服务器事宜

看看合同，以及你的权益及利益

服务器托管合同

甲方: 法人代表:

地址: 邮政编码:

电话: 传 真:

联系人: 电子邮件:

网站:

乙方: 法人代表:

地址: 邮政编码:

电话: 传 真:

联系人: 电子邮件:

网站:

第一条 合同项目与定义

服务器托管是指将属于甲方所有的服务器置于乙方网络环境,从而为Internet 上的用户提供信息服务.甲方自己负责其服务器的硬件配置和软件安装,升级,服务器管理和故障的排除,并购买相关软件使用权.

除非明确注明,本合同所涉及的服务器托管以下统称"服务器".

本合同中"双方"仅指本合同的缔约方,即上述甲方和乙方.

第二条 双方的权利和义务

甲方的权利和义务

甲方利用服务器进行以www为主的信息服务,同时可以配置和使用Email,FTP,Telnet等Internet功能和数据库,可以安装甲方需要的软件.若甲方利用服务器进行以非www为主的服务,甲方应事先向乙方说明,由双方签署相关协议.甲方服务器所使用带宽及其他网络资源标准详见本合同附件,甲方在标准范围内享受乙方提供的服务,甲方服务器占用资源超过该等资源标准的,乙方有权暂停为甲方提供的网络接入服务并要求甲方补缴资源占用费,甲方不补缴资源占用费的视为甲方自动解除本合同,已支付款项不予退还乙方有权依据电信市场的变化随时变更该等网络资源标准,乙方一旦变动该等标准将在网站www.net.cn上发布变更公告,甲方如不同意变更内容可在公告发布后十五日内要求提前解除本合同,如甲方继续接受服务则视为甲方接受该变动.

未经乙方书面同意并签署相应协议,甲方不得利用服务器用作虚拟主机或磁盘空间出租服务.甲方不得将服务器用作代理服务器(Proxy).

甲方必须遵守《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》《中华人民共和国电信条例》《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》,《互联网信息服务管理办法》,《互联网电子公告服务管理规定》,《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》,《互联网等信息网络传播视听节目管理办法》,《互联网文化管理暂行规定》和国家其他有关法律,法规,行政规章,不得制作,复制,发布,传播任何法律法规禁止的有害信息.甲方对其经营行为和发布的信息违反上述规定而引起的任何而引起的政治责任法律责任和给乙方造成的经济损失承担全部责任.

甲方必须依照《互联网信息服务管理办法》,《互联网电子公告服务管理规定》的规定保留自己网站的访问日志记录,包括发布的信息内容及其发布时间,互联网地址(IP),域名等,该记录在国家有关机关依法查询时必须提供.甲方自行承担由于其未按规定保留相关记录而引起的全部责任.

对于服务器托管,甲方承担服务器的运输等费用.

甲方承诺不会利用服务器从事Internet上为国家法律法规或公共道德所禁止的或不欢迎的活动,同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本合同约定的信息内容提供任何便利,包括但不限于URL,BANNER链接等.甲方承认乙方有权根据乙方自己谨慎的判断来决定甲方发布的内容是否构成违反合同或者国家的有关规定,上述活动和信息包括但不限于:

2-1-6-1散布电子邮件广告,垃圾邮件(SPAM):利用服务器散发大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件,电子广告或包含反动,色情等有害信息的电子邮件通过散布大量不受欢迎的或者未经请求的电子邮件,电子广告等为其放置于服务器上的网站进行宣传,介绍或者招揽业务.

2-1-6-2涉及国家秘密和/或安全的信息封建迷信和/或淫秽,色情,下流的信息及教唆犯罪的信息博彩有奖,赌博游戏违反国家民族和宗教政策的信息防碍互联网运行安全的信息侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序,社会治安,公共道德的信息或内容.

