ipa分析法是什么？

白话就是精神病分析办法。

国际精神分析协会（IPA） International Psychoanalytical Association。国际精神分析协会（IPA）是历史最悠久，规模最大的国际精神分析的组织和世界上主要的评审和精神分析的监管机构。

该协会将继续奉行通过赞助科研活动，专业刊物这些目标的今天，科学会议，包括其两年一次的“人大”，自1908年以来组织的传统，由评审按照世界上最高的国际标准的精神分析培训机构培训。 该协会今天举办33个国家的70个成员组织，代表11,500议员。

该协会是由该公司董事会的一名主席，一名秘书长（由总统任命），一名司库，21代表组成 - 所有的成员由选举产生。 投资促进机构的组织活动也进行了50多个国际委员会和工作组。

IPA分析法就是重要性-绩效表现分析法，在顾客满意度分析上用得很广，当然也希望能尽量贴近实际的用户感知，但毕竟并不是完全一样的。

以质量为例，回答很满意加10分，较满意加8分，一般占6分，不满意加0分

那么质量方面，总分为120分，加分汇总60+24+12+0=96分。

96/120=80%。

质量方面客户满意度就是80%

其他比如服务，如果计算出来满意度是90%

那么这两项综合算出来满意度就是85%

扩展资料：

测评目的

掌握满意度现状：帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客；

分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客；

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

参考资料来源：百度百科-满意度

定量分析法。

IPA分析是一种系统的定量分析法,被公认为测量休闲服务和活动的有效工具。

定量分析法是对社会现象的数量特征、数量关系与数量变化进行分析的方法。

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