在线客服系统有哪些优势？

你好，很高兴为你解答：

1.比起人工客服需要下班和休息，智能机器人能够保证7*24小时在线，解决人工逐条回答的大量重复问题，让客户减少排队时间，让人工客服拥有更多的时间去解决疑难问题，快速提升服务效率，提升用户体验。

2.当有访客进行咨询时，在线客服系统会根据客服人员的在线状态和正在接待访客数量，对访客进行分流，充分利用客服资源，减少访客等待时间，有效提高营销效果。

3.能够自动调取不同渠道的历史聊天记录和访客信息，更好的分析分析客户的访问浏览动机，使企业更加有效的提升服务质量，促成成交量，提升满意度。

4.可以通过客户搜索的关键词来分析客户的目的，知道客户是想了解什么样的信息和产品，从而更好发建立客户分类，更加精准。

5.让企业的网络营销不仅仅只局限于PC端，让企业客服人员接待客户更加灵活，能够接待的客户也随之增加，让营销无处不在。

优点主要有:

1、突破了服务的时空限制，可即时与访客沟通，解决问题。

2、提高了企业的服务成本效益。许多企业将网络客户服务作为企业在市场竞争中的重要手段。

3、提高了顾客的让渡价值。要使消费者获得最大的顾客让渡价值，就需要企业尽量减少顾客的总成本。

4、增强了顾客对服务的感性认识。通过网络可以提高服务的有行程度，增强顾客的体现和感受，减少顾客对产品的陌生感。

5、提升了服务的层次。通过网络服务，顾客不仅可以理解信息，还可以直接参与整个过程，最大限度满足顾客的个人需求。

6、增强了顾客在服务中的主动性。

缺点有:

1、访客来访及提问时间不确定，需要安排专人在线，全天候无间断地注意着，比较浪费人力资源

2、因为不是面对面交流和观看问题，有时不能详细准确的描述问题，从而无法判断问题示口，无法提供相应的解决办法。

3、如果在线客服应答不及时或应答内容不好，用户体验和反馈不大好。

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