在线客服系统哪个营销功能更好？商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥这5个在线客服系统进行对比评测

客服系统营销功能根据营销的具体功能和数据支持分为主动营销、客户管理功能和数据分析功能三个部分。

在主动营销相关功能上，在线客服系统忠仕商务通、53快服、乐语、快商通、百度商桥的表现怎么样呢？详细的功能详情及对比如下：

客户管理功能是CRM的一种，通过分析、管理客服信息，支持有效的市场营销、销售与服务流程。主流客服系统会设置一个独立的客户信息管理模块，帮助企业搜集、整理客服信息。提供客户管理功能，可以屏蔽访客、添加标签，将客户分类。便于对用户进行后续回访和精准营销。详细的内容如下：

▌客服信息管理：收集、整理客户信息，为CRM提供支持。

▌访客轨迹记录：对进入企业页面的访客行为轨迹进行记录，分析访客的关注点。

▌注册管理：设置注册需要填写的信息项目，收集、整理客户注册信息，详细收录潜在销售对象的相关信息。

▌屏蔽访客：对恶意点击、骚扰的访客进行屏蔽，减轻客服人员工作负担。

▌添加标签：对不同的访客添加标签、进行分类系统管理，从而实现精确营销。

通过数据分析功能，企业可以全面掌控发展动态、了解客户的属性特征、评估目前客服系统的访客转化率，为营销策划提供准确的依据。通过对话分析可以找到访客询问的高频问题和搜索关键词，然后根据这些结果调整页面的设计与布局，提高访客的点击率。通过访问分析可以得到客户集中访问的时间段、来自哪个搜索引擎等信息，这些信息可以为企业的营销策划提供依据，达到精准营销的目的。转化率分析可以帮助企业了解访客到联系客服到购买商品的客户转化率，评估客服系统在营销中的应用价值，及时找到服务缺陷进行调整。

综合对比我们可以看出，这五款客服系统软件均能满足一定的营销功能支持，各家又分别有其优劣势。具体来说，快商通整体上功能最为完善，能够满足绝大多数商家的营销转化需求；商务通在售前主动营销方面功能完善，在客户管理方面不支持客户标签管理和注册管理，适合于有自己的CRM系统的企业；53客服和乐语都不支持访客行为轨迹信息抓取，对于注重精准营销的企业来说，会有一定的劣势；百度商桥是百度针对SEM营销转化支持的客服工具，好处在于完全免费，在搜索转化数据统计全面，但在客户管理、后续的客户转化效果分析方面会有一定的缺失。

楼上说的应该不是工具中心的工具吧

哪些有用具体要看你的习惯，我用的是商盾（屏蔽恶意点击的重要工具）、关键词规划师（前期找词的好工具）、闪投商品推广平台（建高级创意我喜欢在里面建，方便）、出价策略（可以将重点词添加设置出价系数）

像下面的数据报告、历史操作记录、实况等都是常用的，具体你可以自己都点进去看，所有的功能都比较清晰了，根据你的习惯选择吧

百度浏览器、百度贴吧、百家号、百度文库、百度影音等。

1、百度浏览器

百度浏览器，是一款简洁轻快、智能懂你的浏览器。依靠百度强大的搜索平台，在满足用户浏览网页的基础上，它整合百度体系业务优势，带给用户更方便的浏览方式，更舒适的百度特色上网体验

2、百度贴吧

百度贴吧是百度推出的互联网产品之一，主要应用在于用户可以自由发布文字、图片、视频等交流信息众多帖子集合成一个“吧”，用户在“吧”里进行在线交流。活跃的贴吧集中在娱乐、游戏等领域。

3、百家号

百家号是全球最大中文搜索引擎百度为内容创作者提供的内容发布、内容变现和粉丝管理平台。百家号于2016年6月份启动并正式内测，9月份账号体系、分发策略升级、广告系统正式上线，9月28日正式对所有作者全面开放。

4、百度文库

百度文库是百度发布的供网友在线分享文档的平台。百度文库的文档由百度用户上传，需要经过百度的审核才能发布，百度自身不编辑或修改用户上传的文档内容。网友可以在线阅读和下载这些文档。百度文库的文档包括各种资料。

5、百度影音

2011年2月，百度推出的一款全新体验的播放器产品百度影音，百度影音支持XP/ Vista/ Win7(32位)操作系统，软件大小为12.7M，其支持目前网络上大多主流媒体格式的视频、音频文件。

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