如果甲方利用本合同服务进行的经营活动需要获得国家有关部门的认可或批准的,甲方应获得该有关的认可或批准.但乙方没有义务审查甲方是否具有该认可或批准,出现问题也由甲方自行解决或者承担相关责任,与乙方无关.特别是甲方网站如为经营性网站应自行在当地通信管理部门办理经营性ICP许可证甲方网站如为非经营性网站应自行在当地通信管理部门办理非经营性ICP备案手续,甲方如开办聊天室,BBS,新闻等栏目也需根据相关法规政策要求获得批准或进行登记备案手续.如因甲方未及时办理该等手续导致的一切后果均由甲方自行承担责任,同时甲方理解乙方须根据国家法律法规和通信管理部门的规定和通知中断,终止为甲方提供本协议项下的全部或部分服务并不退还任何已交付款项.

甲方如果在服务器上安装软件,所需要的软件版权/许可/使用权由甲方自行解决.

甲方对使用服务器所引起的任何经济,政治,法律等责任负完全责任.甲方同意,如发生上述事件,与乙方没有任何关系,乙方也不应对此或对第三方承担任何责任或者义务.特别地,如甲方利用服务器开办电子公告栏目,甲方按照相关法律法规的要求应指定专人负责所发布信息的审核,监督工作,建立健全安全管理责任人制度和网络信息安全管理制度.甲方对于在电子公告栏目当中出现的信息负责.

甲方对甲方自己存放在服务器上的数据,以及进入和管理服务器的口令,密码的完整性和保密性负责.因甲方维护不当或保密不当致使上述数据,口令,密码等丢失或泄漏所引起的一切损失和后果均由甲方自行承担.

甲方应向乙方提交甲方执行本合同的联系人,信息安全负责人和所有管理甲方网络,设备和服务器的人员名单和联系方式,并在上述信息发生变化时及时通知乙方.甲方在乙方需要时应提供必要的协助,因甲方以上人员(包括已经离开甲方的甲方原雇员)的行为或者不作为而产生的后果均由甲方承担.

除非双方另有书面约定,甲方承认乙方向甲方提供的任何资料,软件,数据等的权利属于乙方,甲方无权复制,传播,转让,许可或提供他人使用这些资源,否则应承担相应的责任.

甲方应向乙方提供甲方的营业执照的复印件,若甲方经营广告需向乙方提供广告经营许可证的复印件,并应取得相关经营信息服务的许可证.

对于服务器托管,甲方的信息服务器设备应符合公用通信网络的各项技术接口指标和终端通信的技术标准,电气特性和通信方式等, 不得影响公网的安全.

甲方如需在托管服务器上安装任何本合同约定设备范围之外的设备,硬件或者在托管设备之外在乙方处放置任何设备,物品,均需另行通知乙方并签订相关保管,管理合同,向乙方交纳相关保管,管理费用,否则乙方不对甲方自行安装的设备或者物品承担保管,管理责任.

甲方应按时向乙方交纳本合同约定的费用.

乙方的权利和义务

按照本合同附件的规定为甲方的信息服务器提供一条高速数据端口用以接入Internet.并协助甲方进行设备安装,联网调测,域名设定.

对服务器进行日常维护和监控,以保证甲方信息服务器的正常运行.该等日常维护不包括对服务器上数据的备份工作,数据备份工作由用户自行负责.

为甲方提供放置信息服务器的标准机房环境,包括:空调,照明,不间断电源,防静电地板等.

保留因甲方违反本合同2-1-2,2-1-3,2-1-4,2-1-5,2-1-6,2-1-7,2-1-9,2-1-11,2-1-14,2-1-15或等条款而终止服务器运行的权利.

除非双方另有书面约定,乙方承认甲方自己存放在服务器上的任何资料,软件,数据等的知识产权均与乙方无关,乙方无权复制,传播,转让,许可或提供他人使用这些资源,否则应承担相应的责任.

按照本合同收取相关费用.

因乙方原因,造成服务器的正常工作中断,乙方以小时为单位,以月费为基数,按平均每小时费用的二倍向甲方赔偿.但以当月的月费为中断赔偿的最高限.

甲方自行安装软件或进行系统配置如导致系统无法使用,需要乙方进行恢复的,乙方有权要求甲方支付相应的服务费用.

消除非甲方人为操作所出现的故障.但因第八条情形的出现以及非乙方控制范围之内的事项除外.

第三条 服务内容,费用及支付方法

本合同的详细服务内容由附件描述.

本合同所涉及的费用为一次性费用,其涉及的金额一律以人民币元为单位.

