，推广单元优化程度，出价是否合理

2、用户点击量：创意编写好坏，匹配方式是否合理

3、用户访问时间：网站产品信息，内容质量

4、咨询数量：网站产品信息，内容质量

5、购买量：客服服务质量

1和2主要是竞价问题，3和4是网站质量，5是销售阶段

每个阶段对于不同问题，需要一一解决

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