如何设计帮助中心（一）

我觉得大部分的网站都低估了帮助中心的价值，一个产品可能在首页非常华丽，却在帮助中心暴露了内部迭代的困境。

一个好的帮助中心至少有以下几个好处：

刚好近期在设计公司产品的帮助中心，就以它为例子尝试谈一谈如何设计一个好的帮助中心（已经向boss申请过，可以写T.T）。欢迎各位平等的提出意见。

公司是做互联网p2p的，帮助中心最主要的需求来源有四个：

而一个好的帮助中心应该是怎样的呢，我认为其核心目的如下：

接着根据这张图片我们一部分一部分来说，

现在帮助中心的确开始也变得厚重了，这其实也是我一直纠结的点。我们一方面想要产品简单高效，一方面也有确实要根据不同部门的需求去添加产品功能。目前我是保证在保证核心需求不被影响的前提下，根据公司情况做适量的妥协。然后我们接着来放大需求。

尽请期待，下一篇文章《如何设计帮助中心（二）》，届时将摆出原型对界面布局有更清晰的展示和讲解。

现如今的这个社会学生的钱是非常的好赚，所以很多商人他们就开了一些关于学生这有方面的公司，这样子就能够让自己赚很多钱，如今作业帮助中心是很流行的。

很多父母就会把自己的孩子放到这些中心里面，他们只要花一些钱，孩子的作业就能够得到很好的辅导，自己也不需要辅导孩子写作业，这样就会让自己很省心，但是对于这一种机构并没有得到大家的认可，父母虽然省心了，但是这样子的机构真的能够有利于孩子学习吗？答案肯定是不能的。

如今看待这样的机构

如今孩子们的压力是非常的大，家长们的压力也是非常的大，家长们压根就没有时间陪伴孩子的身边，所以就花钱让孩子上一些机构，但是对于孩子而言，他们放学回到家就想轻轻松松的。

如果在上这些作业帮助中心的话，合着也就是课外辅导班，孩子就会觉得自己的压力是非常的大，孩子他们想要写作业，也是希望父母来辅导自己，而且家长辅导孩子写作业的时候，也会知道孩子在哪个方面存在问题，在之后就会多放一些心思在孩子身上，如果这些东西都由别人代劳了，那么父母压根就不知道孩子的真实状况，这样反而不利于孩子的发展。

父母该如何做

父母不要总想着自己能够轻松，一定要想着孩子怎样才能够变得更好，这些作业帮助中心虽然能够帮助孩子写作业，但是他们只是拿钱工作，并不会认真对待孩子的，只有父母才能够根据孩子的实际情况去辅导孩子。

所以父母即便工作再忙，也要抽时间陪伴在孩子的身边，这样子家庭才会变得幸福，孩子才能够真正体会到学习的乐趣，如果强迫孩子写作业，反而会让孩子厌恶学习

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FAQ也叫常见问题帮助中心，可以快速帮助用户自主解决产品使用上的问题

FAQ的作用

通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；

增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢）；

通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接连接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；

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如何构建常见问题（FAQ)页面

整体布局：FAQ页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；

问题收集：建议先用工具做个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；

问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；

问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。

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