本合同涉及的一次性费用共计 元,其明细如下:

.

甲方采取 的方式付款.

在本合同签定后3个工作日内,甲方将所有费用共计 元支付乙方.

乙方将于 年 月 日为甲方开通服务器.

如甲方付款逾期,除补交应付金额外,其拖欠的天数每天按应付金额的0.3%另付滞纳金.

第四条 合同期限

4-1 本合同自文尾指定日期生效.合同有效期为 ,即乙方为甲方提供服务的期限为 年 月 日至 年 月 日.在合同到期时,双方如需要继续合作并对本合同无异议,则本合同自动顺延.如双方认为某些条款需要修改,届时双方另签合同.

如果在合同期间或期满之后甲方需要乙方的其他服务,双方另签合同.

本合同签订后,经双方协商一致,可以变更本合同,但应当以书面形式确认.

第五条 合同解除,终止及违约责任

5-1 本合同在下述情形下终止,终止方应书面通知另一方:

一方当事人主体资格消失,如破产.但进行重组,名称变更或者与第三方合并等不在此列.

一方严重违反本合同,另一方根据本合同的约定解除本合同.

因不可抗力而解除本合同或者双方当事人协商一致解除本合同的.

依法律,法规规定的情形而终止.

在本合同有效期内,如果甲方提出终止要求,应提前一个月通知乙方,但甲方已交纳的费用不得要求返还.甲方擅自终止本合同给乙方造成损害的应承担相应的责任.

本合同到期后,如果甲方没有按时支付续约款项,则双方认同本合同执行终止.乙方届时将关闭服务器.对于服务器托管,甲方应在服务期到期三日内将其服务器及附属设备搬离机房,否则乙方有权进行处置并且对该服务器及附属设施的丢失或者损坏不负任何责任.

在合同执行期间,如果甲方拖延付款超过10个工作日,乙方可以关闭服务器.如甲方拖欠付款一个月之内完成付款并要求重新开启服务器,应支付1000元重新开启费.如甲方拖欠付款超过一个月完成付款并要求重新开启服务器,应再次支付本合同3-3所述的一次性费用.

由于一方不履行协议约定的义务,或严重违反本合同约定的义务,造成本合同无法履行或履行不必要时,视作违约方片面终止本合同,守约方除有权向违约方索赔外,并有权终止本合同.

第六条 责任限制

乙方在进行服务器配置,维护时需要短时间中断服务,或者由于Internet上通路的阻塞造成甲方服务器访问速度下降或中断,甲方均认同是正常情况,不属于乙方违约.鉴于计算机及互联网的特殊性,因黑客,病毒,电信部门技术调整等引起的事件,甲方亦认同不属于乙方违约.

在履行本合同时,乙方对因第三方的过错或者延误而给甲方或者其他第三方造成的损失不负责任.

乙方对通过甲方间接接受乙方服务的第三方的损失不负责任.

6-4 由于乙方过错造成甲方遭受损失的,乙方最高赔偿限额不超过甲方已向乙方支付的款项总额.

第七条 争议解决

7-1 因履行本合同或与本合同有关的一切争议,双方当事人应通过友好协商方式解决.

7-2 如果协商未成,双方同意向本合同签订地人民法院起诉.

第八条 不可抗力

8-1 任何一方遇有不可抗力而全部或部分不能履行本合同或迟延履行本合同,应自不可抗力事件发生之日起五日内,将事件情况以书面形式通知另一方,并于事件发生之日起二十日内,向另一方提交导致其全部或部分不能履行或迟延履行的证明.

8-2 遭受不可抗力的一方应采取一切必要措施减少损失,并在事件消除后立即恢复本合同的履行,除非此等履行已不可能或者不必要.

8-3 本条所称"不可抗力"系指不能预见,不能避免或不能克服的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水,火灾,爆炸,雷电,地震和风暴等以及社会事件如战争,动乱,政府管制,国家政策的突然变动和罢工等.

第九条 保密

9-1 任何一方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或其他技术及经营信息均负有保密义务,不得向任何其他第三方透露或泄露,但中国现行法律,法规另有规定或经另一方书面同意的除外.

