1、请先确认宽带是否欠费或到期,如有捆绑手机,请确认手机是否欠费、停机、暂停、拆机,如存在以上情况,请续费或缴清欠费后再试;
2、请尝试重新输入宽带用户名、密码,或者重建宽带连接。
二、如未能解决,可联系当地人工客服,反馈情况。
错误691是宽带adsl拨号上网用户常常遇到的故障提示。宽带adsl拨号上网使用pppoe协议连接,通过电话线传输数据,使用adsl专用modem实现数据的调制解调,提示错误691真正意义上来讲可能是以下原因: 1:域名出现错误,(用户名或密码输入错误)。 2:电话或宽带到期欠费造成。3: 服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活)。 4:硬件故障。原因总结
(1)认证系统状态正常,在电信互联网综合业务计费和管理系统中查找,无认证错误信息。检查发现用户安装了两块网卡且全部启用,禁用其中一张后,解决了问题。 (2)查看省网认证库错误原因为5,限制用户数错,了解用户家里有 错误691
两台电脑,两台电脑同时拨号上网,告知用户不能这样使用,一个帐号在网时不能再拨号上网。 (3)猫上信号指示灯正常。经在认证系统检测,发现用户错误原因为16,端口绑定校验错误,查看上网记录用户VP、VC绑定一直在两个端口交替使用,经询问用户把宽带帐户带到别的宽带用户终端上使用,造成此错误。告知用户不能这样使用,宽带上网帐号目前限在申请的电话端口上使用。 (4)查看省认证库错误原因为5,用户帐号在线,踢下该用户帐号后,用户正常。 (5)查看省认证库错误原因为3,用户帐号暂停,用户欠费停机后,帐号没及时开放,核对后,修改状态。 (6)查看省认证库错误原因,无任何出错信息,与用户核对,为用户将上网帐号输错,教用户正确输入后正常。
编辑本段原因查找
1、在台式机的命令行(在“运行”中输入“cmd”可以调出命令行)中输入ipconfig /all命令,查看网络配置信息,找出本地连接里面的Physical Address(即MAC地址),记录下来。 2、在本本中,进入设备管理器,在网络适配器里找到网卡,在网卡名称上用右键选择属性,进入“高级”选项卡,在左面的框中选中看到Netwotk Address一项,选中右边的“值“,填入刚刚记录下来的MAC地址(不区分大小写,不要加“-”符号)即可。
编辑本段分类解决方法
1、用户数据绑定错误:为了更好的服务于用户,,保障用户帐号的安全,电信将宽带帐号和用户的物理端口做了绑定,数量上也做了一对一的绑定,这样,该帐号只能在一个物理端口上使用(即限制了ADSL帐号的漫游),而且一个端口只限一台电脑上网,如果用户的数据绑定错误,拨号时也会出现错误691的提示。 2、帐号被他人盗用:在宽带帐号没有绑定之前,ADSL用户的帐号经常会被他人盗用。一旦ADSL宽带帐号被他人使用,再次拨号时,系统也会出现错误691的提示。 3、故障时一定要仔细判断,尤其是帐号前与后的空格,很难分辨出来。所以当出现691错误时,首先把原来的帐号和密码删掉,重新输入正确帐号及密码。 4、帐号欠费:ADSL宽带用户欠费后,宽带接入服务商会将该帐号暂时停用,用户交清欠费后,帐号不一定会马上启用,这时如果拨号,也会出现错误691的提示。 5、电脑硬件原因:当电脑上安装了两块网卡并且都启用时。导致MAC地址绑定错误,出现691错误代码,建议禁用其中一块网卡。 6、电脑禁用网卡后或网卡未驱动或驱动错误拔号也会出现691的提示,检查网卡是否正常工作。 7、猫(model调制解调器)的设置问题,和运营商联系,一般这种问题运营商免费包换。 8、有时在电脑突然断电时,也会有此错误,在开机后,只需等待10分钟后,就可能会自动解决。 9、使用VPN由于域上的用户名/密码无效而拒绝访问。 以上是个人在维修电脑时的不完整的总结与经验,如未能帮你解决此问题,你可以联系当地的电信宽带的运营商, 宽带线路业务电信有专业的维修人员来帮你解决。
1、账号密码输入有误:有些朋友家里有孩子上网,孩子的手比较快,拿起鼠标一顿点,不小心删除了一个密码或者账号被删除一个,就会造成691的现象。
连接一次不成功,找出你的账号与密码,重新输入一遍正确的就可以了,要注意大小写,如果密码有大小写区分的话,很容易搞乱,那么自然无法登陆就会显示错误691了。
2、路由器的问题:现在家有电脑的用户几乎使用路由器,有时候突然断电,或者强制关机,就会造成网络无法连接,这个时候撤下路由器进行账号密码输入,还是会出现691的现象。
那么不要着急,把你的路由器电源拔下,五分钟后,重新输入账号密码进行连接,一般情况下会连接成功,再重新设置路由器就好了。
3、账号密码被盗:有时候电脑需要做系统,恰好自己又不会做,那么就会请人帮忙做系统,做好系统后就要重新输入账号与密码,在这个时候,你的账号与密码就会被外人得知,极易造成被有心人盗取的可能。
这个时候就要致电客服了,请帮忙重新修改你的账号密码即可。
4、网络公司原因:有时候网络公司会进行一些数据值调配,也会重新绑定端口,那么这个时候你的电脑可能会出现691的状况,不用着急,致电你所在的网络公司,让客服人员帮你重置一下端口,或重新调配一下数据值就好了。
5、多次连接被拉黑:不要以为只有QQ好友才能被拉黑,您的宽带账号同样有可能被打进黑名单里。现在网络公司启用了账号保护系统,如果发现你的账号多次登陆,或者异常登陆情况,就会启动账号保护,直接把你打进黑名单里,这更需要我们的客服帮助我们了,请他们帮忙,把你的宽带账号踢出黑名单,然后几分钟后你就可以继续使用了。
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