作为外贸业务员,最麻烦的,莫过于是面对
客户投诉了,货也发了,客户的钱也收到了。过了几个月,居然被客户投诉货物有质量
问题了。 大家一般的反应会如何? “这么低的价格就只有这个质量了,还指望用上100年啊” “真倒霉,被投诉,干脆不理他” 这样问题就会越来越糟糕了。 我的经验是:客户一投诉,马上就要回复,告诉他你对这个CASE的重视。 假如
你是工厂,可以这样回答:DEAR SIR,THANKS FOR YOUR MESSAGE。WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ,INSPECTION DEPT ……THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU A。S。A。P。PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE。 记住啊,朋友们。第一,1定要马上回复,让客户等待太久会让他们疯狂,把事情投诉到你的老板或者更高层的人那里;第二,1定要用WE,而不是用I。我建议绝大多数情况下,用WE 比用I 更好。WE显得你更PROFESSIONAL,因为你代表1个CO而不是你私人,当然自己飞单的人除外。尤其在投诉的时候,WE表示你是有后台的!第三,1定要有照片为证,俗话说”口说无凭“,谁知道的确是货物有问题还是客户恶意敲诈? 和生产以及检验部门的会议也很重要,这个会议可以让大家多少知道些货物是否有问题,有多大的问题,我曾经碰到过生产部门把我的色料混合错误,配比率搞错的事情。知道了错误所在,才能应对,我想公司内部的人,即使要对你隐瞒,也会比对客户的隐瞒少些,也就是说,你总是比客户知道的多些来源:报关员培训网 假如你是外贸公司,应该马上跟工厂联系,开个会,尽量发现其中的问题所在,当然那个时候会议的主体,就是你和工厂了。 如果发现的确是我方的责任,要让对方提赔偿要求,不能自己先开口。对方提有1个好处。就是知道你要赔偿的底线在哪里。 喊价的技巧:当对方是行家而你是外行的时候,让对方先喊价;当对方是外行而你是行家的时候,让对方先喊价;当双方都是行家或者都是外行的时候,你要主动先喊价。这个,大家就慢慢体会吧。客户投诉的处理必须采取行动,要迅速地给出解决的方案。
这需要确定是客户的问题还是你们公司的问题。
如果的确是你公司的问题,真的给人家的质量不好,数量短缺,或者发错了货物,想保持客户,你只能按照客户的要求处理,从某种程度讲,这也维持了你的信誉度。
如果是客户的故意刁难,故意找茬,那需要用有力的证据来反驳他的无理要求和投诉。
外贸是个每个环节都要很仔细的事情,稍有疏忽,可能就会造成很大的损失。
你上面所说的问题,都是外贸中很忌讳出现的问题。能避免尽量避免吧
你好
真的有点棘手, 个人意见仅供参考
客户如果每天坚持让你赔付,你有权问客户要货物之前和现在状态的照片,越多越细越好,也方便你分析。(如果她想告你这个肯定她会有的)除非她另有打算!
你们只是邮件联系 没有任何证据这种雨伞 到底给那边造成多大影响,而且也不知道那边如何处理这些雨伞,你已经赔付%30了,不能再次退让了。没有证据剩下的雨伞毫无价值!
退一步最坏情况,移交国际法庭,这种案子太多了,没有%100充足资料起诉不成客户自己还有诉讼等费用,客户自己得不偿失!
客户在坦率 如果不是总的领导 还要受制于她的领导!商人的本质是追求利益,不要寄予客户品德了都这时候了。这时候担心害怕已经没有用, 既然她说诉讼了都, 你让她把货损 或者图片尽快多的发给你,没拆包装和 拆包装的都要下。
最后一个事情 你想过没有为何一年了 才要求诉讼赔偿? 当时发现有破损 有经验的商人都会拍照联系国内的。客户自己本身肯定也有点运作问题。就像上面说的这个人是否真有这个时间和能力,说不好。
如果真的起诉咱们, 那咱们同时也要准备相关资料证明产品本身的性能和完善性。并找出一些客观理由证明 在完不成的情况下国外要求赶工。
你当初答应给客户的 6000刀太早了 兄弟。
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