第十条 权利保留

10-1 任何一方没有行使其权利或没有就对方的违约行为采取任何行动,不应被视为是对权利的放弃或对追究违约责任或义务的放弃.任何一方放弃针对对方的任何权利,或放弃追究对方的任何过失,不应视为对任何其他权利或追究任何其他过失的放弃.所有放弃应书面作出.

第十一条 通知

本合同要求或允许的通知或通讯,不论以何种方式传递,均自被通知一方实际收到时起生效.

上款中的"实际收到"系指通知或通讯内容到达被通知人的法定地址或住所或其指定的通讯地址范围.

一方变更通讯地址或通讯方式,应自变更之日起10个工作日内,将变更后的地址及联系方式通知另一方,否则变更方应对此造成的一切后果承担责任.

第十二条 合同的解释,法律适用,生效条件及其他

本合同的解除,终止或者本合同有关条款的无效均不影响本合同关于合同的解释,违约责任,知识产权,法律适用,责任限制,补偿及争议解决的有关约定的效力.

本合同的订立,效力,解释,履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律,法规,电信管理部门的规定和计算机行业的规范.

如果本合同任何条款根据适用的现行法律被确定为无效或无法实施,本合同的其他所有条款将继续有效.此种情况下,双方将以有效的约定替换该约定,且该有效约定应尽可能接近原约定和本合同相应的精神和宗旨.

对本合同的理解与解释应依据合同目的和文本原义及业界通行的理解和惯例进行,并且应当将本合同各条款及有关附件作为一个整体来理解和解释.本合同内的标题不应影响本合同的解释.

订立本合同所依据的法律,行政法规,规章发生变化,本合同应变更相关内容订立本合同所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行的,经甲乙双方协商同意,可以变更本合同相关内容或者终止合同的履行.

在本合同有效期内,因乙方上市,被收购,与第三方合并,名称变更等事由,甲方同意乙方可以将其在本合同中的权利和/或义务转让给相应的乙方权利/义务的承受者,但乙方应保证甲方在本合同中的权益不会因此而受到不利影响.

甲,乙双方应本着诚实信用的原则履行本合同.任何一方在履行中采用欺诈,胁迫或者暴力的手段,另一方均可以终止本合同并有权要求对方赔偿损失.

本合同的有关条款或者约定若与双方以前签署的有关条款或者乙方的有关陈述不一致或者相抵触的,以本合同为准.

未经双方协商一致,本合同项下的权利义务不可转移,许可给第三方,除非一方进行重组,合并或者名称变更,但应通知另一方.

本合同正本一式两份,签约方各持一份,具有相同法律效力.

本合同经各方授权代表于 年 月 日签署于中国北京市东城区,自该日起生效.

甲方:(盖章) 乙方:(盖章)

授权代表签字: 授权代表签字:

附件 编号:□□□□□□□□□□□□□□

请甲方认真,完整,准确地填写下列内容并在相应的□里划"√":

甲方采用乙方的 □服务器托管 服务.

甲方使用乙方标准机架的 个单位空间,用以放置甲方的服务器 台信息服务器及其附属设备.

接入方式和速度:□100MB共享以太网接入.

□其他: .

甲方服务器的全名是: .IP地址是:

甲方服务器使用网络资源标准为:带宽:100M共享 月流量限制:

甲方指定的联系人:

序号

姓名

电话

手机

Email

身份证号

1

2

3

采用服务器托管,请填下表.

服务器品牌,

型号,

硬件配置,

操作系统,

主要软件

外型尺寸

其他说明(如数据备份等)

目前对于服务器要求相对高的企业会希望使用独立服务器来运行自己的网站，而在选择独立服务器业务时，是使用服务器托管还是服务器租用这两种方法时，如何选择就成为许多人需要考虑的问题，那服务器托管和服务器租用之间有什么相似点和不同呢？我们在下面的文章中将做一个梳理。

首先，需要了解一下什么是服务器托管和服务器租用

服务器托管是指客户自己购买组装服务器，然后将服务器交给IDC服务商，在服务商提供的机房中进行管理和维护，服务器的所有权和使用权都归客户拥有，只需要交付服务商管理费用。在托管服务中，IDC服务商只负责提供管理，服务器的硬件损坏的问题，机房都不负责维修，需要客户自行解决助理。

服务器租用是指客户租用IDC服务商已有的服务器，用户只需要根据自身要求选择配置条件，与IDC服务商签订租用合约。但是服务器的所有权仍属于IDC商，用户只拥有使用权，IDC负责日常维护，并解决服务器出现的硬件的问题。

用户投入方面

服务器托管需要用户自行配置服务器，一方面用户需要投入额外的时间去选择和购买相应的服务器配件，并且在主机出现故障和问题处理上，也需要自行解决。相对的时间精力投入更加大。

服务器租用使用的是IDC商提供的主机，用户只需要选择所需要的配置，后期的维护都由IDC商来完成。相对时间的花费要比托管服务少。

性能及拓展

服务器租用是由IDC公司提供固定型号的产品选择，所以升级的空间不大。而服务器托管则完全都是又用户自行决定升级，升级的空间都由用户自行决定，虽然对用户的自身的要求比较高。且在升级拓展过程都需要用户自行参与，人员成本投入相对较大。

安全性

购买服务器用户可以根据需求进行设定，这样无疑就增添了服务器的安全和稳定性，对于网站来说，安全性和稳定性是非常重要的。

价格

服务器托管的价格贵，对于用户而言，自行配置服务器与IDC商统一购买配置上一定存在价格差距。而且相对于租用服务，托管中的部署等工作都需要自己完成，无疑也增加了使用的成本。

易用性

服务器托管服务中，用户需要购买配置好的服务器再邮寄或者搬运到机房，过程中相对耗时，而服务器租用服务中，用户只需要签订合同后，即买即用。

通过对以上两种方式的比较，可以得出结论：对于离机房较远的地方，可以选择租用服务器，省去了舟车劳顿。如果离机房不很远的话，则最好是自行购买服务器再放机房托管，即使价格会比租用来得贵。如果是自己做OA系统，或者企业内部数据等，可以考虑自己买服务器。如果自己不知道买哪种服务器，可以先行IDC数据中心取得联系，然后看看用哪种服务器比较合适，然后再自行购买。

甲方：_________________________

乙方：_________________________

为规范乙方所提供的网络资源服务及相关客户服务的品质，使甲方能够有效监控乙方的服务，保证所获得的服务品质，甲乙双方经友好协商，特签订如下协议。

第一条 网络联通性保证

一、“网络联通性”是指甲方托管于乙方数据中心的网络设备同chinanet是否联通。“网络联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口可以与chinanet相联通：“网络不联通”是指：乙方分配给甲方的网络端口与chinanet不联通。

二、乙方保证甲方网络系统99.9%的联通性，即每月不联通时间少于44分钟。

三、乙方如果在任何一个月中不能达到第一条第2点的服务品质，乙方将免收甲方的当月租用费。

四、乙方可根据甲方要求，为甲方计算每月中“网络不联通”时间，“网络不联通”包括乙方造成的甲方设备不联通的时间(分钟数)，但不包括网络不联通的5天之内甲方未向乙方报告的情况，以及以下原因所导致的甲方网络系统不联通：

五、乙方经甲方同意进行网络维护所引起的

六、任何甲方的电路或者设备引起的

七、甲方的应用程序或安装活动所引起的

八、甲方的疏忽或由甲方授权的操作所引起的

九、有不可抗力所引起的

十、甲方导致的其它原因。

第二条 电力的持续供应保证

一、“电力的持续供应”是指：乙方向甲方提供的市电或ups电源具有电力：“电力中断”是指：乙方向甲方提供的市电及ups电源同时不具有电力。

二、乙方保证甲方网络系统的电力的持续供应99.9%的可用性。

三、乙方如果在任何一个月中不能遵守第二条第2点规定的服务品质，乙方将免收甲方的当月租费。

四、“电力中断时间”包括由乙方造成的甲方网络电力中断的时间(分钟数)，但不包括网络电力中断的5天之内甲方并未向乙方报告的情况，以及由以下原因所引起的电力中断：

4.1 任何甲方的电路或设备

4.2 甲方的应用或安装活动

4.3 甲方的疏忽或由甲方授权乙方进行的操作

4.4 由不可抗力所引起的。

第三条 初装保证

一、乙方的初装服务内容随甲方选择的服务项不同而不同，按照甲方的要求而具体包括：

1.1 整机租用服务

1.1.1 服务器硬件安装，调试

1.1.2 焦点标准系统软件安装，调试

1.1.3 电力供应的安装

1.1.4 网络联接的安装

1.2 主机托管服务

1.2.1 电力供应的安装

1.2.2 网络联接的安装

1.3 机柜整租服务

1.3.1 电力供应的安装

1.3.2 网络联接的安装

二、初装工作时间保证

2.1 整机租用：服务合同签定后3个工作日内

2.2 主机托管：服务合同签定后3个工作日内

2.3 机柜整租：服务合同签定后3个工作日内

若乙方未能按照上述规定完成初装工作，乙方将退还甲方该次初装工作收取的初装服务费。

第四条 紧急情况报告保证

一、乙方的标准程序将每5分钟ping一次甲方网络设备。如果甲方的网络社备在连续2次每次5分钟的ping过程中没有相应，乙方将认为服务已经不可获得，已处于紧机状况。

二、乙方将通过甲方选择的方式(办公室电话，手机，传呼机，传真，email)联络甲方指定的授权人。

三、在获得甲方正式授权前，乙方无权对甲方系统设备进行任何操作。

四、乙方可进行紧急情况监测的服务包括甲方网站系统中：

4.1 www应用是否正在运作

4.2 email应用是否正在运作

4.3 ftp应用是否正在运行

五、乙方的“报告保证”将在乙方断定甲方不能得到乙方服务的15分钟之内通知甲方。

六、甲方需负责向乙方提供指定授权人准确的联络信息以便乙方与其联络。

七、当由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授权人的联络信息乙经过时或不准确或(在应用服务协议中所定义的)不可抗力的原因，免除乙方“报告保证”的责任。

八、乙方未能履行“报告保证”时将根据甲方的要求，扣减当月租费中1天的款项。

九、甲方每天最多只能获得1次扣减，不论乙方一天中有几次未能履行“报告保证”。

第五条 客户服务保证

一、乙方客户服务专员向甲方提供如下服务

1.服务项目和业务项目的咨询

2.初装工作处理和情况汇报

3.服务内容变更处理

4.投诉受理和处理情况汇报

5.缴费和续费咨询及处理

6.保证为甲方指定客户服务专员负责甲方的售后服务工作

第六条 技术支持保证

一、乙方技术支持工程思向甲方提供如下服务：

1.1 服务器系统状态监测，可根据甲方需要为其提供数据流量统计页面分析，对客户服务器进行实时监控，并在服务器上出现。

1.2 紧急情况通知

1.3 授权下的服务器操作

1.4 技术问题咨询

二、保证为甲方指定1名技术工程师负责甲方的售后服务工作。

三、乙方技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

四、甲方需要乙方工程师直接对其服务器进行操作时，需要向乙方工程师书面授权。

五、甲方需指定甲方授权人，只有授权人有权利要求乙方工程师对其服务器进行操作。

六、书面授权必须有甲方授权人的签字。当甲方授权人无法以书面形式授权时，可以通过电话向乙方工程时授权，事后需立即补交书面操作授权书。甲方使用电话进行授权时，必须向乙方提供甲方的mrtg用户名和密码，经乙方工程师核实准确后，方接受授权并进行相应的授权操作。如甲方未能提供准确的mrtg用户名和密码，乙方将视其为非法授权，并有权拒绝进行操作。

第七条 技术操作保证

1.乙方工程师在得到甲方授权后方可对甲方系统进行授权的无责任操作。

2.乙方工程师在得到授权后30分钟内向甲方提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

3.乙方不承担由于甲方授权操作而对甲方系统所产生的任何影响及其责任。

第八条 投诉保证

一、甲方可以书面形式对乙方及乙方某个员工投诉：

1.网络品质

2.客户服务质量

3.技术支持质量

二、乙方设立投诉专线受理甲方投诉。

三、乙方在受理甲方投诉后的24个小时内向甲方提供第一份书面形式的投诉处理情况报告。

第九条 机房开放保证

---